ปฏิเสธไม่ได้ว่า LINE นอกจากจะมีบทบาทในชีวิตประจำวันแล้ว ก็ยังมีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนธุรกิจในปัจจุบันด้วย ล่าสุด LINE ประเทศไทย เผยทิศทาง LINE for Business ปี 2021-2022 เพื่อเดินหน้าเป็นแพลตฟอร์มหลักที่ส่งเสริมการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย ตอกย้ำการเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางดิจิทัลให้คนไทย ทั้งการดำเนินชีวิตและการดำเนินธุรกิจ
คนไทยใช้ Digital Banking มากที่สุดในโลก
ทั้งนี้ LINE ระบุว่า ในแง่ของการขับเคลื่อนธุรกิจดิจิทัล ถือได้ว่า “กลุ่มธุรกิจการเงิน” เป็นกลุ่มแรกๆ ที่ LINE เข้ามาผลักดัน จนปัจจุบันพบว่า ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีการใช้งาน Digital Banking มากที่สุดในโลก (อ้างอิง: Digital 2021 Report โดย We are Social & Hootsuite)
โดยพบยอดเติบโตของการใช้งาน Digital Banking ผ่าน LINE API ตั้งแต่ปี 2562 มาจนถึงต้นปี 2564 ในรายเดือน (Monthly API Message) เพิ่มขึ้นถึง 80% ซึ่งเป็นการบริการ Digital Banking service แทนที่การให้ข้อมูลของ Banking service เพียงอย่างเดียวเติบโตอย่างก้าวกระโดดมากขึ้นถึง 2.8 เท่าในช่วงเวลาดังกล่าว
แบรนด์หรู หันมาเปิดโลกดิจิทัลผ่าน LINE OA เพิ่มขึ้น 60%
นอกจากนี้ ยังพบข้อมูลที่น่าสนใจในช่วง 2 ปีของการระบาดจากโควิด-19 ว่า ลักซ์ชัวรี่แบรนด์ หันมาใช้ช่องทางดิจิทัลผ่าน LINE OA เพิ่มมากขึ้น เพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าคนไทย
โดยในปี 2562 – 2564 มีแบรนด์สินค้าหรูหันมาเปิดใช้งาน LINE OA เป็นช่องทางในการเข้าถึงฐานลูกค้าคนไทยเพิ่มขึ้นโดยรวมถึง 60%
สำหรับแบรนด์ที่เปิดใช้งานมากที่สุด ได้แก่
- กลุ่มเครื่องสำอางหรู เป็นสัดส่วน 54% (ของสินค้าหรูทั้งหมด)
- กลุ่มสินค้าแฟชั่นหรู เป็นสัดส่วน 35%
- กลุ่มยานยนต์หรู คิดเป็นสัดส่วน 11%
ทั้งนี้ ยังพบว่า แบรนด์กลุ่มแฟชั่นหรู แม้จะมีจำนวนผู้ติดตามโดยเฉลี่ยต่ำที่สุดเทียบกับแบรนด์กลุ่มเครื่องสำอางและยานยนต์หรู แต่กลับมียอดการพูดคุย สนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งผ่าน LINE OA สูงที่สุดสูงถึง 5 พันข้อความในหนึ่งวัน มากกว่าแบรนด์กลุ่มแฟชั่นหรูถึง 60% ชี้ให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยน จากการบริการแบบตัวต่อตัว ในห้าง เป็นการบริการ สนทนาออนไลน์แบบตัวต่อตัว หรือ chat commerce แทน ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ โดยเฉพาะหลากหลายแบรนด์ดังชั้นนำระดับโลกในโลกตะวันตก สู่บริบทของการทำธุรกิจออนไลน์แบบโลกตะวันออก ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในการทำการตลาดของแบรนด์หรูชั้นนำระดับโลกเหล่านี้
“กลุ่มร้านอาหาร-กลุ่มค้าปลีก” เปิดใช้งาน LINE OA เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว
สำหรับการผลักดันกลุ่มผู้ประกอบการ SME นั้น LINE วางเป้าหมายว่า ในปี 2564-2565 จะเป็นแพลตฟอร์มสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยองค์รวม โดยเน้นความสำคัญในส่วนกลุ่มธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SME) ซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญของเศรษฐกิจไทย ด้วยส่วนแบ่งใน GDP มากถึง 45% และมีจำนวนมากกว่า 3 ล้านรายทั่วประเทศ ผลการสำรวจจาก สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ หรือ สศช. เผยถึง กลุ่มธุรกิจ SME ที่ได้รับผลกระทบหนักสุดในช่วงวิกฤตโควิด-19 คือ ธุรกิจอาหาร ซึ่งส่งผลต่อ GDP ลดลงถึง 37% รองลงมาคือ ธุรกิจขนส่ง และค้าปลีก ในอัตราส่วนที่ลดลง 21% และ 3.7% ตามลำดับ
ท่ามกลางวิกฤตนี้ LINE พบว่า อัตราการเติบโตของ LINE OA โดยธุรกิจ “กลุ่มร้านอาหาร” มีอัตราการเปิดใช้งาน LINE OA เพิ่มขึ้น (YoY) สูงสุดถึง 212% รองลงมาคือธุรกิจ “กลุ่มค้าปลีก” ที่ 191% ด้วยเหตุนี้ LINE ประเทศไทยจึงมุ่งพัฒนาแพลตฟอร์มและเครื่องมือเพื่อขับเคลื่อนกลุ่มธุรกิจไทยเหล่านี้โดยเฉพาะ เพื่อยกระดับการใช้งาน LINE จากแค่เครื่องมือในการสื่อสาร เป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ เพื่อที่จะสามารถแข่งขันในโลกยุคหลังโควิดต่อไป
โดยก่อนหน่นี้ ก็มีการผลักดันธุรกิจอาหารผ่าน MyRestuarant ให้เป็นเครื่องมือช่วยเสริมประสิทธิภาพ ในการจัดการหน้าร้าน ไปถึงการจัดการหลังร้าน การวิเคราะห์ข้อมูลจากอาหารที่สั่ง และ การเชื่อมถึงการจัดส่งกับบริการ LINE Man โดยตรง รวมไปถึงการเปิด MyShop เครื่องมือที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพด้านการขายของ ด้วยระบบหน้าร้านออนไลน์ ระบบจัดการสินค้าคงคลัง รองรับการซื้อสินค้าผ่านการพูดคุย หรือ Chat Commerce แบบเต็มรูปแบบ ระบบการชำระเงินเชื่อมต่อกับ Rabbit LINE Pay ระบบการเชื้อเชิญลูกค้ากับ LINE POINT ระบบการโฆษณากับ LINE ADS PLATFORM ระบบขนส่งสินค้ากับทุกบริษัท ซึ่งที่ผ่านมามีร้านค้าเปิดใช้งาน MyShop เพิ่มขึ้นกว่า 7 เท่า มีร้านค้าที่แอคทีฟเพิ่มขึ้นถึง 257% (เปรียบเทียบการเติบโต YoY เดือนเม.ย. ปี 2563 – 2564) และมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวม (GMV) อยู่ที่ประมาณ 2,000 บาท โดยธุรกิจด้านแฟชั่นและเครื่องสำอางเป็นกลุ่มสินค้าที่เปิดร้าน MyShop สูงสุด ทั้งนี้ สำหรับธุรกิจ SME แฟชั่น LINE ยังมีโครงการ LINE FASHION ANNUALE ที่จัดขึ้นในปีนี้ เพื่อผลักดันผู้ประกอบการไทยไปสู่เวทีโลก
นอกจากภาคธุรกิจแล้ว กลุ่มองค์กรที่สำคัญที่สุดต่อการขับเคลื่อนประเทศไทย คือ กลุ่มบริการสาธารณะ ต่างๆ ซึ่งเข้าถึงคนไทยกว่า 49 ล้านคนด้วย
“ใน 10 ปีที่ผ่านมา LINE ได้มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงคนและเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ภายใต้ภารกิจ Closing the distanceและพัฒนากลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานการใช้ชีวิตดิจิทัลให้คนไทย ที่ไม่เพียงตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ระดับบุคคลเท่านั้น LINE เป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจสู่ดิจิทัลได้ด้วยความง่ายและการเข้าถึงของการใช้งานด้วยคนไทยในทุกเพศ ทุกวัย และเมื่อเกิดวิกฤตโควิด 19 ขึ้น เรายิ่งได้เห็นการปรับตัวของคนไทยเข้าสู่ดิจิทัลอย่างเต็มตัวผ่านการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม LINE เพิ่มมากขึ้นในหลากหลายกลุ่มธุรกิจ ยิ่งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ LINE ในการเป็นเครื่องมือทรงพลังที่จะสามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เดินหน้าต่อไปได้อย่างยั่งยืน” นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าว
Related posts:
LINE เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ Facebook Integration บน MyCustomer เชื่อมต่อข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม เพิ่มความแม่นยำสู่การตลาดแบบ Personalized
ถอดรหัส “LINE ประเทศไทย” หลังครบปีกับโจทย์ “Life on LINE” สู่ “New Normal Lifestyle” เสิร์ฟทุกดิจิทัลเพื่อคนไทย
โฉมใหม่เป็นยังไง ? อัพเดทฟีเจอร์ “LINE Official Account” กับลูกเล่นที่หวังส่งแบรนด์เข้าถึงลูกค้ายิ่งขึ้น
