ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่มาพร้อมกับ Digital Transformation ยังคงเป็นเรื่องที่หลายธุรกิจให้ความสำคัญ ทั้งในแง่การนำออกแบบโซลูชันใช้งาน พร้อมกับการพัฒนาคนที่ยังต้องอาศัยการเขียน Code และต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งกว่าจะสามารถสร้างเครื่องมือดิจิทัลแต่ละตัวจำเป็นต้องใช้เวลานานมาก นั่นจึงทำให้เกิดการพัฒนา Citizen Developer หรือใครก็ได้ที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีเล็กน้อยหรือไม่มีเลยก็ได้มาเป็นผู้พัฒนาเครื่องมือดิจิทัลเพื่อธุรกิจในรูปแบบ Low Code หรือ No Code
ทรู คอร์ปอเรชั่นมองเห็นความสำคัญของการนำ AI มาใช้งานเพื่อพัฒนาบริการให้ลูกค้า พร้อมกับแนวคิดพัฒนาคนด้วยแนวคิดที่ใครก็ทำได้ ด้วยรูปแบบนักพัฒนา Citizen Developer นี้จะช่วยให้แผนกงานต่างๆ ในแต่ละธุรกิจสามารถพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลได้อย่างอิสระและสามารถตอบความต้องการทำงานที่แท้จริง โดยไม่ต้องรอพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ช่วยให้ธุรกิจสามารถคว้าความได้เปรียบในการแข่งขันทางธุรกิจ Marketing Oops จะพาคุณไปรู้จักกระแส AI ที่กำลังมาแรงในตอนนี้
AI พัฒนาธุรกิจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
แน่นอนว่าธุรกิจในยุคปัจจุบันมีการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำมาใช้ในเชิงการตลาด เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของธุรกิจ รวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสื่อสารบนช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงอย่างเหมาะสม ซึ่งผลสำรวจของ McKinsey ในปีนี้ระบุว่า มีการใช้ Gen AI เป็นประจำในธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชั่น
ขณะที่ 40% ของธุรกิจที่ได้รับการสำรวจจะมีการเพิ่มเงินลงทุนในด้าน AI ขณะที่ผลสำรวจของผู้คนทั่วไปที่เกี่ยวกับ Gen AI พบว่า 79% มีการใช้งาน Gen AI ทั้งในที่ทำงานและนอกที่ทำงาน และ 22% มีการใช้ในการทำงานอยู่เป็นประจำ ขณะที่ Accenture บริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีและธุรกิจ ระบุว่า จากผลสำรวจพบองค์กรต่างๆ เริ่มเห็นว่า AI ช่วยพัฒนาระบบอัตโนมัติ ลดต้นทุนและยกระดับความสม่ำเสมอ ความเร็ว และความสามารถในการปรับขนาดธุรกิจ
บางธุรกิจระบุ AI สามารถช่วยประหยัดเวลาลงได้ถึง 70% อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นคือความสามารถของ AI ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ และยังพบว่าธุรกิจที่ขยายการใช้งาน AI จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับคู่แข่งหรือบริษัทที่ยังอยู่ในขั้นการพัฒนา โดยผู้บริหารกลุ่ม C-Suite จำนวน 84% เชื่อว่า พวกเขาจะต้องใช้ AI ในการสร้างการเติบโต
AI จึงเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยผู้บริหารกลุ่ม C-Suite จำนวน 3 ใน 4 เชื่อว่าหากพวกเขาไม่ได้พัฒนาเทคโนโลยี AI ในอีก 5 ปีข้างหน้า โอกาสที่ธุรกิจจะมีความเสี่ยงที่จะถูกดีดออกจากตลาด ดังนั้น AI จึงกลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่มีความสำคัญในเชิงกลยุทธ์ของหลายธุรกิจ
true หนุน Citizen Developer รองรับอนาคต
เพื่อให้สอดรับกับเทรนด์การใช้ AI ในธุรกิจ true จึงได้เปิดโอกาสให้พนักงานภายในองค์กร ยกระดับความสามารถในการพัฒนาเทคโนโลยีในโครงการ Citizen Developer ที่พนักงานไม่จำเป็นต้องสามารถเขียน Code ได้ แค่รู้ความต้องการใช้เทคโนโลยีในแผนกของตน และพัฒนาเครื่องมือจนเกิดเป็นเครื่องมือดิจิทัลใหม่ ช่วยทำให้ธุรกิจสามารถเข้าสู่การทำ Digital Transformation ได้อย่างสมบูรณ์
ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนผ่านของธุรกิจ Telecom สู่ธุรกิจ Tech Company และเห็นถึงปัญหาด้านบุคลากร ที่กำลังประสบปัญหาขาดแคลนความสามารถเพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ อาทิ RPA, Machine Learning และ Generative AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญในการช่วยให้ธุรกิจสามารถ นำไปใช้ในการพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ
สำหรับโครงการ Citizen Developer ที่จัดขึ้นโดย true เบื้องต้นได้กำหนดเป้าหมายการฝึกอบรมในโครงการดังกล่าว เพื่อพัฒนาพนักงานจำนวน 200 รายในปี พ.ศ.2570 หลังจากนี้อาจจะมีการเปิดโอกาสให้บุคคลทั่วไปที่สนใจ สามารถเข้าร่วมโครงการได้ในอนาคต
กรณีศึกษาการใช้ AI ในธุรกิจของ true
หากมองหากรณีศึกษาในการใช้เทคโนโลยีในเชิงการพัฒนาธุรกิจ คงต้องยกกรณีศึกษของ “ทรู คอร์ปอเรชั่น” ที่มีการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยเพิ่มศักยภาพของธุรกิจ อย่างเช่นการนำ Chatbot AI เข้ามาเสริมประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าอย่างน้อง “มะลิ” จากการนำ Chatbot AI เข้ามาใช้สามารถช่วยจัดการธุรกรรมได้ถึง 150,000 รายการต่อเดือนและมีความแม่นยำในการใมห้บริการได้ถึง 91% ช่วยลดระยะเวลาในการให้บริการลงถึง 35%
นอกจากนี้ การนำ AI เข้ามาให้บริการลูกค้ายังสามารถช่วยลดการใช้กระดาษ (Paperless) ลงได้ถึง100% และในปี 2570 ยังมีมีแผนที่จะนำ AI เข้ามาใช้ในงานประจำวันถึง 100% และเพราะทรู คอร์ปอเรชั่นที่ให้บริการด้านเทคโนโลยีจึงมีการนำ AI เข้ามาช่วยพัฒนาศักยภาพให้กับธุรกิจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มธุรกิจค้าปลีก เกษตรกรรมและสุขภาพ ด้วยการนำเทคโนโลยีอย่าง IoT มาร่วมกับการใช้งาน 5G เพื่อให้เกิดเป็นโซลูชั่นที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจ
ที่สำคัญ AI ยังถูกนำมาใช้ในการดำเนินงานด้านโครงข่าย ในการวิเคราะห์และคาดการณ์การใช้งานในอนาคตได้อย่างแม่นยำเพื่อช่วยให้สถานีฐานสามารถปิดการทำงานบางส่วนและสำรองความจุพลังงาน สามารถช่วยประหยัดพลังงานได้มากกว่า 20% โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า สอดรับกับเป้าหมายของ true Corp. ในการบรรลุเป้าหมาย Carbon Neutral ภายในปี 2573 และ Net Zeroภายในปี 2593
และเพื่อป้องกันไม่ให้ AI เป็นอันตรายในการใช้งาน True ยังได้กำหนดหลักการ 4 ด้าน เพื่อให้เกิดการใช้งานอย่างมีจริยธรรม ไม่ว่าจะเป็น
- จรรยาบรรณที่ดี (Good Intent): โดยคำนึงถึงการใช้ AI เพื่อสร้างประโยชน์ต่อมนุษย์เท่านั้น
- ความเป็นธรรมและลดอคติ (Fairness and Bias Mitigation): โดยการใช้ AI ต้องไม่มีการเลือกปฏิบัติ
- คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการทำงานของ AI (Data Privacy and AI Functionality): โดยต้องมีการคุ้มครองสิทธิข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมาย
- ความโปร่งใส (Transparency): โดยต้องสามารถอธิบายถึงเหตุผลและการตัดสินใจของ AI
โดยข้อมูลจาก World Economy Forum ระบุว่าในอีก 5 ปีข้างหน้านี้ รูปแบบการทำงานจะเปลี่ยนไปเพื่อรองรับการเติบโตของ AI ถึง 44% ของสกิลการทำงานจะเปลี่ยนแปลงไปเพื่อให้รองรับการเติบโตของ AI
จับตาอนาคตของ AI ที่มีต่อภาคธุรกิจ
เป็นที่แน่ชัดแล้วว่า AI จะกลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ AI ในงานที่ต้องมีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งหากใช้พนักงานอาจจำเป็นต้องใช้ระยะเวลายาวนานกว่าจะรวบรวมข้อมูลได้ทั้งหมด ขณะที่การใช้เทคโนโลยี AI สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากด้วยระยะเวลาเพียงไม่กี่นาที
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาบุคลากรในโครงการ Citizen Developer ที่จะช่วยให้พนักงานภายในtrue สามารถd]kpเป็นนักพัฒนาเครื่องมือดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็น AI ระบบออโตเมชั่น เว็บและแอปฯ ซึ่งจะเข้ามาตอบโจทย์ความต้องการทำ Digital Transformation และช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเทคโนโลยีเข้ามาผสานกับธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ยิ่งธุรกิจสามารถพัฒนาด้วยเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็วจะสามารถช่วยสร้างความได้เปรียบในการทำธุรกิจในยุคดิจิทัล
นั่นจึงทำให้โครงการ Citizen Developer กลายเป็นโครงการสำคัญเพื่อช่วยให้ true สามารถใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ในอีกแง่หนึ่งโครงการดังกล่าวยังช่วยให้พนักงานภายในองค์กรเกิดทักษะใหม่ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของ true
