หลังจากโลกผ่านพ้นวิกฤติใหญ่ด้านโรคระบาด อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก็กลับเข้าสู่การแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นกว่าที่เคย เพราะต้องรองรับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของนักท่องเที่ยวโดยเฉพาะในธุรกิจโรงแรม การมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและความสามารถในการปรับตัวได้อย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง MINOR HOTELS เชนโรงแรมระดับโลก ได้แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในการปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการสร้างประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเป็นหัวใจสำคัญ
ขยายโรงแรมสอดรับความต้องการที่มากขึ้น
MINOR HOTELS เริ่มเดินหน้ากลยุทธ์ด้วยการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญด้วยการ Rebranding แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การปรับภาพลักษณ์ภายนอก แต่ยังเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นภายในองค์กรในการสร้างสรรค์ประสบการณ์การบริการที่เหนือระดับและตอบโจทย์ความต้องการของแขกผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง นั่นทำให้การ Rebranding ครั้งนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายศักยภาพธุรกิจโรงแรมของ MINOR HOTELS
ด้าน Mr. Ian Di Tullio ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายพาณิชย์ของ MINOR HOTELS ชี้ว่า “การรีแบรนด์ครั้งนี้ไม่เพียงแค่สร้างอัตลักษณ์ใหม่ แต่ยังสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการมอบประสบการณ์การบริการ ผ่านการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลรูปแบบใหม่ โปรแกรมสมาชิกที่ใช้งานง่าย และกลยุทธ์ช่องทางการขายที่แข็งแรงยิ่งขึ้น เพื่อเป็นพันธมิตรที่ได้รับความไว้วางใจของเจ้าของโรงแรมและนักลงทุน การรวมแบรนด์โรงแรมทั้งหมดมาไว้ภายใต้แบรนด์หลัก MINOR HOTELS ช่วยให้เราก้าวสู่ยุคใหม่แห่งการเติบโต ที่จะกลายเป็นที่จดจำและได้รับการยอมรับจากพันธมิตร”
โดยทาง MINOR HOTELS มีแผนที่จะเพิ่มโรงแรมในเครืออีกเกือบ 300 แห่งภายในปี 2570 โดยภายในปี 2568 นี้สร้างแบรนด์โรงแรมใหม่เพิ่มขึ้นอีก 2 แบรนด์ โดยจะอยู่ในกลุ่ม Luxury และกลุ่ม Premium แสดงถึงวิสัยทัศน์ในการเติบโตอย่างต่อเนื่องของแบรนด์
นอกจากนี้ MINOR HOTELS ยังปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ที่นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะทำการค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์ นั่นทำให้ MINOR HOTELS หันมาจริงจังกับการพัฒนาแพลตฟอร์มเว็บไซต์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัล
สร้างความประทับใจผ่านทุกช่องทางออนไลน์
MINOR HOTELS ให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์ด้านดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวยุคใหม่ ที่คุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีในการเข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ การปรับโฉมเว็บไซต์ minorthotels.com ให้เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายสำหรับการจองที่พักและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางต่างๆ
โดยเว็บไซต์ใหม่นี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่ช่องทางในการจองห้องพัก แต่ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโรงแรมในเครือ สิ่งอำนวยความสะดวก และสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ซึ่งช่วยให้นักเดินทางสามารถวางแผนการเดินทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ยังมีการเปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือใหม่ที่รวมทุกแบรนด์ในเชนทั้งหมด 8 แอปฯ ไว้ในแอปฯ เดียว ซึ่งแอปพลิเคชันนี้ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถจองที่พัก จัดการจอง ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางต่างๆ รวมถึงติดต่อทีมโรงแรมและขอรับบริการต่างๆ ระหว่างการเข้าพักได้อย่างสะดวกและง่ายดาย ช่วยให้นักท่องเที่ยวไม่ต้องเสียเวลาโหลดแอปพลิเคชันของแต่ละโรงแรมไว้ และยังช่วยให้เข้าถึงบริการต่างๆ ของ MINOR HOTELS ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเข้าพักที่โรงแรมแบรนด์ใดก็ตาม
Rebranding มากกว่าแค่โลโก้ใหม่ที่สวยงาม
การ Rebranding ในครั้งนี้ นอกจากขยายโรงแรมในเครือเพิ่มมากขึ้น พัฒนาช่องทางออนไลน์ให้สอดรับพฤติกรรมแล้ว ยังมีการปรับอัตลักษณ์แบรนด์ใหม่ของ MINOR HOTELS ด้วยการออกแบบโลโก้ใหม่ที่สะท้อนถึงแนวคิดหลักในการให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นแขกผู้เข้าพัก ทีมงาน นักลงทุน เจ้าของโรงแรม และพันธมิตรทางธุรกิจ
การปรับโฉมแบรนด์นี้รวมถึงการออกแบบโลโก้ใหม่ที่สื่อถึงทิศทางและการนำทาง โดยโลโก้ใหม่คำว่า MINOR HOTELS มีการปรับให้ตัวหนาขึ้นสะท้อนถึงความทันสมัย ขณะที่ขาตัว M จะมีลักษณะลูกศรที่เป้นเสมือนตัวนำทางที่ชี้ให้เห็นถึงไดเรคชันของธุรกิจและพนักงาน รวมถึงนักท่องเที่ยว ที่สำคัญยังได้ออกแบบสีและกราฟฟิกให้แสดงออกถึง Living Everyday ล้วนเป็นองค์ประกอบที่ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งและน่าจดจำให้กับแบรนด์
อัตลักษณ์ใหม่นี้ได้รับแรงบันดาลใจจากแนวคิด “What Matters Most” ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสื่อสารเรื่องราวของ MINOR HOTELS ให้สอดคล้องกับความต้องการและความปรารถนาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด แนวคิดนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าและพันธมิตร ซึ่งก็คือประสบการณ์ที่ดีที่สุดและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
โปรแกรมสมาชิกช่วยสร้าง Loyalty
MINOR HOTELS ยังคงให้ความสำคัญกับการมอบสิทธิพิเศษและรางวัลที่คุ้มค่าให้กับลูกค้า ผ่านโปรแกรม Minor DISCOVERY ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนของกลุ่มพันธมิตรโรงแรมสากล (Global Hotel Alliance: GHA) โปรแกรมนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่โปรแกรมสะสมคะแนนทั่วไป แต่เป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความภักดีในระยะยาว โดยการมอบสิทธิประโยชน์ที่ตอบสนองความต้องการของนักเดินทางที่แตกต่างกัน
โปรแกรม Minor DISCOVERY มอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้กับสมาชิก รวมถึงการได้รับเงินคืนในรูปแบบ DISCOVERY DOLLARS ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการจองที่พักครั้งต่อไปได้ นอกจากนี้ สมาชิกยังได้รับราคาพิเศษสำหรับสมาชิก ข้อเสนอพิเศษจากโรงแรมในเครือ และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับสมาชิกในระดับที่สูงขึ้น การมีสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายและคุ้มค่า ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของ MINOR HOTELS อย่างต่อเนื่อง และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
การที่สมาชิกสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านแอปพลิเคชัน ยังเป็นการยกระดับประสบการณ์ของสมาชิกและเพิ่มความสะดวกในการใช้งานโปรแกรม
เจาะกลุ่ม B2B ผ่านแพลตฟอร์ม Minor PRO
MINOR HOTELS ไม่ได้มุ่งเน้นไปที่นักท่องเที่ยวทั่วไปเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้า B2B (Business-to-Business) ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์ม Minor PRO ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ บริการ และการสื่อสารสำหรับธุรกิจ นักวางแผนอีเวนต์ และตัวแทนท่องเที่ยว แพลตฟอร์มนี้เป็นศูนย์รวมข้อมูลและบริการต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้ากลุ่มธุรกิจ
โดย Minor PRO เป็นการรวมแพลตฟอร์มเดิมของแต่ละแบรนด์ เช่น NH PRO, Anantara Journeys และ Oaks Professionals เข้ามาไว้ในที่เดียว ช่วยให้ลูกค้ากลุ่มมืออาชีพได้รับประสบการณ์ที่สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การมีแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับลูกค้า B2B แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่ม และความมุ่งมั่นในการให้บริการที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
การเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์ทางการตลาดของ MINOR HOTELS แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับตัว การให้ความสำคัญกับลูกค้า และการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมการบริการที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ MINOR HOTELS ไม่ได้เป็นเพียงแค่เชนโรงแรม แต่เป็นผู้นำในการกำหนดนิยามใหม่ของการตลาดโรงแรม
