เมื่อช่วงต้นปีกลายเป็นที่ฮือฮา เมื่อ Citi ประกาศขายกิจการในกลุ่มลูกค้าบุคคล (Consumer Banking) ทั้งในไทย อินโดนีเชีย มาเลเชีย และ เวียดนาม โดยกลุ่มธนาคารยูโอบี (UOB) จะเข้ามารับช่วงต่อ โดยหลังจากได้รับการอนุมัติจากธนาคารแห่งประเทศไทย หรือ ธปท. ในวันที่ 1 พฤศจิกายน 2565 ถือเป็นวันแรกในการที่ UOB เข้ามาดำเนินกิจการกลุ่มลูกค้าบุคคล (Consumer Banking) ของ Citi
เสียงสะท้อนของลูกค้า Citi ทั้งกลุ่มสินเชื่อต่างๆ รวมไปถึงบัตรเครดิต ต่างออกมาในทิศทางใกล้เคียงกันถึงความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะก็เป็นค่าธรรมเนียมที่เปลี่ยนไป อัตราดอกเบี้ยที่จะปรับไปทิศทางใด คะแนนสะสมต่างๆ จะหายไปหมดหรือไม่ ช่องทางติดต่อและแอปฯ ต่างๆ จะยุ่งยากกว่าเดิมหรือเปล่า สิทธิพิเศษจะถูกลดทอนหรือเปล่า
โดย คุณวี อี เชียง รองประธานกรรมการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารยูโอบี ชี้ว่า การซื้อกิจการของ Citi ในครั้งนี้ นอกจากจะเป็นการขยายธุรกิจที่มีความสำคัญอย่างยิ่งแล้วยังสนับสนุนความมุ่งมั่นในการก้าวขึ้นเป็นธนาคารที่ลูกค้ารายย่อยและลูกค้าธุรกิจในภูมิภาคอาเซียนนึกถึงในการใช้บริการเป็นอันดับแรก
ซึ่งหลังจากที่มีการรวมธุรกิจเข้าด้วยกัน พนักงานของ Citi Group จะกลายเป็นทีมงานที่มีคุณภาพของ UOB ช่วยให้ลูกค้า Citi Group ได้สัมผัสประสบการณ์การโอนย้ายแบบราบรื่น จากการเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้จะช่วยเสริมศักยภาพ พร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่มากยิ่งขึ้นแก่กลุ่มลูกค้าที่ขยายเพิ่มขึ้นกว่าเดิม
ลูกค้า Citi ยังคงใช้งานได้ตามเดิม
ด้าน คุณยุทธชัย เตยะราชกุล Head of Personal Financial Services ธนาคารยูโอบี ประเทศไทย จะมาไขข้อสงสัยในครั้งนี้ เริ่มจากความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น โดยคุณยุทธชัยเน้นว่า ความเปลี่ยนแปลงจะยังไม่มือะไรเกิดขึ้น ลูกค้า Citi ทุกกลุ่มทั้งสินเชื่อส่วนบุคคล บ้านหรือบัตรเครดิต เคยทำยังไงก็สามารถทำได้เช่นเดิม เคยรูดซื้อสินค้าบริการอย่างไรก็ยังทำได้เช่นเดิม
การชำระหนี้สิน ไม่ว่าจะดอกเบี้ยหรือระยะเวลาในการชำระยังคงเดิมไว้ทั้งหมด คะแนนสะสมมีอยู่เท่าไหร่ก็จะยังคงมีอยู่ไม่หายไปไหน ไม่มีการลดทอนคะแนนลงและสามารถนำไปใช้แลกสินค้าและบริการได้ตามปกติ รวมไปถึงลูกค้า Citi ที่มีแอปฯ ของ Citi อยู่ก็สามารถใช้งานแอปฯ ได้ตามปกติเหมือนที่เคยเป็นมาก่อน
ยิ่งไปกว่านั้น สิทธิพิเศษใดที่ลูกค้า Citi เคยได้รับก็จะยังคงได้สิทธิพิเศษนั้นเช่นเดิม แถมยังได้รับสิทธิพิเศษแบบเดียวกับที่ลูกค้า UOB ได้รับเพิ่มเติมเข้าไปอีกด้วย ขณะที่ลูกค้า UOB ก็จะได้รับสิทธิพิเศษของ Citi เพิ่มเติมเข้าไปด้วยเช่นกัน
ซึ่งลูกค้าของ Citi ยังสามารถใช้งานบัตรเครดิต Citi หรือสินเชื่อต่างๆ ของ Citi ได้อย่างต่อเนื่องอย่างน้อย 1 ปี ซึ่งเป็นไปตามกระบวนการโอนถ่ายกิจการ โดยหลังจากครบระยะเวลา 1 ปีไปแล้ว UOB จะทำการโอนย้ายบัญชีมาอยู่ภายใต้การดูแลของ UOB โดยอัตโนมัติและจะมีการส่งบัตรใบใหม่ไปให้ลูกค้าอัตโนมัติ
สำหรับลูกค้าสินเชื่อต่างๆ หลังครบระยะเวลา 1 ปีแล้วจะทำการโอนย้ายอัตโนมัติเช่นกัน โดยจะยังคงได้รับวงเงินตามจำนวนเดิมและยังคงสถานะหนี้สินจำนวนเท่าเดิม ยกเว้นในส่วนที่เกี่ยวกับการให้บริการตู้เซฟ (Safe Box) ลูกค้าที่เช้าตู้เซฟไว้ต้องมาแสดงตัวตนเพื่อทำเรื่องของขอเปลี่ยนผู้ให้บริการ
ขยายการเติบโตทางธุรกิจ
การเข้าซื้อกิจการในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ธนาคารในการขยายธุรกิจธนาคารลูกค้ารายย่อยในภูมิภาคอาเซียน หลังเสร็จสิ้นกระบวนการเข้าซื้อกิจการแล้ว คาดว่าขนาดธุรกิจธนาคารลูกค้ารายย่อยในทั้ง 4 ประเทศจะเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า โดยคาดว่าจะมีลูกค้าทั้ง 4 ประเทศจำนวน 5.3 ล้านคน และเสริมทีมงานให้แกร่งขึ้นด้วยพนักงานอีก 5,000 คน
เมื่อเดือนที่ผ่านมา UOB ได้เปิดตัวแคมเปญรีเฟรชแบรนด์ เพื่อตอกย้ำคุณค่าที่ธนาคารตั้งใจส่งมอบให้ลูกค้ารายย่อย โดยยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธนาคาร แคมเปญการสื่อสารล่าสุดแสดงให้เห็นว่าลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการ ความชอบ และเป้าหมายที่แตกต่างกันอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่ผลักดันให้ธนาคารสร้างผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ทันสมัย และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคลได้เป็นอย่างดี
แคมเปญนี้ตอกย้ำให้เห็นถึงกลยุทธ์ของธนาคารในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งที่เติบโตขึ้นในภูมิภาคอาเซียน การหาลูกค้ารายใหม่และให้บริการลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน UOB TMRW แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล และการตอบโจทย์ทุกความต้องการทางการเงินของลูกค้าผ่านช่องทางแบบ Omni-channel
นอกจากนี้ UOB มีแผนในการดำเนินการเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินใหม่ๆ เพื่อรองรับฐานลูกค้าที่ขยายใหญ่ขึ้น เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา UOB ได้ประกาศเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ชั้นนำระดับภูมิภาคหลายแห่ง รวมถึงสิงคโปร์แอร์ไลน์, มิชลิน ไกด์, Club21 และ Shopee ซึ่งถือเป็นการเพิ่มสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าในการแลกรับของรางวัล โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างหลากหลายมากยิ่งขึ้น
