ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจในการแย่งพื้นที่การมองเห็นของลูกค้า และพื้นที่ความทรงจำ เพื่อทำให้สินค้าหรือแบรนด์ของตนเป็นที่จดจำ (Top-of-Mind) ธุรกิจได้ใช้เครื่องมือ และช่องทางในการสื่อสารหลากหลายทาง ไม่ว่าจะเป็น Social Media, โทรศัพท์, อีเมล์, ข้อความ ทั้งในรูปแบบของการทำการสื่อสารทางเดียว (One-way communication) หรือการสื่อสารสองทาง (Two-way communication) อย่างไรก็ตาม บริษัทก็ยังคงประสบปัญหาในการสร้างการจดจำในแบรนด์ เนื่องจากในแต่ละวัน ลูกค้าได้รับสื่อเป็นจำนวนมาก ดังนั้นการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นหัวใจสำคัญของการอยู่รอดของธุรกิจ
ทั้งนี้ การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน แต่จะต้องมีการเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า จัดเป็นระบบ เพื่อใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเฉพาะบุคคล หรือเฉพาะกลุ่ม อันจะนำไปสู่การสร้างภาพลักษณ์ ความประทับใจ การจดจำของลูกค้า และนำไปสู่การซื้อ และบอกต่อแบรนด์ในท้ายที่สุด
เอาตัวรอดจากการแข่งขันทางการตลาดอันดุเดือด ด้วย Personalized Marketing
จากการวิจัยค้นพบว่าการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ และไม่เฉพาะบุคคลส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค โดย
- ลูกค้า 94% รู้สึกรำคาญ
- ลูกค้า 59% เชื่อว่าธุรกิจไม่เข้าใจความต้องการของตน
- ลูกค้า 66% ตัดสินใจยุติการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ
โดยปกติ ธุรกิจขนาดใหญ่มักเลือกใช้การสื่อสารในวงกว้าง (Mass Communication) เพื่อสร้างการรับรู้กับกลุ่มลูกค้า ด้วยข้อความที่เหมือนกันในทุกสื่อ และทุกกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้แบรนด์ไม่สามารถสร้างความแตกต่าง และสร้างการจดจำได้ ทำให้การลงทุนในการสื่อสารไม่ได้รับผลตอบแทนในเชิงยอดขายอย่างที่คาดหวัง
ธุรกิจขนาดใหญ่ควรคำนึงถึงการใช้ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ที่มีอยู่ในมือในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing) ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ออกแบบข้อความการสื่อสาร (Key Message) และช่องทางการสื่อสาร (Media Channel) ได้ตรงตามความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ที่ดี น่าจดจำ และเพิ่มโอกาสตัดสินใจซื้อในที่สุด
จัดการกับข้อมูลลูกค้า แก้ปัญหาการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพด้วย True CPaaS จาก TrueBusiness
หนึ่งในโซลูชันที่น่าสนใจจาก TrueBusiness อย่าง True CPaaS (Communication Platform as a Service) โซลูชันแพลตฟอร์มด้านการสื่อสารที่ประสานเทคโนโลยี AI ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลการสื่อสารต่างๆ จากทุกช่องทางมารวมในรูปแบบ Omnichannel เพื่อนำข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์ผ่านเทคโนโลยี AI แล้วประมวลผล ออกมาเป็นกลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้ารายนั้นๆ เป็นรายบุคคล (Personalization) นอกจากจะช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นแล้ว ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และลดความยุ่งยากซับซ้อนในการสื่อสารหลากหลายช่องทางให้กับธุรกิจ
ไม่เพียงเท่านั้น ธุรกิจยังสามารถใช้โซลูชัน True CPaaS ในการเสริมประสบการณ์ให้กับลูกค้าผ่าน ChatBot และยังสามารถเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization ทั้งด้านการขายและบริการ และยังเหมาะกับธุรกิจหลากหลายประเภท
ที่สำคัญด้วยบริการในรูปแบบ as-a-Service ที่ยืดหยุ่นได้ สามารถปรับเปลี่ยนตามความต้องการใช้งานและรองรับการขยายตัวของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและมีความปลอดภัยของข้อมูลขั้นสูง ด้วยการดูแลระบบโดย TrueBusiness ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนในการดูแล และยังสามารถให้บริการกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างสบาย
True CPaaS รองรับการตลาดยุคดิจิทัล
เนื่องจากพฤติกรรมลูกค้าในปัจจุบันแตกต่างจากในอดีตอย่างชัดเจน โดยเฉพาะ Customer Journey ที่ซับซ้อนมากขึ้น ลูกค้ามักจะหาข้อมูลจากการสื่อสารกับธุรกิจโดยตรง รวมไปถึงการหาข้อมูลในช่องทางต่างๆ เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นก่อนการตัดสินใจซื้อ รวมไปถึงการบริการหลังการขายที่ลูกค้ามีความคาดหวังไว้สูง โดยเฉพาะการสื่อสารกับธุรกิจได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ช่วยแก้ปัญหาต่างๆ
โดย True CPaaS ช่วยให้ธุรกิจสามารถเสริมศักยภาพการทำธุรกิจได้ทั้ง 3 ด้าน ไม่ว่าจะเป็น
- ด้าน Marketing ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการได้ 360 องศา ผ่านทุกช่องทางที่ลูกค้าแต่ละคนเข้าถึง
- ด้าน Sales ช่วยสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง กระตุ้นการตัดสินใจซื้อให้กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
- ด้านการพัฒนาธุรกิจ ด้วยเทคโนโลยี ChatBot ที่ช่วยสื่อสารกับลูกค้าหรือโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเก็บข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ
ซึ่งบริการ True CPaaS จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตลอด Customer Journey เริ่มตั้งแต่การสร้างการรับรู้ (Awareness) ที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลายช่องทาง การตัดสินใจซื้อ (Consideration) ที่ช่วยกระต้นการตัดสินใจซื้อให้ง่ายขึ้น การดูแลหลังการขาย (Care) ที่พร้อมตอบทุกคำถามหรือช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และการสร้างความภักดี (Loyalty) ที่ช่วยสร้างความประทับใจในธุรกิจและนำไปสู่การบอกต่อ
3 เหตุผลทำไมธุรกิจควรใช้บริการ True CPaaS
ไม่เพียงแค่ความสามารถของ True CPaaS ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ ยังมี 3 จุดเด่นที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจใช้บริการได้ ไม่ว่าจะเป็น
- Personalized Conversational Experience ที่จะมอบประสบการณ์การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าที่ออกแบบให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะบุคคล
- Automated & Always-on Communication เทคโนโลยี ChatBot ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีและตลอดเวลา
- Empowered Customer Insight Data ความสามารถในการจัดเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก เพื่อนำมาปรับเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
นอกจากนี้ True CPaaS ยังสามารถเสริมศักยภาพให้กับธุรกิจ ทั้งในระบบ CRM และระบบ E-Commerce ผ่านเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Microsoft Dynamics 365, Service Now, Oracle Responsys, Adobe Commerce, HubSpot และ Meta เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดขึ้น ยกตัวอย่างการใช้ True CPaaS ในธุรกิจค้าส่งขนาดใหญ่แห่งหนึ่งทำแคมเปญส่วนลดแบบเฉพาะเจาะจงให้กับร้านค้าปลีก โชห่วย มินิมาร์ท และซุปเปอร์มาร์เก็ต โดยมีการใช้ช่องทาง SMS และ LINE ในการสื่อสารข้อมูลต่างๆ ส่งตรงไปยังลูกค้า และยังเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ด้วยการใช้ระบบ True CPaaS นี้ช่วยให้ Conversion Rate เพิ่มขึ้นถึง 60% จากเดิมที่มีอยู่เพียง 30% นอกจากนี้เทคโนโลยี AI ยังช่วยลดภาระงาน Manual ในการจัดแคมเปญได้ถึง 20% และยังสามารถวัดผลการทำแคมเปญได้แม่นยำถึง 100%
เรียกว่าโซลูชัน True CPaaS จะเข้ามาช่วยพัฒนาให้ธุรกิจของคุณดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ช่วยให้ธุรกิจของคุณลดความยุ่งยากซับซ้อนและลดต้นทุนในการให้บุคลากรเข้ามาช่วยสื่อสารกับลูกค้า และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะการเข้าถึงการตลาดแบบ Personailzation ที่เข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้ตลอด Customer Journey ช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจคุณ
หากคุณสนใจพูดคุยหรือสอบถามถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาที่กำลังเผชิญอยู่ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญจาก TrueBusiness ยินดีให้บริการและให้ข้อมูล สามารถติดต่อทีมงานได้ตามช่องทางต่อไปนี้
ติดต่อปรึกษาธุรกิจ จันทร์-ศุกร์ 8:00-18:00 น. (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ผ่านช่องทาง Email: bts@truecorp.co.th Line OA: @TrueBusiness หรือโทร: 1239 หรือเพิ่มเติมที่ https://truebusiness.info/4gbpRjl
#TrueBusiness #EmpoweringYourBusinessGrowth #ทรูบิสิเนส #เสริมพลังการเติบโตของธุรกิจคุณ #CPaaS #PersonalizeMarketing #MarketingOops
