จริงอยู่ที่เทคโนโลยีและนวัตกรรม เป็นส่วนสำคัญในการผลักดันธุรกิจให้เติบโต แต่หากอยากไปถึงเป้าหมายให้เร็วขึ้น “พาร์ทเนอร์” จะเป็นกำลังที่เสริมให้ธุรกิจไปได้ไกลขึ้น ล่าสุด Grab ได้ประกาศความร่วมมือกับพันธมิตรชั้นในไทยสำหรับมอบดีลสุดพิเศษให้ผู้ใช้แกร็บได้สะสมคะแนนบน GrabRewards นอกจากนี้ยังเป็นการขยายฐานผู้ใช้ เพื่อก้าวสู่การเป็น All in one Apps
หลังจากปรับดีไซน์ GrabRewards สู่รูปแบบ Rewards Marketplace ในคอนเซปต์ “ความสุขพร้อมแจก แลกได้ตลอด” ผู้ใช้สามารถนำคะแนน GrabRewards แลกรับดีลจากพันธมิตรได้จากหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งอาหารและเครื่องดื่ม ค้าปลีก บันเทิง อิเล็กทรอนิกส์ และท่องเที่ยว คุณธรินทร์ ธรียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท แกร็บแท็กซี่ (ประเทศไทย) เผยว่า ที่ผ่านมาผู้ใช้แกร็บกว่า 95% มักใช้บริการด้านอาหารและเครื่องดื่มเป็นหลัก แต่ตอนนี้ลูกค้าต้องการมากกว่านั้น เราจึงเพิ่ม Category ในด้านอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า และแบรนด์ส่วนใหญ่ที่อยู่ในแพลตฟอร์มก็เกี่ยวข้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
เบื้องต้นแกร็บได้แบ่งผู้ใช้เป็น 3 ระดับ โดยผู้ใช้แกร็บทุกคนจะเป็นสมาชิก GrabRewards และหากสะสมแต้มถึง 400 แต้มภายในปีนี้ จะได้เลื่อนระดับเป็น Silver, Gold และ Platinum ซึ่งผู้ใช้แต่ละระดับจะได้สิทธิพิเศษแตกต่างกัน
เมื่อไม่นานมานี้ Go-Jek สตาร์ทอัพจากอินโดนีเซียเข้ามาบุกตลาดไทย ภายใต้แบรนด์ GET เพื่อให้บริการเรียกรถแท็กซี่ โดยหวังตามรอยความสำเร็จในอินโดนีเซีย คุณธรินทร์ เผยว่า การมีผู้เล่นรายใหม่เข้ามาในตลาดทำให้ภาพรวมธุรกิจโตขึ้น กระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มใช้ Ride Sharing มากขึ้นด้วย ที่สำคัญคือ ลูกค้าจะมีทางเลือกมากขึ้น และรู้ว่าผู้ให้บริการแต่ละรายมีข้อดี-ข้อเสียแตกต่างกันอย่างไร
อย่างที่ทราบกันว่าในหลายประเทศกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ตอนนี้ แกร็บเป็นบริการที่ถูกกฎหมายแล้ว ยกเว้นที่ไทย ที่ถือเป็นประเทศที่คาดว่าจะมีอัตราการเติบโตสูงสุด ด้วยจำนวนประชากรที่มีมากถึง 70 ล้านคน ขณะนี้แกร็บก็ทำงานกับภาครัฐของไทยอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ผ่านข้อกฎหมาย สำหรับประเทศอื่นๆ ที่ผ่านข้อกฎหมาย ส่วนใหญ่ภาครัฐมีความเข้าใจธุรกิจ Ride Sharing เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเรื่องความปลอดภัย สามารถตรวจสอบได้ และคิดว่าเป็นประโยชน์กับประเทศตนเอง แม้ในบางประเทศจะมีไม่กฎหมายรองรับ ก็พร้อมดำเนินการเพื่อให้ธุรกิจนี้ถูกกฎหมาย
ในส่วนของประเทศไทย เนื่องจากระบบเดิมนั้นถูกใช้มานาน การจะเปลี่ยนแปลงจึงเป็นเรื่องยาก เราจึงต้องทำงานแบบค่อยเป็นค่อยไป
