แสนสิริ จับมือ FireOneOne พัฒนาแอปฯ ‘SANSIRI Home Service’ ตอบสนองความต้องการลูกบ้าน

เมื่อผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป ใช้สมาร์ทโฟนในการทำกิจกรรมต่างๆ มากขึ้น ทำให้แบรนด์ต้องเร่งปรับตัวให้ทันความต้องการของผู้บริโภค โดย 2 ปัจจัยที่เป็นตัวกระตุ้นให้แบรนด์ต้องปรับตัวคือ จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนและดีไวซ์ต่างๆ และเครือข่ายเน็ตเวิร์คที่ดีขึ้น ทำให้แบรนด์สามารถสร้างสรรค์กิจกรรมดีๆ ร่วมกับผู้บริโภคได้

คุณอุทัย อุทัยแสงสุข รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส สายงานพัฒนาธุรกิจและพัฒนาโครงการคอนโดมิเนียม บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และ คุณชาคริต จันทร์รุ่งสกุล ผู้ก่อตั้งและประธานอำนวยการ บริษัท FireOneOne จำกัด ได้เผยถึงความร่วมมือในการจัดทำแอพพลิเคชั่นเต็มรูปแบบสำหรับลูกบ้านแสนสิริ “โฮม เซอร์วิส แอพพลิเคชั่น” ที่พัฒนาขึ้นเพื่อตอบโจทย์การใช้งานในยุคดิจิทัลแบบคอนเวอร์เวนซ์ทั้งเพื่อการอยู่อาศัย การลงทุน และการปล่อยเช่า พร้อมรองรับการใช้งาน 4 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีน และญี่ปุ่น เพื่อรองรับการใช้งานของนักลงทุนชาวต่างชาติ

แสนสิริ ได้ให้นิยามการของการเข้ามาของโลกดิจิทัลว่า “Digital Transformation” (เป็นการผสมคำจาก Transform และ Digital) ซึ่งจะเข้ามามีส่วนในการทำธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของแสนสิริ ที่ผ่านมา แสนสิริ ได้นำระบบดิจิทัลมาใช้แล้วกว่า 5 ปี เช่น ใช้ iPad ในการขาย แต่เมื่อลูกบ้านส่วนใหญ่เริ่มใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้น การสื่อสารระหว่างนิติบุคคลของโครงการ และผู้อยู่อาศัยจึงถูกดำเนินการผ่านสมาร์ทโฟนทั้งหมด ในชื่อแอปฯ “SANSIRI Home Service Application”

• ปัจจุบันแสนสิริมีโครงการทั้งสิ้น 117 โครงการ
• มีจำนวน User ที่ใช้แอปฯ กว่า 10,000 ราย
• ในจำนวนนี้เป็น Monthly Active User 43% และอื่นๆ 57%
• แสนสิริ ตั้งเป้าผู้ใช้ 50% ของจำนวนลูกค้าแสนสิริทั้งหมด (50% จาก 20,000-30,000 คน)
• ลูกบ้านที่ใช้แอปฯ ส่วนใหญ่ มีอายุระหว่าง 25 – 35 ปี

อัปเดตตัวเลขผู้ใช้แอปฯ ต่อเดือนในปี 2016

ฟังก์ชั่นที่ได้รับความนิยม

ในกลุ่มคอนโดมิเนียม

1. ประกาศ และแจ้งข่าวสารต่างๆ จากโครงการ 19%
2. Mailbox การแจ้งรับพัสดุ และจดหมาย 19%
3. Messaging การส่งข้อความระหว่างนิติบุคคล และลูกบ้าน 17%

ในกลุ่มบ้านและทาวน์เฮ้าส์

1. ประกาศ และแจ้งข่าวสารต่างๆ จากโครงการ 30%
2. Home Care แจ้งปัญหาที่พบเกี่ยวกับบ้าน 16%
3. Sansiri Family กิจกรรมและสิทธิพิเศษต่างๆ ที่มอบให้ลูกบ้าน 13%

การใช้แอพฯ นอกจากจะสร้างความสะดวกสบายให้ลูกบ้านแล้ว ยังช่วยให้นิติบุคคลทำงานได้ง่ายขึ้น ดูแลลูกบ้านได้ตลอดเวลา เพราะลูกบ้านสามารถแชทคุยกับนิติบุคคลได้แบบตัวต่อตัว

สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2016

Home Service Application ได้ปรับหน้าตาใหม่ทั้งหมด และเพิ่มเติมระบบรองรับกลุ่มลูกบ้านซื้อทำสัญญาให้สามารถใช้งานแอปฯ ได้ตั้งแต่เริ่มจอง

1. QR code : ระบุตัวตนเข้าใช้บริการที่ Sansiri lounge ได้ง่ายและสะดวกขึ้น
2. Mobile coupon for privilege : เพิ่มเติมการใช้สิทธิพิเศษด้วย mobile coupon ที่ลูกบ้านสามารถใช้งานได้ทันที
3. Event & Activity : ช่องทางการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษที่แสนสิริมอบให้เฉพาะลูกบ้าน
4. งานก่อนโอน
* ช่องทางการติดต่อเจ้าหน้าที่ CR
* ค่างวดดาวน์ : การแจ้งเตือนข้อมูลค้าใช้จ่ายตั้งแต่การจอง, ค่างวด จนไปถึงค่าใช้จ่ายในวันโอนกรรมสิทธิ์
* ความคืบหน้าโครงการ : แสดงความคืบของหน้าโครงการที่ลูกบ้าน
* โอนกรรมสิทธิ์ : แสดงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการโอนกรรมสิทธิ์ นัดหมายการตรวจห้อง การสรุปค่าใช้จ่ายที่ต้องใช้ในวันโอน
5. Survey : แบบประเมินผ่านแอปฯ ช่วยลดปริมาณประดาษที่ใช้
6. Live chat : ช่องทางการติดต่อกับ Sansiri Call Centre แบบ live chat