สื่อต่างชาติรายงานว่า Marks and Spencer กำลังทดสอบบริการฟรีอินเทอร์เน็ตผ่าน wi-fi ในร้านขนาด 150,000 ตารางฟุตซึ่งจะเปิดให้บริการที่ Cheshire Oaks สาขาใหม่ใกล้กับเมือง Liverpool โดยคาดว่าจะขยายแผนดำเนินงานจนครบทุกสาขาภายในเดือนพฤษภาคม ปีหน้า
Marks and Spencer เชื่อว่าพนักงานที่ถือ iPad จะช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้ ขณะเดียวกันการมีบริการ wi-fi ก็จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสแกนบาร์โค้ดและเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้สะดวกสบายและรวดเร็ว ทั้งหมดนี้ Marks and Spencer เชื่อว่าจะสามารถตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าหลักของร้านที่มีอายุระหว่าง 55-65 ปีได้ ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีสมาร์ทโฟนแต่ไม่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นประจำ
แผนดำเนินการทั้งหมดนี้เกิดขึ้นหลังจาก Marks and Spencer รายงานผลกำไรลดลงในช่วงเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นการลดลงครั้งแรกในรอบ 3 ปี ทั้งหมดนี้ Marks and Spencer เชื่อว่าเป็นผลจากการรัดเข็มขัดท่ามกลางสภาพเศรษฐกิจฝืดเคือง ซึ่งอาจจะคลี่คลายเมื่อ Marks and Spencer ดำเนินกลยุทธ์ปรับปรุงร้านค้าเช่นนี้
การให้บริการฟรี wi-fi ยังถูกมองว่าจะสามารถดึงลูกค้ากลุ่มนี้ให้สามารถอยู่ในร้าน Marks and Spencer ได้นานขึ้น ซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อที่เพิ่มขึ้นได้ด้วย
Via Psfk
