หากย้อนกลับไปเมื่อสิบปีก่อน คนไทยเริ่มที่จะยอมรับการช็อปปิ้งออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นชั้นวางสินค้าออนไลน์ โดยเน้นสร้างฐานผู้ใช้งานผ่านกลยุทธ์ ส่วนลด โปรโมชั่น การแจกคูปอง ซึ่งถือเป็นยุคทองของสตาร์ทอัพ
ในช่วงปี 2022 TikTok Shop เริ่มดำเนินงานในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และได้สร้างปรากฏการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์รูปแบบใหม่ ซึ่งเป็นจุดกำเนิดของเทรนด์ Shoppertainment ที่มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการพลิกโฉมธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (game changer) ผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจ สร้างสีสันให้กับนักช็อป เปลี่ยนธุรกิจอีคอมเมิรซ์จากชั้นวางสินค้าออนไลน์สู่คอมมูนิตี้ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจลูกค้า มากไปกว่านั้น TikTok Shop เข้ามาผสานการช็อปปิ้งเข้ากับคอมมูนิตี้ที่สร้างแรงบันดาลใจไปพร้อมกัน เพิ่มศักยภาพให้แบรนด์และผู้ขายสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภค พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วและยั่งยืนท่ามกลางยุค content-driven commerce
และเมื่อวันนี้ TikTok Shop ก้าวขึ้นมาเป็น Key player คนสำคัญของอีคอมเมิร์ซ เราจึงขอโอกาสจาก คุณกรณิการ์ นิวัติศัยวงศ์, Head of FMCG, E-Commerce, TikTok Shop ประเทศไทย ที่จะมาล้วงลึกความสำเร็จของ TikTok Shop ในฐานะ Game Changer ของอีคอมเมิร์ซ และแนวทางที่ช่วยยกระดับอีโคซิสเท็มอีคอมเมิร์ซไทยว่ามีอะไรบ้าง ครบทุกมุมมองที่คุณอยากรู้แน่นอน
Shopertainment : Game Changer สำคัญธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
คุณกรณิการ์ เล่าย้อนกลับไปให้เห็นภาพถึงจุดเริ่มต้นของ TikTok Shop ว่า อันที่จริงเราต้องบอกว่าเราไม่ได้มาจากการเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ จุดกำเนิดเราไม่ใช่แบบนั้น แต่เราเป็นแพลตฟอร์มเอ็นเตอร์เทนเมนต์ ในรูปแบบวิดีโอสั้น แต่เมื่อทุกอย่างก็ต้องมีการพัฒนา ต้องมีการปฏิรูป เราก็ได้เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ลงไป หนึ่งในนั้นก็คืออีมาร์เก็ตเพลสเป็นพื้นที่ให้ขายสินค้าได้ แล้วเมื่อถึงยุคหนึ่งที่อีคอมเมิร์ซมันร้อนแรงมากๆ ก็เกิดจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้เราเปลี่ยนอย่างจริงจังขึ้น
แต่หากให้มองว่าอะไรที่ทำให้ TikTok Shop เราก้าวได้เร็วกว่าใคร และกลายมาเป็นผู้เล่นคนสำคัญในอีมาร์เก็ตเพลส คิดว่าเป็นเพราะความแข็งแกร่งของจำนวนยูเซอร์ใน TikTok ซึ่งมีท่องอยู่ในแพลตฟอร์มเรามหาศาลมากๆ เขามาทั้งตั้งใจช้อปและไม่ตั้งใจช้อป เมื่อมาแล้วมีความสุข สนุกสนานเพลิดเพลินกับคอนเทนต์ บันเทิงไปกับการไถฟีด ก็ทำให้เขารู้สึกเอ็นจอยกับการช้อปปิ้งได้โดยง่าย จึงเป็นที่มาของคำว่า Shoppertainment ที่เราถูกยกให้เป็นที่ 1 ในเรื่องนี้
“ต้องบอกว่าการทำคอนเทนต์ เอ็นเตอร์เทนเมนต์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เราซึ่งโพรไวด์คอนเทนต์สนุกมาตั้งแต้ต้นอยู่แล้ว จึงได้เปรียบกว่าคนอื่น เมื่อคนมาซื้อของแล้วเขามีความสุข หรือแม้ไม่ได้ตั้งใจมาซื้อของเขามีความสุข จึงเกิดการช้อปปิ้งได้ง่าย นี่จึงเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ TikTok Shop ก้าวมาเป็น Game Changer ของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งต่อจากนั้นเราก็มีการพัฒนาสิ่งต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้มากขึ้นด้วยการใส่ฟีเจอร์เข้าไป รวมไปถึงการทำ LIVE ด้วย”
TikTok Shop กับสร้างโอกาสให้ ‘ร้านค้า-แบรนด์’
ไม่เพียงแต่สร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับโฉมหน้าของอีคอมเมิร์ซ แต่การเข้ามาของ TikTok Shop ได้สร้างโอกาสให้กับทั้งร้านค้า แบรนด์ และครีเอเตอร์ คุณกรณิการ์ ระบุว่า จากการที่ตัวเองทำงานร่วมกับแบรนด์น้อยใหญ่มากมาย เห็นการที่ธุรกิจเติบโตอย่างเห็นได้ชัดเจนเลย แต่การขยับตัวก็ต้องบอกว่าแบรนด์เล็กหรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะทำได้ไวกว่าและนำไปก่อนแล้ว ในขณะที่แบรนด์ใหญ่แรกเริ่มเขายังไม่แน่ใจว่าจะต้องทำอย่างไร จะวางกลยุทธ์อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ดังนั้น อาจจะมูฟได้ช้ากว่า แต่จนถึงวันนี้เราได้เห็นแล้วว่า เมื่อแบรนด์ใหญ่จับทิศทางได้ถูก ก็เริ่มเข้ามาอย่างคึกคักและสร้างสีสันใหม่เป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญให้กับแพลตฟอร์มของเราเลย
ถ้าพูดถึงการสร้างโอกาสให้แบรนด์เล็ก ขอยกตัวอย่าง “แบรนด์พรหมทอง” (Promthong) แบรนด์แฟชั่นที่เมื่อก่อนเป็นแบรนด์เล็กๆ ที่เดิมแค่วางสินค้า จัด LIVE บน TikTok Shop ง่ายๆ แบบนั้น แต่ก็วางปุ๊บหมดปั๊บอย่างรวดเร็ว จนวันนี้มียอดขายเติบโตอย่างก้าวกระโดด กลายเป็นแบรนด์ใหญ่ที่สำคัญของธุรกิจแฟชั่นไทย ที่สำคัญคือจากเดิมที่เน้นแค่ขายๆ แต่ตอนนี้เริ่มมีการวางกลยุทธ์ วางเป้าหมาย และปรับตัวในธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจริงๆ นอกจาก “พรหมทอง” แล้วก็ยังมีแบรนด์อื่นๆ อีกมายมายที่สร้างโอกาสได้บน TikTok Shop
สำหรับแบรนด์กลางและใหญ่อย่างที่กล่าวว่าแม้จะจะขยับช้าไปหน่อย แต่พอเขามาแล้วก็พุ่งไปไกลเลย ซึ่งตอนนี้บน TikTok Shop เรากล้าบอกได้เลยว่าเรามีครบทุก categories แล้ว แม้แต่อินเตอร์เนชั่นนอลแบรนด์ก็มา และเขาเริ่มมีความเข้าใจแล้วว่าจะสร้างการเติบโตได้อย่างไร ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่เขาทำก็คือการใช้ครีเอเตอร์ ซึ่งนั่นทำให้เกิดอีกหนึ่งโอกาสแก่ครีเอเตอร์ของเราด้วย
สถิติน่าสนใจบน TikTok Shop
- นักช็อปใช้ Shop Tap เพื่อเข้าถึงสินค้าบน TikTok Shop เพิ่มขึ้นถึง 90%
- นักช็อปค้นหาสินค้าผ่านฟีเจอร์ ‘Search’ บน TikTok Shop เพิ่มขึ้น 9 เท่า
- TikTok Shop ดันธุรกิจขนาดย่อยบนแพลตฟอร์มยอดขายโต 8 เท่า จากปีก่อน ผลจากออเดอร์คำสั่งซื้อที่พุ่งสูงถึง 7.8 เท่า โดย 70% ของ GMV (Gross Merchandise Value) มาจากคอนเทนต์ครีเอเตอร์ไทย
TikTok Shop กับการสร้างโอกาสให้ครีเอเตอร์ไทยอย่างไร้ขีดจำกัด
ถ้าพูดถึงครีเอเตอร์แทบจะไม่ต้องพูดเรื่องการสร้างโอกาสเลย เพราะเป็นที่รู้กันดีว่า TikTok ช่วยทำให้คนดังข้ามคืนได้อย่างรวดเร็ว จากคนที่ไม่เคยเป็นที่รู้จักเลยก็สามารถแจ้งเกิดได้ ยิ่งสำหรับคนที่ไม่เคยค้าขายมาก่อนเลย แต่เขาแค่ซื้อมาและขายไปแล้วเขาก็ติดตะกร้า แค่นี้เขาก็สามารถมีรายได้แล้ว และหลายคนประสบความสำเร็จถึงขั้นตัดสินใจออกจากงานประจำเลยก็มี ซึ่งครีเอเตอร์ของเราก็มีตั้งแต่เบอร์เล็กเบอร์ใหญ่มีให้เลือกได้หลากหลายเช่นกัน นี่คือจุดแข็งที่ทำให้เรากลายเป็นแพล็ตฟอร์มที่สร้างโอกาสให้กับคนทั้งตัวเล็กและตัวน้อยมากมาย
ทั้งหมดนี้ ไม่ว่าจะเป็น แบรนด์เล็ก-กลาง-ใหญ่ ไปจนถึงถึงแบรนด์ระดับอินเตอร์เนชั่นนอล สินค้าเราก็มีให้เลือกหลากหลายประเภท ยังไม่นับครีเอเตอร์ที่เรามีอย่างมหาศาล ตั้งแต่คนที่มาขายแบบคนเดียว คู่แฟน หรือแม้แต่พ่อแม่ลูกช่วยกันขายเลยก็มี เรียกได้ว่าอีโคซิสเท็มของเราหลากหลายมาก นั่นจึงทำให้เราก้าวขึ้นมาเป็นแพล็ตฟอร์มที่พร้อมที่สุดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
“แบรนด์มีความสนใจที่จะทำงานร่วมกับครีเอเตอร์มากขึ้นถึง 4 เท่า หากเทียบกับในอดีต ซึ่งเป็นช่วงแรกที่แบรนด์ยังไม่แน่ใจในการทำงานบนแพล็ตฟอร์ม นอกจากนี้ที่ TikTok Shop เรายังมี ‘TikTok Shop Affiliate Program” ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ให้กับครีเอเตอร์ โดยเมื่อครีเอเตอร์เข้าสู่โปรแกรมนี้แล้วหากทำการรีวิวสินค้า และถ้าสินค้าขายได้สำเร็จก็จะได้ส่วนแบ่งรายได้ไปตามที่ร้านค้ากำหนด (หรือเรียกง่ายว่าได้ค่าคอมมิชชั่น) ซึ่งสามารถขายผ่านการเพิ่มสินค้าเข้าไปในวิดีโอที่เราทำการโปรโมทได้ทันที ซึ่งในปีที่ผ่านมา (ปี 2024) มีครีเอเตอร์เข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า ดังนั้น โปรแกรม TikTok Shop Affiliate ไม่เพียงแต่จะเปิดโอกาสให้ครีเอเตอร์ สามารถสร้างรายได้จากการทำคอนเทนต์แต่ยังมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลและเศรษฐกิจครีเอเตอร์ได้อีกด้วย”
จุดแข็งและความสำเร็จของการ LIVE บน TikTok Shop
หลังจาก TikTok Shop ก้าวมาถึงจุดหนึ่งอย่างที่กล่าวว่าก็เริ่มมีการพัฒนาฟีเจอร์ต่างๆ เข้ามาหนึ่งในนั้นคือการ LIVE ซึ่งแม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ต้องบอกว่า การ LIVE บน TikTok Shop กลับได้รับความนิยมมากกว่าใคร คุณกรณิการ์ บอกว่า เพราะ LIVE มันมีเสน่ห์มากกว่าการขายของปกติ และเราเองด้วยความที่เป็นแพลตฟอร์มเอ็นเตอร์เทนเมนต์จึงสนุกมากกว่าที่อื่น โดยปัจจุบัน TikTok Shop LIVE หรือไลฟ์ติดตะกร้า มีสถิติการ LIVE เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า (เพิ่มขึ้นจากปี 2023) และจำนวนการรับชมคอนเทนต์วีดีโอสั้นติดตะกร้าที่เพิ่มขึ้น 1.2 เท่า (เพิ่มขึ้นจากปี 2023) และสิ่งที่ทำให้ TikTok Shop LIVE เติบโต ก็ด้วย 3 จุดแข็งสำคัญ
- ไลฟ์ฟีเจอร์ที่ครอบคลุม (The Most Comprehensive LIVE Commerce Features)
ฟีเจอร์ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทุกด้านของการค้าขายผ่านช่องทางไลฟ์ ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมได้แบบเรียลไทม์ ตลอดจนแนะนำแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการไลฟ์เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง LIVE Flashdeal ทั้งสำหรับร้านค้าและสำหรับครีเอเตอร์ โดยสำหรับ “ร้านค้า” หรือผู้ขายช่วยเพิ่มยอดขายในระหว่างไลฟ์สตรีมด้วยดีลแบบจำกัดเวลา (ส่วนลดนาทีทอง) และสามารถกำหนดจำนวนสต็อคสินค้าสำหรับราคาพิเศษได้ ส่วนถ้าเป็น “ครีเอเตอร์” จะเป็นการเพิ่มยอดขายด้วยแฟลชดีลนาทีทองผ่านไลฟ์สตรีมจากครีเอเตอร์ นอกจากจะเพิ่มยอดขายแล้ว ยังเพิ่มโอกาสการมองเห็นสินค้าผ่านผู้ติดตามของครีเอเตอร์ โดยสามารถกำหนดค่าคอมมิชชั่น Affiliate เพื่อกระตุ้นให้ครีเอเตอร์นำสินค้า ไปโปรโมท อีกทั้งยังเป็นหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยให้ร้านค้าสามารถกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าและครีเอเตอร์ เพื่อสร้างโปรโมชั่นสุดพิเศษสำหรับครีเอเตอร์นั้นๆ นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์เกี่ยวกับการ LIVE เพื่อช่วยในการขายอีก อาทิ ฟีเจอร์ LIVE Highlight บันทึกช่วงเวลาสำคัญในไลฟ์โดยอัตโนมัติ, ฟีเจอร์ Live Analysis ฟีเจอร์การวิเคราะห์ไลฟ์ ชี้ให้เห็นจุดที่ผู้ใช้สามารถพัฒนาเพิ่มเติม พร้อมคำแนะนำเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในการไลฟ์ให้ดียิ่งขึ้น และยังมีอื่นๆ อีกมากมากให้ผู้ชายได้ใช้งาน
- ศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก (Massive Reach to Global Community)
ในแต่ละเดือนมีผู้ใช้กว่า 1 พันล้านรายทั่วโลกที่เปิดใช้ TikTok เพื่อความบันเทิง เรียนรู้ และค้นหาแรงบันดาลใจ ช่วยให้ร้านค้า-แบรนด์-ครีเอเตอร์สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และค้นพบกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งเพิ่มโอกาสการเติบโตอย่างยั่งยืน
- คอมมูนิตี้ที่จุดประกายเทรนด์ใหม่ๆ (Trendsetter Community)
ข้อได้เปรียบของการ LIVE ขายของกับ TikTok Shop คือการเข้าถึง “คอมมูนิตี้” ขนาดใหญ่ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถค้นพบและสร้างฐานลูกค้าใหม่ๆ ได้ ในขณะที่อีกด้านหนึ่งก็สร้างประโยชน์ให้ทั้งร้านค้า แบรนด์ และนักช็อป
นอกจากนี้ ยังมีสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับการ LIVE บน TikTok Shop
- การชม LIVE Commerce ของคนไทยถึง 86% ใช้ TikTok Shop ในปีที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของ TikTok ในการดึงดูดผู้ใช้ด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม
- ผู้ใช้ TikTok ทั่วโลกจำนวน 1 ใน 4 กล่าวว่าพวกเขาหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือแม้กระทั่งทําการสั่งซื้อหลังจากรับชม LIVE ผ่านทาง TikTok
ระบบหลังบ้านแบบ Realtime สนับสนุนการสร้างยอดขายผ่านการ LIVE
นอกจากนี้ ไม่เพียงแค่จะมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่เพิ่มประสิทธิภาพในการ LIVE แต่อีกสิ่งที่สำคัญมากไม่แพ้กัน นั่นคือระบบหลังบ้าน ที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสมและที่สำคัญเป็นแบบเรียลไทม์อีกด้วย โดยมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจ อาทิ
- ฟีเจอร์ Live Highlight – โดยแพลตฟอร์มจะสร้างคลิปที่มีเวลาเหมาะสมพิจารณาจากยอดการคลิกที่สินค้าขึ้นสูงสุดและถูกจัดเป็น ‘ไฮไลต์’ ซึ่งจะถูกส่งไปถึงผู้จัดภายใน 10 นาทีหลัง เซสชันไลฟ์สิ้นสุดลง และผู้ใช้สามารถปรับแต่งคลิปเหล่านั้นและโพสต์ในรูปแบบวีดีโอสั้นพร้อมปักตะกร้าสินค้าได้
- ฟีเจอร์ Live Analysis – ฟีเจอร์การวิเคราะห์ไลฟ์ ชี้ให้เห็นจุดที่ผู้ใช้สามารถพัฒนาเพิ่มเติม พร้อมคำแนะนำเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพในการไลฟ์ ครอบคลุมหัวข้อ ดังนี้คุณภาพของคอนเทนต์ที่สื่อสารกับผู้ชม, ความน่าสนใจของสินค้าที่กระตุ้นผู้ชมกดลงตะกร้าหรือซื้อสินค้าทันที, ช่วงเวลาที่เหมาะสมในการสื่อสาร หรือทำกิจกรรมกับผู้ชมเพื่อปิดการขาย, การละเมิดข้อกำหนดของแพลตฟอร์มในการซื้อขายสินค้า ซึ่งจะอ้างอิงตามข้อกฎหมายที่กำหนดเพื่อคุ้มครองผู้บริโภค
- ฟีเจอร์สินค้าแนะนำ – การ Pin ตะกร้าสินค้าระหว่างไลฟ์ เป็นหนึ่งในวิธีที่ผู้ขายสามารถใช้ระหว่างไลฟ์ได้ โดยทำให้ผู้ซื้อเห็นสินค้าที่กำลังอธิบายอยู่ และปิดการขายได้ง่ายขึ้น
- ฟีเจอร์ Live Moderators – ผู้ใช้สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ เพื่อแบ่งหน้าที่ทีมงานในการบริหารจัดการไลฟ์ ซึ่งครอบคลุมทั้งการจัดการเชิงเนื้อหาระหว่างไลฟ์ เช่น ปิด/เปิดเสียง, การจัดการความคิดเห็น ฯลฯ รวมไปถึงการจัดการสินค้าระหว่างไลฟ์ เช่น ปักหมุด/ถอนหมุดออก, เพิ่ม/ลบสินค้า, ปรับลำดับสินค้า ฯลฯ
นอกจากนี้ ทาง TikTok Shop ยังมีแคมเปญสสนับสนุนการ LIVE ให้กับแบรนด์ ร้านค้า และครีเอเตอร์ เพื่อสร้างยอดขายผ่านไลฟ์ตลอดปี 2567 อาทิ แคมเปญ “ไลฟ์ปักตะกร้า” โปรโมชั่น ลด 30% สูงสุด 1,000 บาทที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง, แคมเปญ “ไลฟ์ตัวท็อปช็อปติดเทรนด์” เพื่อสร้างกระแส TikTok Shop LIVE เพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์ ร้านค้า และครีเอเตอร์ที่ร่วมแคมเปญ โดยเป็นการแจกคูปองในไลฟ์ลดสูงสุด 50% และยังมีเชิญดาราหรือเซเลปมาไลฟ์ทุกวันศุกร์เพื่อสร้าง engagement กับ awareness ให้ กับ Live Program ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่เราสร้างให้คอมมูนิตี้ของเราเข้มแข็งและเติบโตไปพร้อมกัน
ทิศทางในปี 2025 และก้าวต่อไปของ TikTok Shop
สำหรับทิศทางต่อไปของ TikTok Shop คุณกรณิการ์ ระบุว่า จากปีที่ผ่านมาอาจเรียกได้ว่าเป็นปีของ ‘ครีเอเตอร์’ อย่างเห็นได้ชัด เราสนับสนุนและผลักดันการสร้างสรรค์ของครีเอเตอร์มากมาย สำหรับปีนี้ (2025) TikTok Shop เราจะมุ่งไปที่การตอบโจทย์และความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น ด้วยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งสู่การเป็นโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซที่สร้าง Real-Life Impact ให้กับประเทศไทย ผ่าน 3 กลยุทธ์สำคัญในการเสริมแกร่งในปีนี้ ได้แก่
1.TikTok Shop พัฒนาฟีเจอร์ แคมเปญ และโซลูชันใหม่ๆ เพื่อสนับสนุนให้เกิดความร่วมมือระหว่างแบรนด์ ร้านค้า และครีเอเตอร์ เพื่อสร้างการเติบโตอย่างมีส่วนร่วม (Inclusive Growth) ให้กับทุกคนในอีโคซิสเต็ม โดยทาง TikTok Shop เราจะมีการเพิ่มและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการทั้งฝั่งร้านค้า แบรนด์ ครีเอเตอร์ ให้สามารถทำธุรกิจออนไลน์ได้อย่างเติบโตและแข็งแกร่ง พร้อมกับเสริมด้วยแคมเปญใหม่ๆ ที่น่าสนใจ เพื่อที่สนับสนุนด้านธุรกิจตอบโจทย์ตลาดและการเปลี่ยนแปลงให้ดียิ่งขึ้น
2.โฟกัสโซลูชันสำคัญได้แก่ Affiliate Creatives for Ads (ACA) ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถดึงคอนเทนต์ ของครีเอเตอร์มาโปรโมทเพื่อเพิ่มยอดขายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น ในขณะที่ครีเอเตอร์สามารถสร้างรายได้และเพิ่มการมองเห็นให้กับคอนเทนต์ของตัวเอง
3.ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ดีขึ้น เพื่อตอกย้ำผู้นำเทรนด์ Shopertainment และผู้นำธุรกิจอีคอมเมิร์ซในยุค content-driven commerce ดังนี้
- ส่งเสริมประสบการณ์หลังการขายและความความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายออนไลน์
- จัดแคมเปญ การคืนเงิน/คืนสินค้า
- ใช้ระบบ “Test buy” เพื่อตรวจสอบคุณภาพสินค้า สร้างความมั่นใจให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
- จัดกิจกรรมให้ความรู้ด้านความปลอดภัยในการซื้อขายออนไลน์ ภายใต้แคมเปญ #คนไทยรู้ทัน (#ThaiAware) โดยปีที่ผ่านมามีวิดีโอให้ความรู้มากกว่า 3.3 ล้านคลิป
นอกจากนี้ ในส่วนของสนับสนุนธุรกิจ สินค้า และแบรนด์ไทย ก็ยังทำอีกหลายสิ่ง อาทิ การสานต่อความร่วมมือกับโครงการ OTOP และกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) ฝึกอบรม ให้ความรู้ SMEs ท้องถิ่น และช่วยให้พวกเขาเข้ามาขายสินค้าบน TikTok Shop (ในปี 2567 TikTok Shop ได้อบรม seller ไปแล้วราว 10,000 ราย) ทำเวิร์กชอปด้วยการส่ง TikTok Shop Expert สร้างความรู้ในการทำธุรกิจอีเมิร์ซอย่างถูกต้องครอบคลุมทั้ง ครีเอเตอร์ ร้านค้า และ แบรนด์ รวมไปถึงให้การสนับสนุนร้านค้าและแบรนด์ไทยในทุกมิติ เช่น TikTok Shop Mall, TikTok Shop Affiliate, LIVE feature, แคมเปญการตลาด, ensuring after slaes services เป็นต้น
“มาวันนี้ไม่มีใครบอกเราแล้วว่า TikTok เป็นแพลตฟอร์มเต้น เราต้องเต้นมั้ย? (นะ) แต่วันนี้เขามาหาความสำเร็จที่นี่ ไม่ว่าจะเป็นโอกาสของการสร้างสรรค์คอนเทนต์ หรือโอกาสในการสร้างการเติบโตธุรกิจ ทั้งหมดนี้แม้เราจะไม่ใช่ผู้เล่นที่เริ่มก่อน แต่เราก็มาอย่างโดดเด่นและแตกต่าง จึงทำให้เราไม่เหมือนใคร และแต่ละคนก็สู้กันในแบบที่ไม่ได้ทับกัน เพราะเกมของอีคอมเมิร์ซวันนี้ มันคือการเล่นกันคนละเกม และต่างช่วยกันทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้งานดีที่สุด นี่คือเป้าหมายสำคัญ ดังนั้น คนที่ได้มากที่สุด ชนะในเกมนี้คือ ‘ผู้บริโภค’ แล้วที่สำคัญ ยังมีรูมใหม่ๆ ให้คนใหม่เข้ามาเล่นได้เสมอ ดังนั้น จึงเชื่อว่าอีคอมเมิร์ซของไทยจะก้าวและพัฒนาต่อไปอย่างแน่นอน”
