นิยามของการใช้ช่วงเวลาเทศกาลปีใหม่ให้คุ้มค่า นอกจากความสนุกสนาน ควรใส่ใจเรื่องความปลอดภัยของตัวเรา คนที่เรารักและผู้คนรอบตัวเวลาเดินทางไปไหนมาไหน แต่หลายคนกลับต้องขมวดคิ้วเมื่อเจอปัญหาช่วงเทศกาล เพราะจะติดต่อใช้บริการทำไมยากเย็นเหลือเกิน? ไหนจะหาเบอร์ แถมเป็นช่วงเวลาเร่งด่วนอีก วุ่นวายเลยทีนี้!
วันนี้ความยากเย็นชวนปวดหัวจะหายไป เนื่องจาก “ธนชาตประกันภัย” บริษัทประกันภัยที่ทันสมัย ได้อัพเกรด Customer Experience (ประสบการณ์ลูกค้า) ขึ้นมาอีกระดับ ด้วยการนำเทคโนโลยีมาใช้พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง เข้าใจ Insight ของลูกค้าในทุก ๆ มิติเพื่อมอบความอุ่นใจ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าเกิดอุบัติเหตุ เรียกได้ว่าดูแลอย่างครบวงจร
ทางธนชาตประกันภัยเป็นเจ้าแรกที่ดูแลแบบครบวงจร ด้วยการต่อยอดการบริการแบบ Full Service ซึ่งนอกจากเคลมประกันด้วย LINE ได้แล้ว ล่าสุดยังสามารถติดต่อได้ง่าย ๆ พร้อมดูแลผ่านอีกช่องทางอย่าง Facebook messenger ในรูปแบบสะดวกและรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง
เข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภค ยกระดับ Customer Experience
ถือว่าเป็นเจ้าแรกในไทยที่ให้บริการแจ้งอุบัติเหตุรถยนต์ผ่านทั้ง Line และ Facebook messenger ซึ่งเป็นการยกระดับ Customer Experience ได้เป็นอย่างดี เพราะในยุคนี้หากจะเติบโตอย่างยั่งยืน ทางแบรนด์ต้องมอบประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า แน่นอนว่าแต่ละยุคคำว่า “ประสบการณ์ที่ดี” อาจแตกแต่งกันไป แต่ที่แน่ ๆ ในยุคนี้คือการเข้าถึงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งและเจาะให้ถึงชีวิตประจำวัน
ชีวิตประจำวันของคนในยุคนี้คงไม่พ้นการใช้โซเชียลฯ ประกอบกับหัวใจหลักของธุรกิจประกันภัย คือการให้บริการที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า ดังนั้นทางธนชาตประกันภัยจึงนำเทคโนโลยีมาผสาน เป็นที่มาของการนำ Social Platform เป็นเครื่องมือเชื่อมต่อการให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อให้ได้รับความสะดวก รวดเร็ว และเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย ๆ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อประกัน โดยเฉพาะช่วงเวลาเร่งด่วนอย่างเทศกาลปีใหม่ ยิ่งต้องทำให้การติดต่อเป็น “Seamless Experience” หรือสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้ได้มากที่สุด
ติดต่อใช้บริการแบบ Seamless เพียงไม่กี่คลิก
การสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อได้สะท้อนออกมาเป็นการขยายช่องทางบริการมาที่ Facebook messenger ซึ่งเป็นช่องทางโซเชียลฯยอดนิยมอันดับ 3 ของคนไทย และนอกจากนี้ยังสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าในทุก Segmentพร้อมมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ระหว่างลูกค้ากับทางแบรนด์ให้ใกล้ชิดมากยิ่งขึ้นได้อีกด้วย
ความใกล้ชิดนี้ถูกทำให้สำผัสได้อย่างชัดเจน จากการดีไซน์ User Experience (UX) หรือประสบการณ์ของผู้ใช้งานมาเป็นอย่างดี ด้วยขั้นตอนการแจ้งอุบัติเหตุในไม่กี่ขั้นตอน ไร้ปัญหาการบอกเส้นทางแจ้งจุดเกิดเหตุ และยังสามารถติดตามสถานะการเดินทางของเจ้าหน้าที่สำรวจภัยที่ออกมาให้บริการได้
ฟีเจอร์หลักที่มีบน Facebook Messenger มีดังนี้
- กดแจ้งอุบัติเหตุผ่าน Facebook ง่ายกว่าโทร ไม่ต้องเสียเวลารอสาย (เจ้าหน้าที่รับแจ้งทันทีพร้อมตรวจสอบข้อมูลลูกค้าภายใน 3 นาที)
- กดต่ออายุประกันได้เอง ด้วยขั้นตอนง่าย ๆ ตลอด 24 ชม. ให้ความคุ้มหลากหลายในราคาที่เหมาะสม
- เรียกดูกรมธรรม์ได้ 24 ชม. ไม่ต้องเสียเวลาหากรมธรรม์แบบกระดาษ เพราะ E-policy ใช้แทนได้ในทุกรกรณี (ลูกค้าใหม่รับกรมธรรม์วันทำการถัดไป)
- แจ้งจุดเกิดเหตุด้วยการแชร์โลเคชัน ไม่ต้องเสียเวลาอธิบายเส้นทาง เพราะเจ้าหน้าที่รู้พิกัดชัดเจน เดินทางมาให้บริการได้เร็วขึ้น (GPS แจ้งสถานะการเดินทาง เจ้าหน้าที่มาให้บริการแบบ Realtime)
- สามารถกดรับบริการ Meet & Care ที่พร้อมดูแลประสานงานซ่อมแทนลูกค้า
- ค้นหาอู่และโรงพยาบาลในเครือธนชาตประกันภัย ได้ทันที
- รับสิทธิพิเศษมากมาย
บริการพิเศษทั้งหมดนี้ ล้วนเกิดจากความเข้าใจรอบด้าน ผสานความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีของธนชาตประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวก ง่าย และรวดเร็ว เมื่อต้องแจ้งอุบัติเหตุ
หากใครกำลังมองหาประกัน ลองเลือก ธนชาตประกันภัย รับรองถูกใจทั้งราคาและบริการ
