[ข่าวประชาสัมพันธ์]
พฤติกรรมผู้บริโภคไทยในปัจจุบันมีการซื้อสินค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์กันอย่างแพร่หลายในหลากหลายช่องทาง ทำให้ธุรกิจที่มีช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ามากย่อมได้เปรียบทางการขาย แต่หากจะกล่าวถึงเรื่องของการปิดยอดขายแล้วนั้น อีกหนึ่งปัจจัยที่จะช่วยให้เพิ่มโอกาสการปิดยอดขายได้ดีก็คือการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วกว่านั่นเอง ซึ่งหากสามารถตอบคำถามหรือพูดคุยกับลูกค้าได้เร็วมากเท่าไหร่ ก็จะช่วยดึงความสนใจจากลูกค้าได้มากเท่านั้น ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นเพราะได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการให้บริการ
WARROOM จาก Wisesight คืออีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่จะตอบโจทย์ภาคธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า ซึ่งช่วยบริหารจัดการทุกข้อความการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย อาทิ Facebook, Facebook Inbox, Instagram, Instagram Direct Message, Pantip, Twitter, Email ฯลฯ ไว้ในที่เดียว ทำให้ไม่พลาดทุกข้อความที่สื่อสารบนโลกออนไลน์ สะดวก รวดเร็วในการตอบกลับลูกค้า สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดยอดขายและยัง ทำให้ลูกค้ามีความต้องการกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำ
สำหรับภาคธุรกิจที่มักจะมีปัญหาในการใช้เครื่องมือสำหรับดูแลลูกค้า เนื่องจากแต่ละเครื่องมือยังไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการในด้านการใช้งานได้ครบถ้วน ทำให้เกิดความซ้ำซ้อนในการทำงาน เช่น การกรอกข้อมูลเดิม ๆ ซ้ำไปมาในหลายเครื่องมือ การทำงานล่าช้า จากการเปิดเครื่องมือหลายหน้าต่างเพื่อหาข้อมูลลูกค้าแค่หนึ่งราย WARROOM พร้อมทำให้ภาคธุรกิจทำงานง่ายขึ้นด้วยฟีเจอร์เด่น อาทิ
- All-in-One Connect สามารถรวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ได้บนหน้าจอเดียว ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานง่าย ลดโอกาสของการตกหล่นเคสต่างๆ
- Automation Workflow จัดการเคสได้ไว เปิด ปิด หรือส่งต่อให้กับแผนกที่เกี่ยวข้องได้แบบอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลาในการจัดการแต่ละเคสและลดความซ้ำซ้อนในการทำงานได้
- 360 Real Time Dashboard ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการ เคสที่เข้ามา และการเปิด-ปิดเคส ได้ตลอดเวลา
- Custom API Integration รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ เช่น CRM, ERP system เพื่อช่วยให้ทีมสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าเคย
- WARROOM Mobile สามารถใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือได้ อำนวยความสะดวกให้กับทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานได้ทุกที่ ทุกเวลา
นอกจากนี้ยังมีอีกหลากหลายฟีเจอร์ที่ถูกพัฒนาบน WARROOM โดยทีมนักพัฒนาระบบของ Wisesight อย่างต่อเนื่องเพื่อที่จะสามารถตอบโจทย์กับภาคธุรกิจได้อย่างครบวงจรมากขึ้น
[ข่าวประชาสัมพันธ์]
