ทุกวันนี้การช้อปปิ้งสินค้าออนไลน์ กลายเป็นวิถีชีวิตประจำวันของคนไทยไปแล้ว และยิ่งในช่วงแคมเปญ “Double Day” มหกรรมช้อปปิ้งที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจัดขึ้นแทบจะทุกเดือน โดยเฉพาะไตรมาส 3 และไตรมาส 4 ถือเป็นช่วง High Season ของการช้อป ไม่ว่าจะเป็น 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 ทำให้ช่วงเวลาดังกล่าว มักจะปรากฏภาพการแข่งขันของแต่ละแพลตฟอร์ม แต่ละแบรนด์ที่ทำแคมเปญกันอย่างดุเดือด!
ท่ามกลางการแข่งขันตลาดการค้าออนไลน์ มีทั้งแพลตฟอร์มเดิมที่ทำตลาดมายาวนาน และยังมีแพลตฟอร์ม Social Media ในรูปแบบ Social Commerce และแพลตฟอร์มแชท ในรูปแบบ Chat Commerce เข้ามาท้าชิง เคยสงสัยกันไหมว่าทำไม “Shopee” (ช็อปปี้) หนึ่งในสองแพลตฟอร์ม e-Marketplace รายใหญ่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และทำตลาดในไทยมากว่า 9 ปี ถึงสามารถสร้างพฤติกรรม Stickiness คือ ดึงผู้บริโภคให้ติดอยู่กับแพลตฟอร์ม จดจำแคมเปญ การจัดดีล-โปรโมชั่นส่วนลด และกระตุ้นการช้อปได้สำเร็จ ?!? ไปตามดูกันกับ 6 กลยุทธ์ ประกอบด้วย
1. นำเสนอดีลส่วนลดและโปรโมชั่น ตอบโจทย์ความคุ้มค่าให้กับนักช้อป
หนึ่งในปัจจัยที่ผู้บริโภคมองหาในการช้อปออนไลน์ คือ ความคุ้มค่า ยิ่งปัจจุบันด้วยภาระค่าครองชีพสูงขึ้น ยิ่งทำให้นักช้อปออนไลน์เปรียบเทียบการจับจ่ายที่คุ้มค่ามากขึ้น ไม่ว่าจะดีลส่วนลด หรือโปรโมชั่นที่ดี
Shopee ทำผลสำรวพฤติกรรมการช้อประหว่างผู้ชาย กับผู้หญิง พบข้อแตกต่างกันคือ
– นักช้อปผู้ชาย มองหาดีลส่วนลด และโปรโมชั่นที่มีความคุ้มค่า
– นักช้อปผู้หญิง มองหา Flash Deals มากกว่า ซึ่งเป็นดีลส่วนลดในช่วงเวลาจำกัด ทำให้เกิด Impulse Purchase ได้ง่ายกว่า
ในแพลตฟอร์ม Shopee มี 3 โปรโมชั่นที่ได้รับความนิยมจากเหล่านักช้อปมากสุด
– Free shipping vouchers ในรูปแบบโค้ดส่งฟรี
– Price discounts ติดป้ายเหลืองลดราคา
– Cashback vouchers โค้ดให้เงินคืนในรูปแบบ Coins สามารถนำไปเป็นส่วนลดการซื้อสินค้าในครั้งต่อไป
2. สินค้าหลากหลาย ทำให้ผู้บริโภคได้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ ความชอบ และการใช้ชีวิต
ในปัจจุบันผู้บริโภคมีความตระหนักและมองหาการพัฒนาคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น (Quality of Life) ส่งผลให้ 3 กลุ่มสินค้าใน Shopee ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น คือ Health and wellbeing, Personal Care และ FMCG
3. การันตีสินค้าแท้ – คืนเงิน/สินค้าใน 15 วัน
พฤติกรรมการช้อปสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้น เพื่อให้ได้ความสะดวกสบายและความไว้วางใจมากขึ้น สินค้าใน Shopee Mall มีการการันตีสินค้าแบรนด์แท้ 100% เพื่อให้ผู้ใช้งานช้อปอย่างมั่นใจด้วยการรับประกันของแท้ ขณะเดียวกันยังได้ออกแบบฟีเจอร์คืนเงิน/สินค้าใน 15 วัน ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้งาน และทำให้เกิด Stickiness ต่อแพลตฟอร์ม Shopee
4. การใช้งานอย่างปลอดภัย
ปัจจุบันผู้บริโภคมีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ใช้อยู่ในชีวิตประจำวัน นอกจากความสะดวกสบายที่เป็นมาตรฐานของบริการแล้ว ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญในด้านความปลอดภัย และจากภัยคุกคามทางไซเบอร์และการหลอกลวงทางออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในสังคมปัจจุบัน
ดังนั้น Shopee จึงได้ริเริ่มแคมเปญ ช้อปปลอดภัยกับกับช้อปปี้ เพื่อช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้งานว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ โดยเฉพาะในช่วงที่มีธุรกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้นในช่วงครึ่งปีหลัง
5. จัดมหกรรมช้อป “Double Day” พร้อมจับอินไซต์นักช้อปกลุ่ม “Cinderella Shopper” ขยายช่วงเวลาโปรโมชั่นพิเศษ
ทุกวันนี้แคมเปญ “Double Day” มหกรรมช้อปปิ้งที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจัดขึ้นแทบจะทุกเดือน โดยเฉพาะในไตรมาส 3 และไตรมาส 4 ถือเป็นช่วง High Season ของการช้อป ไม่ว่าจะเป็น 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 นี่จีงทำให้ในช่วงเวลาดังกล่าว ปรากฏภาพการแข่งขันเดือดของแต่ละแพลตฟอร์ม แต่ละแบรนด์ที่ร่วมแคมเปญ ด้วยการทุ่มงบโฆษณา อัดดีล หรือโปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษต่างๆ เพื่อช่วงชิงลูกค้าให้มาช้อปบนแพลตฟอร์ม
Shopee เองย่อมไม่พลาดแคมเปญ Double Day เช่นกัน โดย Signature Campaign ของ Shopee คือ 9.9 ที่จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 แล้ว สำหรับแคมเปญ “9.9 วันช้อปแห่งปี” จัดตั้งแต่ 4 – 11 กันยายน 2023 พร้อมส่วนลดกว่า 1 พันล้านบาท จาก Shopee ร้านค้า และแบรนด์ดังต่างๆ
โดยมีเครื่องมือดึงให้ผู้บริโภคอยู่กับแพลตฟอร์มตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าง่ายขึ้น เร็วขึ้น ไม่ว่าจะเป็น
– โค้ดรับเงินคืน 90%
– โค้ดลด 50% ทุกไลฟ์สตรีมมิ่ง ซึ่งในมหกรรมช้อป 9.9 ปีนี้ มีการจัด “Shopee Live Marathon” ทั้งในวันที่ 8 และ 9 เดือน 9
– สินค้าราคาดีช่วงเที่ยงคืนถึงตีสอง พบกับสินค้าถูกสุดเที่ยงคืน-ตีสอง 2 ชั่วโมงแรกของ 9 เดือน 9
ดังนั้น Double Day 9.9 เพื่อให้ผู้บริโภค Stickiness อยู่กับ Shopee ตลอด 24 ชั่วโมง จึงได้จัด Live Marathon ตั้งแต่วันที่ 8 เดือน 9 เวลา 20.00 – 23.59 น. จากนั้นเมื่อเข็มนาฬิกาเข้าสู่วันที่ 9 เดือน 9 ผู้บริโภคจะได้พบกับ Flash Deals สินค้าราคาดีช่วงเที่ยงคืน ถึงตีสองของวัน และในระหว่างวัน จะมี Live ในเวลา 12.00 – 23.59 น.
ทั้งนี้เหตุผลที่ Shopee นำเสนอสินค้าราคาดีช่วง 00.00 – 02.00 น. (เที่ยงคืนถึงตีสอง) เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมนักช้อปกลุ่ม “Cinderella Shopper” เป็นคำนิยามใช้เรียกนักช้อปที่นิยมช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงเวลากลางคืน ซึ่งคำนี้มีมีจุดเริ่มต้นมาจาก Shopee สังเกตเห็นข้อมูลพฤติกรรมการช้อปของผู้บริโภคในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งสิงคโปร์, อินโดนีเซีย, ฟิลิปปินส์ และประเทศไทย จะเพิ่มสูงขึ้นในช่วงเวลาเวลาเที่ยงคืน ถึงตีสอง
ต่อมา Shopee จึงทำการทดลอง เพื่อยืนยันการมีอยู่จริงของนักช้อปกลุ่ม Cinderella Shopper ด้วยการทำแคมเปญ 4.4 Midnight Mega Sale จัดขึ้นในช่วงเวลา 00.00 – 02.00 น. ผลปรากฏว่ายอดขายสินค้ามากกว่ายอดขายในช่วงปกติถึง 6 เท่า
จากนั้นมา Shopee ได้ขยายผล ด้วยการนำมาประยุกต์ใช้กับวันอื่นๆ และวันมหกรรมช้อปปิ้ง Double Day ด้วยการจัด Crazy Flash Deal สินค้าราคาดี
“เราสร้างพฤติกรรมนักช้อป ให้เกิดพฤติกรรม Stickiness อยู่กับแพลตฟอร์ม และทำให้ผู้บริโภคจดจำเราได้ ทั้งช่วงที่เราจัด Double Day ช่วงเวลาแจกโค้ด มีดีลส่วนลด หรือโปรโมชั่นสินค้าราคาดี เช่น ที่ผ่านมาเราจัด Crazy Flash Deal ในช่วงเที่ยงคืน ถึงตีสอง นำเสนอโค้ดพิเศษ สินค้าราคาดี เพื่อตอบโจทย์นักช้อปกลุ่ม Cinderella Shopper ที่ชอบช้อปตอนกลางคืน
แต่ต่อมาเราพบ Insight ว่าบางคนรอถึงเที่ยงคืน-ตีสองไม่ไหว ดังนั้นในแคมเปญ Double Day เราจึงขยายเวลาแจกโค้ดส่วนลด สินค้าราคาพิเศษ ด้วยการทำ Live Streaming ตั้งแต่สองทุ่ม ถึงเที่ยงคืน” คุณสุชญา ปาลีวงศ์ ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการตลาด ช้อปปี้ (ประเทศไทย) อธิบายเพิ่มเติม
6. Live Commerce กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
Shopee เปิดตัว Live Commerce เมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว และในปีนี้ รุกฟีเจอร์ Live Commerce มากขึ้น เพื่อตอบรับต้องการของผู้บริโภค ชอบดู Live ขายของ เพราะได้ทั้งความบันเทิงจากการรับชม แข่งกัน CF และได้โค้ด หรือสินค้าราคาพิเศษ ซึ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เร็วขึ้น
“ปีนี้เราโฟกัสฟีเจอร์ Live มากขึ้น ซึ่งทำให้ผู้บริโภคเกิด Stickiness กับแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะในช่วงสองทุ่มที่เราทำ Live สามารถสร้างพฤติกรรมผู้บริโภคเกิดการจดจำว่า Shopee มี Live ในช่วงเวลาดังกล่าว พร้อมใจกันเข้ามาดู Shopee Live ตอนสองทุ่ม” คุณสุชญา เล่าถึงอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้บริโภคอยู้กับแพลตฟอร์ม Shopee
นี่คือ 6 กลยุทธ์สำคัญของ “Shopee” ในการสร้างพฤติกรรมผู้บริโภคให้อยู่กับแพลตฟอร์ม จดจำแคมเปญ และช่วงเวลาการจัดกิจกรรมแจกโค้ด ดีล หรือโปรโมชั่นพิเศษ โดยเฉพาะในช่วง Double Day ที่ต่างแย่งชิงฐานนักช้อปกัน
Related posts:
Shopee เตรียมขยับค่าธรรมเนียมเป็น 3% เริ่ม 1 พ.ย. ทำนักชอปกังวลร้านปรับขึ้นราคาสินค้า
ทำ E-commerce ไม่ยาก แต่ไม่ง่าย! เช็ค 3 เทรนด์กุมใจนักช้อปออนไลน์ปี 2020
ทุนไม่ใช่ปัญหา! “Shopee” จับมือ “KBank” ปล่อยเงินกู้ออนไลน์ เพื่อพ่อค้าแม่ขายอีคอมเมิร์ซ
เดือนหน้า Shopee “เพิ่ม” ค่าธรรมเนียม! เปิดหมากกระดานใหม่ ผ่าทางตันภาวะขาดทุนมหาศาล
เจาะลึกภาพรวมอีคอมเมิร์ซไทย ผ่านมุมมอง Agatha Soh Head of Marketing ของ Shopee
Shopee x Xiaomi เปิด Official Shop เพิ่มทางเลือกให้นักช้อป
