แม้คุณจะไม่ใช่แฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์นางเงือก แต่เชื่อว่าคงได้ยินมาเยอะว่า Starbucks มักมีวีรกรรมแปลกๆ ให้ชาวโซเชียลมีเดียพูดถึงกันบ่อยๆ ใช่ไหมล่ะ ล่าสุด พวกเขาก็เจอดราม่าอีกแล้วในข้อหาถ้วยกาแฟช่วงคริสต์มาสดีไซน์ลายไม่ “คริสต์มาส” ได้ใจเล๊ย!
หลังจากปีก่อนหน้านี้จัดเต็มมีทั้งมนุษย์หิมะและต้นคริสต์มาส ปีนี้ Starbucks เลือกดีไซน์ถ้วยเป็นเพียงถ้วยสีแดงและโล้โก้สีเขียวธรรมด๊าธรรมดา
แน่นอนว่าสีแดงเฉดนี้เป็นสีของคริสต์มาสแท้ๆ แต่ผู้ใช้หลายคนบอกว่าไม่ชอบมันจริงๆ Joshua Feuerstein อดีตศาสนจารย์ออกมาให้ความเห็นผ่าน YouTube ว่า Starbucks ‘เกลียดพระเยซู’ ซึ่งมียอดวิวมากกว่า 14 ล้านวิวภายในเวลาไม่นาน ขณะที่ Donald Trump เจ้าพ่ออสังหาริมทรัพย์ก็ออกมาสำทับให้ทุกคนแบน Starbucks ซะ
แหม่ เรื่องแค่นี้กลายเป็นดราม่าใหญ่โต ที่น่าสนใจคือ Starbucks หาวิธีควบคุมวิกฤตอย่างเอาจริงเอาจังและทำให้แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวอย่างแนบเนียนและสร้างความรู้สึกเชิงบวกให้แก่ลูกค้า
วิธีการรับมือคือแบรนด์หลีกเลี่ยงการออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการแต่เปลี่ยนเป็นการโพสต์บล็อกที่อธิบายถึงโทนสีแดงที่ใช้กับถ้วย Starbucks มาทุกยุคทุกสมัย และเน้นย้ำว่าเพียงสีแดงก็สามารถสื่อสาร “วัฒนธรรมการให้ที่ไม่แบ่งแยก” อันเป็น core values หลักของแบรนด์และในแต่ล่ะปีบริษัทอยากให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่จุดประกายจิตวิญญาณของคริสต์มาส Starbucks จึงสัญญาว่าจะให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนโดยไม่แบ่งเชื้อชาติและศาสนาอย่างแน่นอน
นอกจากนี้พวกเขายังส่งวีดีโอชื่อ Christmas Blend พร้อมรายละเอียดว่า
ในนามของพาร์ทเนอร์ (ลูกจ้าง) กว่า 3 แสนคนที่มาจากพื้นฐานเชื้อชาติต่างกันและมาใส่ผ้ากันเปื้อนสีเขียวเหมือนกัน Starbucks ตื่นเต้นมากที่จะแนะนำเครื่องดื่มช่วงคริสต์มาสครั้งที่ 31 ซึ่งจะวางขายในกว่า 2.3 หมื่นร้านใน 70 ประเทศทั่วโลกวันนี้
นอกจากนี้แบรนด์ยังลงประกาศสินค้าช่วงคริสต์มาสเพิ่มเติมใน Homepage ซึ่งน่าจะเป็นเพราะแบรนด์เห็นว่ากระแสถ้วยแดงกำลังเป็นที่พูดถึงในข่าวอยู่ ดังนั้นเมื่ออยู่ในกระแสแล้วก็เลยแฝงตัวเนียนๆ มาขอใช้สื่อฟรีเสียเลยดีกว่า
สรุปว่ากระแสถ้วยแดงเรียบเกินไปก็เลยจุดไม่ติดและกลายเป็นโอกาสให้ Starbucks โหนกระแสโปรโมทสินค้าช่วงคริสต์มาสของตัวเองได้อีก Crisis Management ขั้นเทพจริงๆ นะเนี่ย
