ไม่ว่าเด็ก หรือผู้ใหญ่ ถ้าคุณโตมากับอินเทอร์เน็ต คุณต้องรู้จักและเคยเข้าไปอ่านข่าวบันเทิง ดูดวง ตรวจหวย ดูข่าวกีฬา หรือทำนายฝันในเว็บ sanook.com อย่างแน่นอน เพราะ sanook.com ถือเป็น Web Portal รายแรกของไทยที่เติบโตและอยู่กับคนไทยมายาวนาน จนวันนี้เดินทางเข้าสู่ปีที่ 25 พร้อมครองตำแหน่งเว็บไซต์ข่าวและความบันเทิงอันดับ 1 มาโดยตลอด
การที่ sanook.com สามารถก้าวเป็นผู้นำในตลาดได้ตั้งแต่วันแรกที่เปิดให้บริการและยังคงยืนหนึ่งในใจคนไทยตลอดมา ก็คงสะท้อนให้เห็นถึงความเก่งรอบด้านและความเก๋าเกม เพราะไม่ว่าความสนใจ หรือไลฟ์สไตล์ของคนไทยจะเปลี่ยนไปในทิศทางไหน sanook.com ก็สามารถพัฒนาคอนเทนต์ กิจกรรม และความสนุกได้ทันผู้อ่านทุกยุค เรียกได้ว่าเป็นเสมือน “เพื่อนที่รู้ใจและเชื่อถือได้ของคนไทยทุกยุคสมัย” แต่การจะรักษาตำแหน่งผู้นำได้ยาวนานถึง 25 ปี นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องอาศัยการคิดและวางแผนมาอย่างดี ดังนั้น เราจึงถือโอกาสนี้พูดคุยกับ คุณกนกพร ปรัชญาเศรษฐ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและการขาย บริษัท เทนเซ็นต์ (ประเทศไทย) จำกัด หรือ ‘คุณเจี๊ยบ’ สาวเก่งแห่งวงการเทคเอนเตอร์เทนเมนต์ ที่จะมาเล่าถึงยุทธศาสตร์ความสำเร็จของ sanook.com ตลอด 25 ปี
เปิดเส้นทางความสำเร็จตลอด 25 ปี sanook.com
คุณกนกพร รีแคปจุดเริ่มต้นของ sanook.com ให้ฟังว่า sanook.com เปิดตัวครั้งแรกในปี ค.ศ. 1998 ถือเป็นผู้บุกเบิกตลาด Web Portal ในประเทศไทย พร้อมวางจุดยืนเป็นแพลตฟอร์มคอนเทนต์ข่าวสารและความบันเทิง โดยแรกเริ่มเราเน้นรวบรวมข้อมูลข่าวสารและคอนเทนต์ต่างๆ มานำเสนอบน sanook.com ต่อมาได้พัฒนาการนำเสนอคอนเทนต์ให้หลากหลายขึ้น โดยเริ่มตั้งกองบรรณาธิการเพื่อสร้างสรรค์คอนเทนต์เอง จากนั้นเริ่มขยาย Content Category ให้ครอบคลุมมากขึ้น เพื่อขยายฐานผู้อ่านให้กว้างขึ้นและแมสขึ้น
ในปี 2010 ความสำเร็จและการเติบโตที่แข็งแกร่งของ sanook.com ทำให้บริษัทเทคยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Tencent สนใจและเข้ามาร่วมลงทุน ต่อมาในปี 2016 ก็ได้เปลี่ยนชื่อบริษัทจากบริษัท สนุก ออนไลน์ จำกัด เป็น บริษัท เทนเซ็นต์ (ประเทศไทย) จำกัด
กระทั่งปี 2019 (ครบรอบ 21 ปี) sanook.com ได้สร้างการเปลี่ยนครั้งสำคัญที่สุด ด้วยการรีแบรนด์ครั้งใหญ่ ทั้งการเปลี่ยนโลโก้และอัปเดตแอปพลิเคชันโฉมใหม่ เพื่อตอกย้ำตัวตนของ sanook.com ให้มีความชัดเจน โดดเด่น และแตกต่างยิ่งขึ้น ปัจจุบัน sanook.com เดินทางมาถึงปีที่ 25 แล้ว และยังคงรักษาตำแหน่งเว็บไซต์ข่าวและความบันเทิงอันดับ 1 ของเมืองไทยอย่างต่อเนื่อง การันตีด้วยยอดผู้ใช้งาน (Unique User) เกือบ 50 ล้านคน และมีผู้เข้าเว็บไซต์เฉลี่ย 3 ล้านคนต่อวัน โดยวันหวยออกมีผู้เข้าเว็บไซต์เพิ่มเป็น 2 เท่า หรือเฉลี่ย 7 ล้านคน โดยสามารถเข้าถึงผู้ใช้งานกลุ่มแมส ทุกเจเนอเรชัน ทุกเซกเมนต์
Tencent กับการมองเห็นโอกาสสร้าง Footprint สำคัญในตลาดไทย
เมื่อถามถึงเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Tencent ตัดสินใจเลือกลงทุนกับ sanook.com คุณกนกพรเล่าว่า อย่างที่ทราบกันดีว่า Tencent เป็น Tech company ที่หนึ่งในแกนหลักก็คือเรื่องของ Entertainment ซึ่ง sanook.com มีรูปแบบแพลตฟอร์มคล้ายกับ Web Portal ของประเทศจีนที่ Tencent ทำอยู่ ประกอบกับประเทศไทยถือเป็นตลาดยุทธศาสตร์ที่น่าสนใจ Tencent จึงตัดสินใจขยายตลาดมายังประเทศไทยผ่านการเข้าลงทุนใน sanook.com ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นของการวาง Footprint ของ Tencent ในประเทศไทย ก่อนที่จะขยายการเติบโตของอาณาจักร จนกลายเป็นผู้ให้บริการเอนเตอร์เทนเมนต์แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและแข็งแกร่งที่สุดในประเทศไทย และเป็นผู้ให้บริการโซลูชันคลาวด์ระดับเวิลด์คลาสที่ครบวงจร
การมาของ Tencent ไม่ได้มาแค่เม็ดเงินลงทุนเพียงอย่างเดียว แต่มีการนำเอา Know-how และเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมให้ sanook.com มีพัฒนาการและก้าวหน้าไปอีกขั้นไม่ว่าจะเป็น การนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning เข้ามาใช้ เพื่อดูพฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้งาน แล้วนำมาพัฒนาคอนเทนต์ให้ตอบความชื่นชอบของผู้อ่านแต่ละกลุ่ม
“เพราะเรามีเทคโนโลยีที่ช่วยจับและวิเคราะห์ Data ว่า ช่วงเวลานี้คนไทยสนใจเรื่องไหนเป็นพิเศษ เช่น ช่วงนี้คอนเทนต์ด้านการเงินมีคนอ่านเยอะมากๆ แสดงว่าตอนนี้คนไทยสนใจเรื่องปากท้อง หน้าที่ของเราก็คือนำเสนอคอนเทนต์ที่จะมาช่วยตอบ Pain Point ของผู้อ่าน อย่างแนะนำวิธีออมเงิน หรือการลงทุน เป็นต้น นอกจากนี้เรายังวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคแต่ละแพลตฟอร์มว่า ชื่นชอบคอนเทนต์รูปแบบไหน แล้วปรับคอนเทนต์ให้เหมาะกับผู้อ่านแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้ง Facebook, Instagram, Twitter และ TikTok”
ยืนหนึ่งคอนเทนต์แข็งแกร่งบนแนวคิด ‘ครบทุกเรื่อง เพื่อทุกคน’
แต่อะไรล่ะคือหัวใจสำคัญที่ทำให้ sanook.com ครองใจผู้ใช้งานมานานกว่า 25 ปี คุณกนกพรยกเครดิตทั้งหมดให้กับทีมงาน โดยบอกว่า การที่เรามีคอนเทนต์ที่สตรองและเป็นอันดับ 1 มาตลอด ก็เพราะ ‘เรามีทีมด้านคอนเทนต์ที่ดี’ เป็นผู้ที่คอยสร้างสรรค์คอนเทนต์ต่างๆ ได้อย่างตรงใจผู้อ่านทุกเพศทุกวัย ซึ่งเรามีทั้งข่าวสารบ้านเมือง ข่าวบันเทิง กีฬา ตรวจหวย ดูดวง ฯลฯ นอกจากนี้เรายังมีความฉับไวและทันกระแส โดยเราจะเป็นเว็บแรกๆ ที่นำเสนอเทรนด์ใหม่ สินค้าใหม่ เรียกได้ว่า sanook.com มีคอนเทนต์ที่ครบทั้งสาระและความบันเทิงในที่เดียวกัน แถมยังนำเสนอได้รวดเร็วก่อนใคร
“เราโชคดีที่มีทีมงานที่แข็งแรงมากๆ เราพยายามที่จะพัฒนาคอนเทนต์ตามสโลแกนที่เรายึดมั่น นั่นก็คือ ‘ครบทุกเรื่อง เพื่อทุกคน’ ขณะเดียวกันก็จะเป็นสื่อน้ำดีที่นำเสนอคอนเทนต์ที่สร้างพลังบวก หรือ Positive Energy ให้กับทุกคน ซึ่งเรื่องนี้เป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับการเป็นผู้ผลิตคอนเทนต์ ดังนั้นก่อนที่เราจะนำเสนองานแต่ละชิ้น เราจะต้องคิดเสมอว่า สังคมและผู้อ่านได้อะไรจากคอนเทนต์ของเรา”
ใช่จะมีแต่คอนเทนต์ที่แกร่ง ‘อีเวนต์ ทั้งออนไลน์ ออฟไลน์’ ก็โดดเด่นไม่แพ้ใคร
นอกเหนือจากคอนเทนต์ที่สตรองมากๆ แล้ว อีกสิ่งที่ sanook.com ก็แกร่งไม่แพ้กัน ก็คือ การจัดกิจกรรมแบบ Interactive โดยคุณกนกพร กล่าวถึงกลยุทธ์ในเรื่องนี้ว่า สิ่งที่เราทำคือ การขับเคลื่อน sanook.com ให้เติบโตไปพร้อมกับสังคมและคนไทย โดยนอกจากคอนเทนต์น้ำดีที่เราสร้างสรรค์แล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการจัดกิจกรรมที่สร้างการมีส่วนร่วมและสานสัมพันธ์กับผู้อ่าน ทั้งบนออนไลน์และออฟไลน์ ในขณะเดียวกันก็ยังสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้าที่เป็นฝั่งแบรนด์ต่างๆ ด้วย
ข้อดีของการเป็นบริษัทในเครือ Tech company คือ เรามีเทคโนโลยีที่สามารถดึง Data บนแพลตฟอร์มมาวิเคราะห์ เพื่อดูความสนใจของผู้อ่าน เพื่อเราจะได้เสิร์ฟคอนเทนต์ หรือกิจกรรมได้ตรงใจคนไทย ซึ่งจาก Data เราพบว่าคนไทยชื่นชอบกิจกรรมในเทศกาลต่างๆ เราจึงเน้นการจัด Seasonal Campaign เช่น ลอยกระทง สงกรานต์ สวดมนต์ข้ามปี เป็นต้น โดยกิจกรรมเหล่านี้ได้รับการตอบรับที่ดีมาก เพราะทุกคนสามารถเข้าร่วมเทศกาลต่างๆ ได้ง่ายๆ ผ่าน sanook.com แถมยังไม่สร้างขยะ ไม่เปลืองทรัพยากร เข้ากับเทรนด์รักษ์โลกที่กำลังมาแรงในยุคนี้
ยกตัวอย่าง กิจกรรมลอยกระทงออนไลน์ ทุกคนสามารถเลือกและตกแต่งกระทงได้ตามสไตล์ของตัวเอง รวมถึงเลือกสถานที่ที่จะไปลอยได้อีกด้วย ไม่ต้องไปแออัดกับผู้คน และยังได้ช่วยลดขยะกระทงในแม่น้ำ หรือในช่วงตรุษจีนเราจับมือกับ Siam Center จัดกิจกรรมออฟไลน์ต้อนรับปีกระต่าย โดยจัดบูธเอาใจสายมู ชวนให้ทุกคนมาสนุกกับการเสี่ยงเซียมซีออนไลน์ที่บูธ เราสามารถจัดกิจกรรมสร้างความสนุกได้แบบครบลูป ทั้งพาคนจากออนไลน์ไปสนุกบนออฟไลน์ หรือพาคนจากออฟไลน์ไปออนไลน์ก็ได้ เรียกได้ว่า เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือการตลาดที่น่าสนใจสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพราะบอกเลยว่าแต่ละกิจกรรมไม่ว่าจะบนออนไลน์ หรือออฟไลน์ sanook.com สามารถดึงคนเข้ามามีส่วนร่วมได้มหาศาลเลยทีเดียว
ความท้าทายของการทำงานด้านสื่อในปัจจุบัน เอาชนะด้วย 2 กลยุทธ์สำคัญ
อย่างไรก็ตาม ในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน sanook.com ย่อมต้องถูกท้าทายเช่นกัน หัวใจสำคัญที่ทำให้ sanook.com ครองแชมป์เว็บไซต์ข่าวและความบันเทิงได้อย่างต่อเนื่อง ก็คือ ‘ความเร็ว’ (Speed) คอนเทนต์ของเราต้องรวดเร็ว ทีมงานทุกคนจะต้องตามเทรนด์ ตามกระแสให้ทัน ที่สำคัญต้องแคปเจอร์แล้วหยิบมานำเสนอให้ได้อย่างน่าสนใจ อีกหนึ่งสิ่งคือ ‘ความถูกต้อง’ (Accurate) เรื่องนี้สำคัญมากในมุมของจรรยาบรรณสื่อ เราต้องนำเสนอคอนเทนต์ให้มีความผิดพลาดน้อยที่สุด ต้องตรวจแหล่งที่มา รวมถึงต้องไม่ละเมิดลิขสิทธิ์ใคร ซึ่ง 2 สิ่งนี้จะต้องมาคู่กันเสมอ
กิจกรรมฉลองครบรอบ 25 ปี ‘สนุกสุดจัด’ กิจกรรมที่ชนะใจผู้ใช้งานตลอด 3 ปี
ในโอกาสก้าวเข้าสู่ปีที่ 25 นี้ sanook.com เตรียมยกขบวนคอนเทนต์และกิจกรรมสนุกๆ มาสร้างสีสันให้คนไทยตลอดปี ประเดิมด้วยกิจกรรม ‘สนุกสุดจัด 2022…ที่สุดแห่งปี’ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่เราจัดขึ้นเพื่อเจาะผู้ใช้งานกลุ่มแฟนคลับ ซึ่งเป็นกลุ่มที่กำลังมาแรง โดย ‘สนุกสุดจัด…ที่สุดแห่งปี’ เป็นงานมอบรางวัลความเป็น ‘ที่สุด’ แห่งปีในแต่ละสาขาให้กับศิลปิน ดารา และผู้ที่อยู่ในแวดวงความบันเทิง เปิดกว้างให้คนไทยทั่วประเทศ รวมถึงเหล่าแฟนคลับจากต่างประเทศเข้าไปโหวตให้ศิลปินที่ชื่นชอบ ผ่านเว็บไซต์ sanook.com เรียกได้ว่าทุกรางวัลมาจากคะแนนโหวตของมหาชน 100% การันตีความเป็น ‘ที่สุด’ ของเหล่าคนบันเทิงได้อย่างแท้จริง ซึ่งกิจกรรมนี้จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 แล้ว และได้รับผลตอบรับดีเกินความคาดหมายทุกปี นอกจากนี้ เรายังเตรียมคอนเทนต์และกิจกรรมพิเศษอื่นๆ อีกมากมาย อยากให้แฟนๆ ของ sanook.com ได้รอติดตามกัน
ท้ายที่สุด สำหรับเป้าหมายของ sanook.com ในอนาคต “เรามุ่งมั่นที่จะรักษาการเป็นเว็บไซต์ข่าวและความบันเทิงอันดับ 1 ของไทยและเป็นสื่อน้ำดีที่นำเสนอคอนเทนต์และกิจกรรมที่มีคุณภาพ รวดเร็ว ถูกต้อง ที่สำคัญสามารถสร้าง Positive Energy ให้กับสังคมได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงจะพัฒนาแพลตฟอร์มและพัฒนาสังคมไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน”
