มีแบรนด์ใดบ้างติด ‘Tops 30 แบรนด์’ ที่มีการรีวิวสูงสุดใน Lazada ประเทศไทย

เป็นที่รู้กันว่า “รีวิวจากลูกค้า” มีผลอย่างมากต่อยอดขายทางออนไลน์ ซึ่งจากการศึกษาพบว่า สามารถช่วยเพิ่ม conversion rate มากขึ้นถึง 161% หากมีการใส่ข้อมูลที่ลูกค้ารีวิวสินค้า

ทีนี้เราลองมาดูข้อมูลในเรื่องนี้กับเว็บอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada ประเทศไทย ว่า ลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรบ้าง และการให้ “เรตติ้ง” และ “รีวิว” ช่วยเรื่องแบรนด์หรือโปรโมทสินค้าแค่ไหน เราพบว่า มี 3 เหตุผลที่น่าฟัง ก็คือ

1. สร้างทราฟฟิคดีขึ้น การรีวิวสินค้า คือ การสร้างเนื้อหาให้ตัวการสร้างแบรนด์สินค้าหรือโฆษณาโปรดักท์ ซึ่งยอมเพิ่ม ranking  ในหน้าที่มีการรีวิวิวสินค้านั้น เพราะการติดอันดับranking หรือคำค้นหาใน Google search ได้ บางทีอาจจะล้ำหน้ากว่าการทำ SEO หรือการซื้อโฆษณาด้วยซ้ำ

2. เพิ่ม conversion rate ข้อมูลจาก ecommerceIQ research ชี้ว่า ยิ่งได้เรตติ้งสูง ก็ยิ่งเริ่ด เพราะมีผลต่อ conversion rate เป็นอย่างมาก เนื่องจากเสมือนการได้รับการันตีจากคนที่เราให้ความเชื่อถือ ไม่ว่าจะเป็นคนใช้จริง ครอบครัว พี่น้องหรือเพื่อนฝูง มาช่วยยืนยัน โดยเฉพาะสำหรับเว็บมาร์เก็ตเพลส อย่าง Lazada และ shopee

3. ช่วยพัฒนาปรับปรุง และเป็นเกราะปกป้องแบรนด์ อย่างที่รู้ว่า เว็บมาร์เก็ตเพลสเลี่ยงไม่ได้ที่จะมีพ่อค้าแม่ค้าทั้งที่ดีและไม่ดี แท้และปลอม การรีวิวจากผู้ใช้จริงหรือลูกค้าตัวจริง จะช่วยแยกแยะสินค้าคุณออกจากพื้นที่สีเทาเหล่านั้น

สินค้าแนวไหนจะมีคนรีวิวมากอย่างไร

3 หมวดหมู่ที่คนนิยมรีวิวสูงสุด คือ สุขภาพและความงาม 46 % สินค้าแม่และเด็ก 34 % และกระเป๋าและอุปกรณ์เดินทาง 4 %

3 หมวด­­หมู่ที่มีคนยอมทุ่มเทพลัง ช่วยรีวิวด้วยข้อความยาวสุด อันดับแรกยังคงเป็น สุขภาพและความงาม (เฉลี่ยประมาณ 98 ตัวอักษร) อุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ ความบันเทิง (เฉลี่ย 81 ตัวอักษร) และสินค้าอุปกรณ์มือถือและสมาร์ทโฟน (เฉลี่ยประมาณ 76 ตัวอักษร)

ส่วน ‘Tops 30 แบรนด์’ ที่มีการรีวิวสูงสุดใน Lazada ประเทศไทย

ขณะที่ 3 หมวดที่คนให้รีวิวน้อยที่สุดได้แก่ สัตว์เลี้ยง (7 รีวิว) อุปกรณ์กีฬาและสินค้ากลางแจ้ง (8 รีวิว) ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและซักผ้า (107 รีวิว) และ 3 หมวดที่มีคนเขียนรีวิวน้อยสุด ได้แก่ เครื่องมือเครื่องใช้และอุปกรณ์ D.I.Y (37 ตัวอักษร) เครื่องใช้ในบ้าน (38 ตัวอักษร) และ กล้องถ่ายรูป (45 ตัวอักษร)

 

ที่มา : ecommerceiq.asia