แบรนด์ใหญ่ๆ ก็ใช่ว่าจะไม่มีปัญหากับเขา Starbucks เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่มีปัญหากับผู้บริโภคหลายครั้ง ล่าสุดเป็นเรื่องถึงขึ้นโรงขึ้นศาลแบบไม่น่าจะเป็นเรื่องเลย
การฟ้องร้องนี้เกิดขึ้นใน North California ประเทศสหรัฐฯ เมื่อนักดื่มประท้วงว่าบาริสต้าควรจะใส่นมให้แก่ลูกค้าในเมนูลาเต้มากกว่านี้ โดย Siera Strumlauf และ Benjamin Robles ตัวตั้งตัวตีในการฟ้องครั้งนี้บอกว่าตั้งแต่ปี 2009 Starbucks เริ่มตั้งสูตรการชงกาแฟโดยเติมนมน้อยกว่าปกติเพื่อประหยัดค่านม ทำให้กาแฟไม่เต็มแก้วซึ่งถือเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค
“การชงลาเต้ให้น้อยกว่าปกติทำให้ Starbucks สามารถประหยัดงบประมาณได้มากกว่าหลายล้านดอลล่าร์และได้กำไรมากกว่าที่ควรเป็นมาก” คำร้องระบุ นอกจากนี้คำร้องนี้ยังไม่ได้หยุดยั้งเพียงเมนูลาเต้
“มากกว่านั้น Starbucks ยังไม่เติมเครื่องดื่มร้อนให้เต็มแก้ว นั้นหมายความว่า Starbucks จะไม่มีวันเติมเครื่องดื่ม Grand Latte ได้เหมือนกับภาพที่ใช้ในการโฆษณาบนเมนู”
นอกจากนั้นพวกเขายังอ้างว่ามีคอมเมนต์ของผู้ใช้บนออนไลน์สนับสนุนมากมาย
หากศาลอยากหาหลักฐานสนับสนุน ให้ดูภาพนับพันบน Instagram ที่ใช้ #Starbucks หรือ #latte แต่บางส่วนก็บอกว่ามันอาจจะบอกยากว่าพวกเขาจิบไปก่อนถ่ายรูปหรือเปล่า นอกจากนั้นการสำรวจของ #starbuckslatte ระบุว่ามีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่ได้รับกาแฟไม่เต็มถ้วย
แล้ว Starbucks ว่ายังไงกับเรื่องนี้บ้าง บริษัทแถลงการณ์ออกมาดังนี้
“เราระมัดระวังต่อกรณีนี้มากเพราะเราถูกเชื่อว่าเราทำสิ่งเหล่านั้นอย่างไม่ต้องสงสัย เราภูมิใจที่เสิร์ฟสินค้าคุณภาพเยี่ยม ทำด้วยมือ และประยุกต์ให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค ดังนั้นเราจึงอยากบอกให้ผู้บริโภครับรู้ว่ากาแฟทุกถ้วยมีโอกาสที่แตกต่างตามความชื่นชอบได้”
แบรนด์กำลังพูดถึงความหลากหลาย…แต่คำถามของผู้บริโภคคือพวกเขาควรได้รับนมเพิ่มในกาแฟไม่เต็มถ้วยนี้หรือเปล่า อืมมมม แล้วคุณล่ะ ได้กาแฟเต็มถ้วยกับเขาหรือเปล่าครับ แชร์ให้เราฟังหน่อย
