เชื่อว่าทุกคนเคยอัพเดทไปแล้วว่า LINE ประเทศไทย จะยกเลิกแพลตฟอร์ม LINE@ ให้ผู้ประกอบการและ SME เปลี่ยนมาใช้งาน LINE Official Account หรือ LINE OA แทน ซึ่ง LINE ก็เตรียมยกเครื่องแพลตฟอร์มดังกล่าวให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยการพัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ SME ดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยแพลตฟอร์มดังกล่าว
ปัจจุบัน ไทยมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 47.5 ล้านคน ส่วนผู้ใช้ LINE มีทั้งสิ้น 44 ล้านคน ตัวเลขดังกล่าวจึงกลายเป็นประเด็น LINE ที่พยายามสื่อสารกับแบรนด์และผู้ประกอบการว่า มีลูกค้าจำนวนมากอยู่บนแพลตฟอร์มของตนเอง โดยเรื่องนี้อาจเป็นหนึ่งในประเด็นที่ทำให้ LINE ออกมาอัพเดทพัฒนาการของ LINE OA อย่างละเอียด และออกมาย้ำอีกครั้งเกี่ยวกับค่าบริการจากเดิมที่คิดแบบเหมาเป็นแบบส่งตามจำนวนผู้ติดตาม ว่า…
“LINE ตัดสินใจปรับราคาแพ็กเกจ LINE OA จริง โดยจะเริ่มต้นตั้งแต่ 1 สิงหาคมนี้ ส่วนการเปลี่ยนระบบหลังบ้านสู่โฉมใหม่ก็ถูกเลื่อนเป็นปี 2020” โดยมีการชี้แจงบนเวที LINE Converge Thailand 2019 ว่าต้องการตอบโจทย์ผู้ประกอบการไทย ซึ่งนิยมความคุ้มค่าด้านราคาและมีความคุ้นชินกับการใช้งานสู่แพลตฟอร์มเดิม
(อ่านเพิ่มเติม ถอยแล้ว LINE Official Account ยอมลดราคากว่า 60% สำหรับคนไทย)
ส่วนรายละเอีดลูกเล่นน่าสนใจที่จะเกิดขึ้นบนเครื่องมือ LINE OA โฉมใหม่ อาทิ…
Auto Reply : ซึ่งเป็น Real Time Information ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและรับรู้ข่าวสารของแบรนด์ได้ทันที
Coupon : ที่สามารถครีเอท โปรโมชัน ได้ง่ายๆ เพื่อส่งคูปองให้กับลูกค้าที่ติดตามแบรนด์ผ่านช่องทางของ LINE OA ได้เลย
Reward Card : นอกจากอำนวยความสะดวกลูกค้าที่ไม่ต้องพกบัตรสะสมแต้มแล้ว ยังถือเป็นการ Create customer loyalty และช่วยร้านค้าลดต้นทุนการพิมพ์บัตรสะสมแต้ม
Survey : ช่วยให้แบรนด์สามารถรู้จักลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทั้งในแง่ความสนใจผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกกว่านั้น
1:1Chat : ถือเป็นไฮไลท์ที่น่าสนใจตัวหนึ่งบน LINE OA เพราะสามารถตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าชาวไทยที่นิยมพูดคุยกับผู้ขายก่อนตัดสินใจซื้อ ขณะเดียวกันก็ทำให้แบรนด์สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งฟีเจอร์นี้ย่อยเป็น Chat Tag ที่ร้านค้าสามารถระบุรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าคนนั้นได้ สะดวกในการจดจำฐานข้อมูลหรือความต้องการของลูกค้าเพื่อให้นำเสนอสินค้าได้ตรงความต้องการ หรือ Note ที่ช่วยให้ร้านค้าบันทึกข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนได้ แม้แต่ที่อยู่ในการจัดส่งก็สามารถบันทึกไว้ได้เพื่อความสะดวกในการจัดส่งสินค้าครั้งต่อไป และ Quick Reply เพื่อส่งข้อมูลอัตโนมัติโดยไม่เสียเวลาพิมพ์รายละเอียดให้ลูกค้าบ่อย ๆ เช่น ช่องทางและรายละเอียดการชำระเงิน เป็นต้น
Timeline Post : แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ สามารถโพสต์พร้อมกับการส่ง Broadcast ได้เลย หรือเลือกโพสต์เฉพาะ Timeline เท่านั้น
Account Page : ทำหน้าที่เสมือน Mini Website ให้ร้านเลือกแสดงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างชัดเจน เช่น เวลาเปิด-ปิด ช่องทางรับชำระเงิน หรือโชว์แคตตาล็อกสินค้า เป็นต้น
แต่การเปลี่ยนแปลงบน LINE OA นั้น ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะช่องทางสื่อสารกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบหลังบ้านที่ผู้ประกอบการหรือ SME ต้องเข้าไปใช้งานอีกด้วย อาทิ…
– เว็บไซต์เปลี่ยนใหม่เป็น http://manager.line.biz หรือดาวน์โหลดมาใช้งานได้ทั้งระบบ iOS และ Android
– มีการปรับ UX และ UI เพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น
– ไล่ไปตั้งแต่ฟีเจอร์ Home Tab ที่ประกอบด้วย Broadcast ซึ่งสามารถตั้งเวลาหรือโพสต์ทันที และสามารถกำหนดจำนวนการส่งออกได้ว่าต้องการให้เข้าถึงผู้ใช้งานกี่คน / Timeline สามารถเลือกคำพูดและกรีทติ้งแมสเสจเพื่อโพสต์ได้เลย / Greeting เลือกได้ว่าจะส่งเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ / Coupon ที่เลือกได้ว่าจะเลือกส่งคูปองอย่างไร ถี่แค่ไหน / Rich Message – Rich VDO ก็สามารถเลือกได้ เป็นต้น
– ในส่วนของ Account Page Tab ร้านก็สามารถกำหนดได้เองว่าอยากให้คอลเลกชั่น หรือแคตตาล็อกสินค้า แสดงอยู่หรือไม่
– CHAT Tab ช่วยจัดการรายละเอียดได้ง่ายขึ้น จากรายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายที่ร้านค้าได้บันทึกข้อมูลไว้
– ส่วน Setting Tab ก็สามารถบริหารจัดการหลังบ้านได้หลากหลาย ผ่าน Manage Permissions, Response Setting, Dashborad, Monthly Plan เป็นต้น
นอกจากนี้ LINE OA แพลตใหม่ ยังมาพร้อมกับไฮไลท์สำคัญ คือ LINE OA Plus สำหรับ E-commerce เพื่อช่วยให้ร้านค้าสามารถแจ้งรายละเอียดราคาสินค้าและบริหารจัดการคำสั่งซื้อสินค้าได้ดีขึ้น ทั้งยังมีฟีเจอร์ Dashboard แสดงตัวเลขที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ เช่น รายได้ ทรานแซคชั่น สถิติเกี่ยวกับวิธีจ่ายเงิน สินค้าขายดี หรือวิธีจัดส่งที่ลูกค้านิยมใช้บริการ เป็นต้น ขณะเดียวกันก็ช่วยเชื่อมต่อประสบการณ์การใช้จ่ายของลูกค้าให้ง่ายขึ้นด้วย โดยฟีเจอร์ OA Plus จะมีให้ใช้งานเฉพาะแพลตฟอร์ม LINE OA ใหม่เท่านั้น!
Related posts:
ถอดรหัส “LINE ประเทศไทย” หลังครบปีกับโจทย์ “Life on LINE” สู่ “New Normal Lifestyle” เสิร์ฟทุกดิจิทัลเพื่อคนไทย
ฝ่ามรสุม แนะทางรอด วิถี New Retail ผ่านมุมมอง CBO Lazada และ CEO LINE ประเทศไทย
เปิดใจ “ซีอีโอใหม่ LINE Thailand” กับภารกิจสร้าง “Life Infrastructure” อยู่ในชีวิตคนไทย 24 ชม. 7 วัน
ถอยแล้ว ‘LINE Official Account’ ยอมลดราคากว่า 60% สำหรับคนไทย มีผล 1 ส.ค. นี้
เมื่อ LINE@ กำลังจะสลาย! กลายเป็น “LINE Official Account” มีอะไรที่ต้องรู้ – เปลี่ยนไปบ้าง?
จะอยู่ต่อ หรือ จะถอดใจกับ LINE@ ที่เปลี่ยนเป็น LINE Official Account
