ช่วงหลายวันที่ผ่านมาท่านผู้อ่านหลายคนน่าจะพอทราบข่าว #KFCCrisis ที่แบรนด์ไก่ทอดลุงผู้พันต้องปิดให้บริการร้านสาขาในประเทศสหราชอาณาจักรกว่า 700 สาขาลงชั่วคราวเนื่องจาก มีปัญหาเรื่องการจัดส่งไก่ล่าช้า หลังจากเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่งวัตถุดิบจาก Bidvest เป็น DHL สร้างความเสียหายอย่างใหญ่หลวงเป็นวิกฤตการณ์เลยก็ว่าได้
ซึ่งแน่นอนว่าทาง KFC ต้องออกมาขอโทษลูกค้าอยู่แล้ว แต่ ‘ธรรมดาโลกไม่จำ’ แบรนด์ไก่ทอดลุงผู้พันเลยเล่นใหญ๋ด้วยการออกโฆษณาขอโทษบนหนังสือพิมพ์เปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น “FCK” พร้อมข้อความขอโทษและขอบคุณเหล่าผู้บริโภค ลูกค้าทั้งหลาย รวมถึงพนักงานของ KFC ทุกคน และยังได้แนบเว็บไซต์ให้ลูกค้าได้เข้าไปตรวจสอบข้อมูลร้านสาขาใกล้บ้านของตนด้วย ว่าเป็นเช่นไรบ้าง www.kfc.co.uk/crossed-the-road
ซึ่งในหน้าเว็บไซต์นั้นก็มีข้อความบันเทิง ๆ หลาย ๆ อย่างรอให้เราเห็นอยู่เช่น “ร้านไก่ทอดที่ไม่มีไก่ขาย, มันไม่ใช่อุดมคตินะ ต้องขออภัยอย่างใหญ่หลวงจริง ๆ” หรือ “ไก่เดินข้ามถนนมาแล้ว แต่มาไม่ถึงร้านเรา” ซึ่งก็สามารถเรียกร้อยยิ้มและเสียงหัวเราะจากลูกค้ากลับมาได้ โดยผลงานกู้วิกฤตินี้เป็นฝีมือของเอเจนซี่ Mother London ลงตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ The Sun และ Metro ในวันที่ 23 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา
ที่มา adweek.com
