ปัจจุบันตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยในปี 2023 ตลาดมีมูลค่ากว่า 9.8 แสนล้านบาท และคาดการณ์ว่าจะเติบโตต่อเนื่องถึง 14% ต่อปีจนถึงปี 2027 ซึ่งมาพร้อมกับความท้าทายใหม่ ๆ สำหรับแบรนด์ที่ต้องปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
“คุณค่า” คือสิ่งที่ผู้บริโภคมองหา
หนึ่งในจุดสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ คือ “ความคุ้มค่า” ไม่ว่าจะเป็นราคาที่ถูกกว่า คุณภาพที่ดีกว่า หรือประสบการณ์ที่แตกต่าง จากข้อมูลพบว่า:
- 54% ของผู้บริโภค มองหาคูปองส่วนลด
- 51% ให้ความสำคัญกับบริการจัดส่งฟรี
- 40% สนใจบริการจ่ายเงินแบบ PayLater
กลุ่มผู้บริโภคยังแบ่งออกเป็นกลุ่มหลัก เช่น Trend Chasers ที่ชอบสินค้าใหม่และการชอปแบบจ่ายภายหลัง หรือ Deal Seekers ที่มุ่งเปรียบเทียบราคาอย่างละเอียดก่อนซื้อ
สิ่งสำคัญคือการใช้ E-Commerce Listening เพื่อวิเคราะห์ Hero Product ของคู่แข่ง เช่นในกรณีของแบรนด์ TCL พบว่า 92% ของยอดขายมาจากสินค้าเพียง 10 อันดับแรก
Social Media Commerce และพลังของอินฟลูเอนเซอร์
โซเชียลมีเดียยังคงเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z (55%) ใช้ค้นหาสินค้า นอกจากนี้ อินฟลูเอนเซอร์ยังคงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาด โดยกว่า 35% ของนักช็อปออนไลน์ ติดตามและเชื่อคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์
แพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เช่น TikTok Shop ไม่เพียงแค่ดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ด้วยเนื้อหา แต่ยังสร้าง Engagement สูงถึง 300 ล้านครั้งในช่วงปีที่ผ่านมา โดยเนื้อหาจากอินฟลูเอนเซอร์คิดเป็นสัดส่วนถึง 46%
กลยุทธ์ที่แบรนด์ควรพิจารณาคือ Affiliate Marketing และการเสนอโปรโมชั่นที่กระตุ้นการซื้อ เช่น Flash Sale หรือ Limited-Time Offer
Quick Commerce และการส่งมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ
ปี 2025 คาดว่าจะเป็นปีทองของ Quick Commerce ซึ่งการส่งสินค้าที่รวดเร็วกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดใจผู้บริโภค ตลาดนี้มีแนวโน้มเติบโต 20-30% ต่อปี และแบรนด์ที่สามารถตอบสนองความต้องการในด้านนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะมีโอกาสครองใจลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ในขณะเดียวกัน การสร้างประสบการณ์ Seamless ระหว่างการซื้อขายออนไลน์และออฟไลน์ก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ตัวอย่างจาก สยามพิวรรธน์ ชี้ให้เห็นว่า ศูนย์การค้ามีบทบาทเป็น Social Hub โดยผู้คนเข้ามาเพื่อพบปะ ทำกิจกรรม และสัมผัสประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์
Key Takeaways: ก้าวสู่อนาคตด้วย Insight
- Value is the name of the game – ผู้บริโภคมองหาความคุ้มค่าและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์
- Data-Driven Decisions – การใช้ข้อมูลเชิงลึกจากเครื่องมือ Social Listening ช่วยให้แบรนด์เข้าใจตลาด
- Affiliate Marketing & Influencers – ดึงพลังของอินฟลูเอนเซอร์และการตลาดแบบพันธมิตร
- Seamless Experience – สร้างความต่อเนื่องระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เพื่อเพิ่ม Engagement
- Quick Commerce – ความเร็วคือกุญแจสำคัญในการแข่งขันในตลาดปี 2025
พร้อมหรือยังที่จะปรับตัวและสร้างความสำเร็จในตลาด E-Commerce ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว?
สรุปจากงาน Wisesight Research Discovery Episode 7 ในหัวข้อ Unlocking E-Commerce : Insight Trends and Strategies for Business Success ที่ชวนคนในวงการการตลาดออนไลน์และผู้ที่สนใจ มาอัปเดตเทรนด์ของพฤติกรรม และ อินไซต์ของลูกค้าบนโลก E-commerce ในปีที่ผ่านมา ว่ามีการเปลี่ยนแปลงมากน้อยแค่ไหน เพื่อที่คุณจะสามารถนำอินไซต์ต่าง ๆ นี้ ไปวางกลยุทธ์การตลาดได้แม่นยำมากขึ้น
