ในโลกปัจจุบันที่ธุรกิจทุกประเภทต้องเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือด แค่ดึงความสนใจของลูกค้าให้ได้ก็ว่ายากแล้ว จะให้ลูกค้า ‘จบที่เรา’ และมี Brand Loyalty ไปยาว ๆ ก็เป็นเรื่องที่หลายแบรนด์เหงื่อตกกันอยู่ทุกวัน ศูนย์บริการรถยนต์ นับเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ความอยู่รอดขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นของลูกค้า ทั้งในแง่คุณภาพมาตรฐานและความเชี่ยวชาญของทีมงาน ยิ่งไปกว่านั้น การเติบโตของธุรกิจประเภทนี้ ยังขึ้นอยู่กับพลังแห่งการบอกต่อหรือ Word–of-Mouth และความไว้วางใจของลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเป็นประจำ
เชื่อว่าผู้ใช้รถใช้ถนนทั่วประเทศคงเคยเห็นศูนย์บริการรถยนต์สีเขียวสะดุดตาที่ชื่อว่า “TYREPLUS” กันมาบ้าง รวมถึงเห็นหน้าหนุ่มมาริโอ้ในโฆษณาของแบรนด์ผ่านช่องทางต่าง ๆ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แต่หลายคนอาจไม่ทราบว่า “ไทร์พลัส (TYREPLUS)” เป็นศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจรที่มีเครือข่ายทั่วประเทศกว่า 160 สาขา และจุดเด่นของไทร์พลัสที่ผู้ใช้บริการจะสัมผัสได้ตั้งแต่ครั้งแรก คือบริการที่ให้มากกว่าความเชี่ยวชาญ เพราะการสร้างแบรนด์ในแบบของไทร์พลัส คือ การมอบบริการที่จริงใจ รู้ใจ และห่วงใยความปลอดภัยของลูกค้าตลอดการเดินทาง เพราะไทร์พลัส ดำเนินธุรกิจด้วยความเข้าใจว่า ‘รถยนต์ไม่ใช่ของถูกและความปลอดภัยของทุกชีวิตบนท้องถนนก็ไม่ใช่เรื่องล้อเล่น’
แน่นอนว่าชื่อ “ไทร์พลัส” ก็เป็นการสื่อว่าที่นี่มีดีมากกว่าแค่ศูนย์เปลี่ยนยาง เพราะ ไทร์พลัสเป็นศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจรที่สั่งสมประสบการณ์ดำเนินธุรกิจในไทยมาแล้วกว่า 2 ทศวรรษ มอบบริการดูแลรถยนต์ที่ได้มาตรฐานครอบคลุมทั้งการตรวจเช็กสภาพรถ การตรวจสอบความปลอดภัยของรถยนต์ แบตเตอรี่รถยนต์ บริการดูแลเบรก การเปลี่ยนน้ำมันเครื่อง การเปลี่ยนที่ปัดน้ำฝน โช้คอัพ การติดตั้งยาง การตั้งศูนย์ยาง การซ่อมยาง การถ่วงล้อ ตลอดจนการเติมลมไนโตรเจน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเล็กหรือเรื่องใหญ่ ทีมช่างผู้เชี่ยวชาญและแผนกบริการของไทร์พลัส ก็ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างเข้มงวดให้มอบบริการที่ซื่อสัตย์ เป็นระบบ และจริงใจ เพื่อความสะดวกสบาย ความอุ่นใจ และที่สำคัญที่สุดคือความปลอดภัยของลูกค้า
ปีที่ 4 กับ “มาริโอ้” ตัวแทนแห่งความอบอุ่นและรู้จริงของไทร์พลัส
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของไทร์พลัสในการสร้างภาพจำที่อบอุ่นเป็นกันเอง คือการทำงานร่วมกับมาริโอ้ เมาเร่อ ต่อเนื่องมาเป็นเวลากว่า 4 ปี มาริโอ้เป็นซุปตาร์เบอร์ต้นของประเทศที่ใคร ๆ ก็รู้จักในฐานะพระเอกอารมณ์ดี เป็นกันเองกับแฟน ๆ และน่ารักอบอุ่นกับคนรอบข้างเสมอ ความสดใสของมาริโอ้ที่ลูกค้าพบเจอตามสื่อและแคมเปญการตลาดทั้งออนไลน์-ออฟไลน์ และที่ร้านไทร์พลัสทุกสาขาตลอด 4 ปีที่ผ่านมา ได้สร้างภาพลักษณ์เชิงบวกให้ แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้ชื่อเสียงและคาแรกเตอร์อันอบอุ่น คือความรอบรู้เรื่องรถยนต์และยางรถยนต์ของมาริโอ้ แถมเขายังเป็นนักสะสมรถที่ชอบขับรถเที่ยวเป็นงานอดิเรก นับว่าเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่สะท้อนความน่าเชื่อถือของไทร์พลัสได้อย่างลงตัว เพราะสำหรับ ‘คนบ้ารถ’ อย่างมาริโอ้ แน่นอนว่าจะต้องพิถีพิถันในการเลือกศูนย์บริการรถยนต์อย่างแน่นอน
เมื่อ ‘ความซอฟต์’ มาเป็น ‘จุดแข็ง’ ของศูนย์บริการรถยนต์
แคมเปญการตลาด ‘มาทีไรก็ทัชใจ…ที่ไทร์พลัส’ ในปี 2567 เป็นการต่อยอดความสำเร็จของแนวคิดการนำบริการที่จริงใจมาเป็น Tactic มัดใจลูกค้าของไทร์พลัส ไม่ว่าจะเป็นสโลแกนสั้นกระชับแต่อิมแพ็กอย่าง ‘ไทร์พลัส จริงใจ’ ในปี 2565 และต่อด้วย ‘ไทร์พลัส จริงใจ ใครๆ ก็คอนเฟิร์ม’ ในปี 2566 ที่สะท้อนความประทับใจของผู้ใช้บริการ จนมาถึง ‘มาทีไรก็ทัชใจ…ที่ไทร์พลัส’ เพื่อบอกเล่าประสบการณ์ที่มากกว่าความประทับใจจนเป็นความรู้สึก ‘ทัชใจ’ ที่ลูกค้าไม่คาดคิดว่าจะได้รับจากศูนย์บริการรถยนต์
ทุกแคมเปญการสื่อสารที่ผ่านมาของไทร์พลัส เป็นการตอกย้ำ 3 จุดแข็งของไทร์พลัสที่เรียกว่า ‘ไทร์พลัส
สปิริต’ ได้แก่ ความทุ่มเท ความเชี่ยวชาญ และความเข้าใจลูกค้า สามจุดแข็งนี้สะท้อนถึงการบ่มเพาะประสบการณ์ในการบริหารธุรกิจศูนย์บริการรถยนต์มาอย่างยาวนานของไทร์พลัส จึงมีความเข้าใจ รู้ลึก รู้จริง และใส่ใจในการแก้ปัญหาด้วยความจริงใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้ลูกค้ารู้สึก ‘ทัชใจ’ ทุกครั้งที่ใช้บริการ จนไว้วางใจให้ไทร์พลัสให้ดูแลทุกเรื่องรถยนต์และยางรถยนต์เสมอมา พร้อมบอกต่อถึงความทัชใจให้คนรอบตัวได้ไปสัมผัสด้วยตนเอง
บริการแบบทัชใจที่อยากให้ทุกคนได้ลองสัมผัสด้วยตนเอง
อีกหนึ่งหัวใจของบริการ ‘ทัชใจ’ ที่ขาดไม่ได้ คือ ระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ ทั้งการเก็บข้อมูลรถยนต์และประวัติการดูแลรักษารถยนต์ของลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ต่อเนื่องและรู้ใจ รวมถึงระบบประเมินความพึงพอใจเพื่อนำความคิดเห็นของลูกค้ามาปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นในทุกมิติ ไทร์พลัส สร้างระบบการดูแลลูกค้าแข็งแกร่งและอบรมทีมบริการให้สามารถดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ด้วยความจริงใจ จะทำให้ศูนย์บริการทุกสาขาของไทร์พลัสมอบประสบการณ์ที่ทัชใจภายใต้มาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้ ทุก ๆ คอมเมนต์จากทุกช่องทางเป็นเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่ไทร์พลัสไม่เคยละเลยและต้องนำไปปรับปรุงบริการให้ดีขึ้นในทุก ๆ วัน ยิ่งในโลกยุคปัจจุบัน การไม่หยุดพัฒนาธุรกิจเพื่อปรับบริการให้ตอบรับเทรนด์ใหม่ ๆ และรู้เท่าทันความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละช่วงวัย ถือเป็นหนึ่งโจทย์ที่ไทร์พลัสไม่เคยละเลย ตลอดเวลาที่ผ่านมา ไทร์พลัสให้ความสำคัญการสร้างธุรกิจที่ไม่หยุดนิ่ง พร้อมขยับและปรับให้โดนใจผู้บริโภคในแต่ละเจเนอเรชันอยู่เสมอ เพื่อคว้าใจลูกค้าทุกช่วงวัยให้อยู่หมัด ทั้งหมดนี้เพื่อให้ความทัชใจที่สื่อสารออกไปจับต้องได้และเป็นรูปธรรม
ก้าวต่อไปคือการปูเส้นทางที่มั่นคง
กลยุทธ์การสร้างการเติบโตให้แบรนด์ของไทร์พลัสคือการมั่นคงในจุดยืนและเดินหน้าพัฒนาไทร์พลัส สปิริต ให้แข็งแกร่งขึ้น ทั้งด้านความทุ่มเท ความเชี่ยวชาญ และความเข้าใจลูกค้า อีกหนึ่งพลังที่สำคัญคือ การเดินหน้าสื่อสารความตั้งใจผ่านแคมเปญที่ตรงเป้าโดนใจในทุกช่องทางการตลาด ไทร์พลัส ตั้งเป้าหมายขยายสาขาเฉลี่ยที่ปีละ 10-15 สาขา เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ภายใต้มาตรฐานการจัดการแฟรนไชส์ที่ทำการตรวจสอบคุณภาพเป็นประจำอย่างเข้มงวดและการจัดเทรนนิ่งอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทีมงานเข้าใจผลิตภัณฑ์ กระบวนการทำงาน และระบบการบริการล้ำสมัยใหม่ ๆ ที่จะช่วยยกระดับความทัชใจให้ลูกค้าทุกครั้งที่มาใช้บริการที่ไทร์พลัส
ที่เล่ามาทั้งหมดนี้คือความตั้งใจของศูนย์บริการรถยนต์ครบวงจรชั้นนำที่รอให้คนรักรถไปสัมผัสด้วยตนเอง แล้วจะพบกับความทัชใจ…ที่ไทร์พลัสอย่างแน่นอน เปิดประสบการณ์สุดทัชใจที่ศูนย์บริการไทร์พลัสสาขาใกล้บ้านคุณ ดูสาขาทั้งหมดได้ที่เว็บไซต์ หรือติดตามข่าวสารอัปเดตล่าสุดทางเฟซบุ๊ก TYREPLUS Thailand
