จากกระแสการนำเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตเข้ามาบริหารจัดการกับอุตสาหกรรมต่างๆ จนก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เห็นได้ชัดเจนคือการที่อุตสาหกรรมการเงินเข้าสู่โลกเทคโนโลยีจนก่อให้เกิดกระแส FinTech ลามไปทั่วโลก และถือเป็นต้นกำเนิดสำคัญในการพัฒนาสู่ตลาดประกันภัยจนเกิดเป็น InsureTech โดยเริ่มขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์
ประเทศไทยเองที่อ่อนไหวต่อเรื่องของเทคโนโลยี จึงปฏิเสธไม่ได้ในการเตรียมตัวรับมือกับ InsureTech และนั่นทำให้ผู้ประกอบการหลายรายจำเป็นต้องเริ่มการปรับตัวกับกระแส InsureTech ที่กำลังขยายตัวและเติบโตขึ้นในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งภูมิภาคเอเชียตะวันออกที่มีการคาดการณ์ว่าจะมีอัตราขยายตัวของ InsureTech อย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีสิงคโปร์และฮ่องกงเป็นศูนย์กลางการเงินและประกันภัยของภูมิภาค
โดย TQM โบรคเกอร์ประกันภัยรายใหญ่ที่สุดของไทย เตรียมบุกกระแส InsureTech ด้วยการเน้นการขายและการบริการด้านประกันภัยเต็มรูปแบบทั้งออนไลน์และออฟไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่ง TQM จะเริ่มให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีระบบการประมวลผลข้อมูลแบบ Big Data เข้ามาปรับใช้กับระบบการทำงาน พร้อมทั้งจัดวาง Segment กลุ่มลูกค้าให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
พร้อมกันนี้ TQM ยังได้พัฒนาระบบการขายประกันและการบริการตลอด 24 ชั่วโมงในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นช่องทางขายผ่านโทรศัพท์, ช่องทางขายแบบ Face to Face, ช่องทางดิจิตอล รวมทั้งขายประกันผ่านทางโทรทัศน์ Direct Response TV (DRTV) ซึ่งจะมีพนักงานขายให้บริการได้อย่างเต็มที่ 24 ชั่วโมง
ทีคิวเอ็ม เพื่อนคุณ 24 ชั่วโมง
ในส่วนของผู้บริโภคกลุ่มดิจิทัล TQM ยังได้เปิดบริการซื้อประกันบนเว็บไซต์ www.tqm.co.th เป็นการแจ้งรายละเอียดการซื้อประกันภัย โดยผู้บริโภคจะได้รับรายละเอียดกรมธรรม์ประกันภัยในรูปแบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับบางผลิตภัณฑ์ของ TQM สามารถดำเนินการเสร็จสิ้นทุกขั้นตอนผ่านระบบออนไลน์ได้ทันที รวมถึงบริการ Live Chat ที่ให้คำแนะนำด้านการประกันภัยแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง
ก่อนหน้านี้ TQM ได้เปิดตัวLINE Sticker TQM Blue Beary ถึง2 เวอร์ชั่น โดยมียอดดาวน์โหลดสติ๊กเกอร์สูงกว่า13 ล้านคน และมีผู้ใช้สติ๊กเกอร์รวม 2 เวอร์ชั่นนี้กว่า420 ล้านครั้ง ปีนี้TQM จึงได้ดำเนินการเปิดบริการ “แชทกับ TQM ได้ 24 ชั่วโมง” บน LINE@ TQM1737 รวมถึงสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของ TQM ได้ใน Facebook, Youtube และ LINE Official Account “กับการบริการได้ทุกช่องทาง เพราะ TQM คือเพื่อนคุณตลอด 24 ชม.”
