เชื่อว่าหนึ่งในความฝันของใครหลายคนคือ “อยากเป็นเจ้าของธุรกิจ” แต่เส้นทางการเป็นผู้ประกอบการที่มีรากฐานธุรกิจมั่นคง และเติบโตต่อเนื่อง ไม่ง่าย! เพราะการจะขับเคลื่อนธุรกิจให้ผ่านแต่ละ Stage ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น หรือที่เรียกว่าช่วงตั้งไข่ธุรกิจ เข้าสู่ช่วง Take Off ธุรกิจเริ่มทะยานไปข้างหน้า แล้วเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ล้วนผ่านอุปสรรค บทเรียนล้มลุกคลุกคลานมากมาย และในเวลาเดียวกันต้องไม่หยุดแสวงหาความรู้ และโอกาสใหม่ ๆ อยู่เสมอ ยิ่งทุกวันนี้เป็นยุค “Digital Economy” หรือเศรษฐกิจดิจิทัล ยิ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจอีกมหาศาลผ่านการใช้เทคโนโลยี และแพลตฟอร์มดิจิทัล
Marketing Oops! ชวนมาทำความรู้จักหนึ่งในผู้ประกอบการไทยที่สร้างธุรกิจด้วยตัวเอง โดยนำเอาเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลมาปรับใช้ เพื่อ Scale Up ธุรกิจให้เติบโตยิ่งขึ้นอย่าง “Koppo Petshop” (คอปโปะ เพ็ทช็อป) ผู้จัดจำหน่ายอาหารสัตว์เลี้ยงออนไลน์รายใหญ่ในไทย ก่อตั้งโดย “คุณปวริศ ลิ้มขจรเดช” หรือ “คุณอาม” และ “คุณณัฐมน ประจักษ์เนตร” หรือ “คุณพลอย” ที่มีจุดเริ่มต้นเปิดร้านในจังหวัดลพบุรี ขยายสู่การเปิดร้านบน “TikTok Shop” แพลตฟอร์มที่สนับสนุนแบรนด์และผู้ขายสินค้าคนไทย และ เป็นศูนย์รวมความ Trendy ทั้งสินค้า ประสบการณ์ รวมทั้ง Journey ของทั้ง Seller, Creator และ Consumer ตลอดการขายและการตัดสินใจซื้อ กลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่พลิกธุรกิจ Koppo Petshop ให้เป็นที่รู้จักในวงกว้าง และมีฐานลูกค้าทั่วประเทศ
จาก “มนุษย์เงินเดือน” ผันตัวสู่ “เจ้าของธุรกิจ”
ก่อนจะมาเป็นธุรกิจ “Koppo Petshop” ในวันนี้ ทั้งคุณอาม และคุณพลอย เป็นมนุษย์เงินเดือน แต่ด้วยความที่อยากมีรายได้มากขึ้น จึงตัดสินใจออกจาก Comfort Zone งานประจำ มุ่งสู่การเป็นเจ้าของธุรกิจ “ร้านจำหน่ายอาหารสัตว์เลี้ยง” เหตุผลที่เลือกทำธุรกิจ Pet Shop เนื่องจากคุณอาม และคุณพลอย เป็น Pet Lover และเลี้ยงน้องหมา น้องแมวอยู่แล้ว ประกอบกับพื้นเพครอบครัวคุณอาม ทำธุรกิจจำหน่ายข้าวสารอยู่ที่จังหวัดลพบุรี ทำให้ได้เห็น Customer Insight ของลูกค้าที่มาซื้อข้าวสารที่ร้าน นอกจากซื้อข้าวสารสำหรับคนแล้ว ลูกค้ายังสอบถามข้าวสารสำหรับเอาไปทำเป็นอาหารน้องหมา น้องแมวด้วย
จากความรักในสัตว์เลี้ยง และความเข้าใจใน Customer Demand ของคนที่เลี้ยงสุนัขและแมว จึงเป็นจุดเริ่มต้นของ “Koppo Petshop” ร้านจำหน่ายอาหารสุนัขและแมวในปี 2022 โดยเริ่มจากเปิดร้านขนาดเล็ก ตั้งอยู่ในร้านข้าวสารของครอบครัวอีกที (Shop in Shop) และด้วยความที่มี Demand อยู่แล้ว ผนวกกับคุณอาม และคุณพลอย คัดสรรแบรนด์ผลิตภัณฑ์อาหารน้องหมา น้องแมวคุณภาพดี ควบคู่กับการให้ความสำคัญด้านบริการ ทั้งให้คำแนะนำ และการจัดส่ง ทำให้ลูกค้าบอกปากต่อปาก
เพียงไม่นาน “Koppo Petshop” ได้การตอบรับที่ดีจากลูกค้าในจังหวัดลพบุรี จากนั้นได้ขยายเพิ่มอีก 1 ร้าน เพื่อมีพื้นที่ในการนำผลิตภัณฑ์อาหารน้องหมา น้องแมวแบรนด์ต่าง ๆ มากขึ้น รองรับทั้งกลุ่มลูกค้าทั่วไป (B2C) และกลุ่มลูกค้า B2B เช่น ฟาร์มสุนัข ฟาร์มแมว และร้าน Pet Shop ที่รับสินค้าไปจำหน่ายอีกที
“หลังจากทำธุรกิจไปได้สักพัก มี Volume การสั่งซื้อจากลูกค้ามากขึ้น จึงเริ่มรับสินค้าจากโรงงานผู้ผลิตเข้ามาจำหน่ายมากขึ้น ขณะเดียวกันกระจายสินค้าไปตามร้านค้า Petshop อื่น ด้วยการฝากขาย เพื่อให้ร้านทดลองขาย เพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าเหล่านั้น โดยที่เรายังไม่เก็บเงินจากร้าน ให้ความจริงใจกับร้านค้า หากขายได้ ค่อยเอามาจ่าย แต่ถ้าขายไม่ได้ เราเก็บสินค้ากลับมา พอเราทำไปอย่างนี้เรื่อย ๆ สินค้าขายได้จริง ร้านค้าเริ่มเชื่อมั่นเรา และสั่งสินค้าจากเรา ซึ่งช่วยเรากระจายสินค้าได้มากขึ้น
ทำให้ปัจจุบันเราเป็นทั้งผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์อาหารสุนัข และแมวหลากหลายแบรนด์ และเป็น Distributor กระจายผลิตภัณฑ์อาหารสัตว์เลี้ยงสู่ช่องทางร้าน Pet Shop ต่าง ๆ เราจึงมีฐานลูกค้าในกลุ่ม B2C ซึ่งมีหลากหลายกลุ่ม ทั้งผู้บริโภคทั่วไป และกลุ่ม B2B เช่น ฟาร์มน้องหมา น้องแมว และร้านค้าที่รับไปขายต่อ” คุณอาม ขยายความเพิ่มเติมถึงการสร้างฐานลูกค้าใหม่
หัวใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าทั้ง B2C และ B2B เลือกใช้บริการร้าน Koppo Petshop ท่ามกลางตลาด Pet Shop ที่มีการแข่งขันสูง คุณอาม และคุณพลอย เล่าว่ามาจากการสร้าง “ความเชื่อมั่น” ให้กับลูกค้า ตั้งแต่การคัดสรรผลิตภัณฑ์คุณภาพดี มีความหลากหลาย ทั้งประเภทสินค้า แบรนด์ผู้ผลิต เพื่อ่ให้เหมาะกับสุนัข และแมวแต่ละช่วงอายุ – แต่ละสายพันธุ์ และด้านราคา มีให้เลือกทั้งแบบ Economy และ Premium รวมถึงการให้ข้อมูลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด
“ทุกครั้งก่อนที่เราจะเอาสินค้ามาจำหน่าย จะดูส่วนผสมบนบรรจุภัณฑ์อย่างละเอียดว่าใช้วัตถุดิบอะไร เหมาะกับน้องหมา น้องแมวสายพันธุ์ไหน ช่วงอายุเท่าไร และจะส่งสินค้าตัวอย่างไปให้กับน้องหมา น้องแมวของคนรู้จักได้ทดลองทานก่อน เพื่อดูว่าน้อง ๆ ชอบหรือเปล่า เพราะแต่ละสายพันธุ์ แต่ละตัวมีความชอบแตกต่างกันไป โดยเราเก็บข้อมูลเหล่านี้เป็น Database เพื่อใช้ในการพิจารณานำสินค้ามาขายที่ร้าน และให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้าได้อย่างชัดเจนแก่ลูกค้า
อย่างเวลาที่ลูกค้ายังไม่แน่ใจว่าจะซื้ออาหารน้องหมา น้องแมวแบบไหนดี เราจะสอบถามสายพันธุ์ ช่วงวัย และคุณลักษณะ เพื่อให้คำแนะนำตามความเหมาะสม เช่น ถ้าลูกสุนัข ลูกแมว อยู่ในช่วงวัยกำลังเจริญเติบโต จะต้องการอาหารที่มีโปรตีนสูงหน่อย หรือบางตัวแพ้ส่วนผสมบางประเภท เราจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีส่วนผสมที่แพ้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น”
ไม่เพียงเท่านั้น คุณอาม และคุณพลอย ชอบที่จะพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับลูกค้า และเก็บทุกเคสของลูกค้า เพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ขณะเดียวกันใช้ในการพัฒนาปรับปรุงการคัดสรรผลิตภัณฑ์และด้านบริการให้ดียิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตามแม้ร้าน Koppo Petshop กำลังไปได้ดี แต่คุณอาม และคุณพลอย มองว่ายังคงมีข้อจำกัดในการเข้าถึงลูกค้า เพราะความที่ร้านตั้งอยู่ในลพบุรี จึงเข้าถึงได้แต่ลูกค้าในลพบุรี และภาคกลาง ดังนั้นเพื่อทลายข้อจำกัดดังกล่าว จึงตัดสินใจเปิดร้านบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อเข้าถึงลูกค้าทั่วประเทศ ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่ง Milestone สำคัญของ Koppo Petshop
“เราตัดสินใจเปิดร้านบนออนไลน์ เพราะอยากให้ผู้บริโภครู้จักเรามากขึ้น และถ้าเขารู้จักเรามากขึ้น ในขณะที่เราสามารถจัดส่งสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ จะทำให้แบรนด์ Koppo Petshop มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น คนเห็นเราเพิ่มขึ้น และตามมาด้วยยอดขายที่เติบโตขึ้นจากการที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจเรา” คุณอาม ขยายความเพิ่มเติม
เปิดร้านบน “TikTok Shop” ติดปีกธุรกิจทะยานไปข้างหน้า
เมื่อคุณอาม และคุณพลอย ตัดสินใจว่าจะเปิดร้าน Koppo Petshop บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ก็ได้เลือกเปิดร้านบน “TikTok Shop” แพลตฟอร์มที่สนับสนุนแบรนด์และผู้ขายสินค้าคนไทย เป็นช่องทางออนไลน์แรก และถึงวันนี้ยังคงเป็นช่องทางออนไลน์หลักของ Koppo Petshop
เหตุผลที่เลือกเปิดร้านบน TikTok Shop คุณอาม เล่าว่า มาจากวันหนึ่งได้ลงคอร์สเรียนออนไลน์ และในระหว่างพักเที่ยง เห็นใคร ๆ ก็เล่น TikTok หรือแม้แต่ตอนที่ตนเองกำลังออกกำลังกายในสวนสาธารณะ ก็เห็นนักเรียนถ่ายคลิปเต้นกันอย่างสนุกสนาน เพื่อลง TikTok ด้วยความสงสัยว่าทำไมแพลตฟอร์มนี้จึงเป็นที่นิยม ก็เริ่มศึกษา เรียนรู้ และเห็นว่าในแพลตฟอร์ม TikTok มี “TikTok Shop” ที่เปิดโอกาสให้แบรนด์ ร้านค้า หรือผู้ประกอบการไทยเปิดร้านบนแอปฯ
“เรามองไปทางไหน ไม่ว่าจะเป็นเด็ก วัยรุ่น คนทำงาน หรือผู้สูงอายุ เปิดแอปฯ TikTok ดูความบันเทิง เพราะไม่ว่าจะเป็นคนวัยไหน อยากเสพความสุข ความตลก ดูคอนเทนต์เพลิน ๆ เราก็เลยคิดว่าแพลตฟอร์ม TikTok น่าจะตอบโจทย์ จึงลองเปิดร้านบน TikTok Shop” คุณพลอย เล่าความเพิ่มเติม
การขยายมายัง TikTok Shop “Koppo Petshop” ยังคงยึดมั่นหลักการดำเนินธุรกิจเดียวกับช่องทางออฟไลน์ นั่นคือ สร้างความเชื่อมั่น ผ่านการนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพดี สินค้าหลากหลาย ราคาสมเหตุสมผล พร้อมทั้งให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ชัดเจน และให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่ลูกค้า ควบคู่กับการเรียนรู้กลยุทธ์การสร้างสรรค์คอนเทนต์ และการขายบน TikTok Shop
“เราทดลองลงคลิปวิดีโอสั้น เป็นคลิปน้องหมา น้องแมว และผลิตภัณฑ์ พร้อมใส่ข้อความเป็นข้อมูลสินค้า ตอนนั้นยังไม่ได้ลงเสียงบรรยายใด ๆ ปรากฏว่าหลังจากนั้นเพียง 2 วัน มียอดสั่งซื้อเข้ามา และออเดอร์ก็เริ่มเข้ามามากขึ้น ๆ” คุณอาม เล่าย้อนไปเมื่อ 1 ปีกว่าที่แล้วที่เริ่มเปิดร้านบน TikTok Shop
สร้างความหลากหลาย “คอนเทนต์” ผสาน “การขาย” ดึงความสนใจคนดู
ด้วยความที่ “TikTok Shop” เป็นแพลตฟอร์มแนวคิด “Shoppertainment” (Shopping + Entertainment) ผสานระหว่างคอนเทนต์ (Content) กับการค้า (Commerce) เข้าด้วยกัน เพื่อทำให้ผู้บริโภคไม่รู้สึกว่าโดนยัดเยียดขายของมากจนเกินไป และสร้างประสบการณ์การช้อปแบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) ครบจบในที่เดียว ดังนั้นคอนเทนต์ของแบรนด์ ร้านค้า หรือผู้ประกอบการที่อยู่บนแพลตฟอร์ม ต้องครีเอทให้ผสมผสานระหว่างความบันเทิง หรือการให้ความรู้เชิง Edutainment กับการค้าอย่างลงตัว เพื่อดึงความสนใจของคนดู แล้วนำไปสู่การขาย
เพราะฉะนั้น Koppo Petshop ใช้กลยุทธ์สร้างสรรค์คอนเทนต์วิดีโอหลายรูปแบบ ที่ผสมผสานกับคอมเมิร์ซ เพื่อให้คนดูได้รับประสบการณ์ทั้งความสนุก ความเพลิดเพลิน สาระความรู้ ขณะเดียวกันตอบโจทย์ความสะดวกในการสั่งซื้อสินค้าภายในแอปฯ เดียว โดย คุณพลอย ยกตัวอย่างรูปแบบคอนเทนต์ของ Koppo Petshop เช่น
- คอนเทนต์น้องหมา น้องแมว นำเสนอในโทนอบอุ่น ทำให้คนดูเห็นความสัมพันธ์ระหว่างคนกับสัตว์เลี้ยง และความสนุก ความซุกซน ความน่ารักของน้องๆ
- คอนเทนต์แนว Edutainment ผสานกับการขาย วิดีโอสอดแทรกความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น อธิบายส่วนผสม น้องหมา น้องแมวช่วงอายุเท่านี้ ควรทานอะไร ผนวกเข้ากับการขายที่มีข้อความสินค้าที่กระชับ เข้าใจง่าย
- คอนเทนต์การทำงานหลังบ้านของ Koppo Petshop แบบเรียล ๆ เช่น การจัดเก็บสินค้า ขั้นตอนการจัดส่ง ซึ่งการนำเสนอคอนเทนต์วิดีโอรูปแบบนี้ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าทางร้านมีสินค้าพร้อมจัดส่งเสมอ ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าที่ต้องการสินค้าด่วน และลูกค้าที่ซื้อต่อเนื่องประจำ
- Livestream นอกจากลงคลิปวิดีโอสั้นรูปแบบต่างๆ แล้ว Koppo Petshop ยังไลฟ์ขายสินค้าทุกวัน ทั้งช่วงเช้า – ช่วงบ่าย – ช่วงเย็นจนถึงกลางคืน เหตุผลที่ไลฟ์หลายช่วงเวลา เนื่องจากลูกค้าของร้านมีหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่ม มีเวลาว่างแตกต่างกัน แต่ช่วงเวลาที่มีคนเข้ามารับชมมากที่สุดคือ ช่วงเย็น ถึงกลางคืน เพราะเป็นเวลาเลิกงาน และเวลาพักผ่อน
ร่วมมหกรรมช้อป “Double Day” – ใช้ “โซลูชันโฆษณา” เพิ่มยอดขาย และฐานลูกค้า
เสน่ห์อย่างหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือ การจัดแคมเปญ Mega Sales ซึ่งส่วนใหญ่เป็น Double Day ในเดือนต่างๆ เช่น 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 เป็นช่วงเวลาแห่งการช้อปที่ผู้บริโภคทั่วประเทศรอคอย เพราะแบรนด์ และผู้ประกอบการมากมายต่างแข่งกันนำเสนอดีล และโปรโมชั่นสุดพิเศษ! สำหรับ TikTok Shop มีการจัดเทศกาล Mega Sales เช่นกัน แน่นอนว่า Koppo Petshop ก็ไม่พลาดเข้าร่วมทุกแคมเปญที่ทาง TikTok Shop จัดขึ้น
“ไม่ว่า TikTok Shop จัดโปรโมชั่น หรือแคมเปญอะไร เราเข้าร่วมทุกแคมเปญ เพราะ 1. ช่วยกระตุ้นยอดขายให้เรา 2. ทำให้คนรู้จักร้านเราเพิ่มขึ้น เป็นสองเหตุผลหลัก ๆ ที่ทำให้เรากระจายการขายได้กว้างขึ้น และคนเชื่อมั่นเรามากขึ้น” คุณอาม อธิบายเพิ่มเติม
นอกจากเข้าร่วมแคมเปญต่าง ๆ แล้ว Koppo Petshop ยังใช้ฟีเจอร์ด้านการขายต่าง ๆ ที่ TikTok Shop พัฒนาขึ้นสำหรับผู้ประกอบการโดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็น
- ShopTab ช่วยให้ลูกค้าเจอสินค้าเร็วขึ้น และช้อปง่ายขึ้น ผนวกกับการยิงโฆษณาใน ShopTab ทำให้คนเห็นสินค้ามากขึ้น
- Product Shopping Ads (PSA) หนึ่งในเครื่องมือ Ad Solutions ที่ TikTok พัฒนาขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการ/แบรนด์สร้างการรับรู้สินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น สะดวกขึ้น
- โปรโมทคลิปวิดีโอ เป็นเครื่องมือโฆษณาที่ทำให้คนค้นพบวิดีโอของร้านมากขึ้น ช่วยเพิ่มยอดเข้าชมวิดีโอ, ยอด Engagement และเพิ่มยอดจำนวนคนเยี่ยมชมร้านใน TikTok Shop
คุณพลอย ฉายภาพการเปลี่ยนแปลงหลังเปิดร้านบน TikTok Shop ว่า ทำให้ขยายฐานลูกค้าได้มากขึ้น ไปยังหลากหลายกลุ่ม ทั้งคนวัยเรียน วัยทำงาน ผู้สูงอายุ สอดคล้องกับแนวโน้มเทรนด์การเลี้ยงสัตว์ที่ขยายตัว และเมื่อมีลูกค้ามากขึ้น ทำให้ได้เก็บฐานข้อมูล Customer Data เช่น ประวัติการสั่งซื้อ ใช้ทำความเข้าใจ Insight กลุ่มลูกค้าต่าง ๆ เพื่อต่อยอดในการเลือกสรรสินค้ามาจัดจำหน่ายให้ตรงความต้องการลูกค้าแต่ละกลุ่ม และใช้ในการทำ CRM สร้างฐานลูกค้าระยะยาว
ยกตัวอย่างเช่น ทางร้านได้ฐานลูกค้าคนรุ่นใหม่กลุ่มนักศึกษามากขึ้น และด้วยความที่ลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่อาศัยอยู่คอนโด มีพื้นที่การจัดเก็บไม่มาก ดังนั้นลูกค้ากลุ่มนี้ จะต้องการผลิตภัณฑ์อาหารสัตว์เลี้ยงที่มี Pack Size เล็ก พอดีกับพื้นที่จัดเก็บ ซึ่งตรงกันข้ามกับกลุ่มลูกค้าฟาร์มสุนัข – แมว ต้องการสินค้า Pack Size ใหญ่หลายสิบกิโลกรัม
ขณะเดียวกันมีการติดต่อพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำ อย่างลูกค้าท่านไหนซื้อเยอะ ทางร้านจะส่งของแถมไปให้ เช่น ปลอกคอน้องแมว น้องหมา เมื่อได้รับสินค้า ลูกค้าจะส่งรูปน้องหมา หรือน้องแมวที่สวมใส่ปลอกคอนั้นกลับมาให้ร้านดู หรือหากมีสินค้าใหม่ ก็จะจัดส่งสินค้าทดลองไปให้ เป็นการสร้างความสันพันธ์ที่ดีระหว่างร้าน กับลูกค้า
“สิ่งที่ได้จากการเปิดร้านบน TikTok Shop อันดับแรกร้านเป็นที่รู้จักมากขึ้นจากคนทุกภาคทั่วประเทศที่ทักเข้ามาสอบถามสินค้า และสั่งซื้อสินค้า แตกต่างจากเมื่อครั้งทำร้านออฟไลน์อย่างเดียว ที่มีแต่ฐานลูกค้าภาคกลาง
ประการต่อมา เมื่อลูกค้ารู้จักมากขึ้น เกิดการบอกปากต่อปาก แชร์ต่อ ทำให้ร้านเรามีความน่าเชื่อถือตามมา มีลูกค้าที่เป็น Loyal Customer กลับมาซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น และจากสองปัจจัยดังกล่าว นำมาสู่ยอดขายเติบโตขึ้น โดยยอดขายปีที่แล้ว โต 35% เมื่อเทียบกับก่อนเข้ามาเปิดร้านบน TikTok Shop” คุณอาม ฉายภาพความสำเร็จจากการเปิดร้านบน TikTok Shop
ฝ่าคลื่นความท้าทาย สู่การเติบโตที่แข็งแกร่งกว่าเดิม!
ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าทุกธุรกิจล้วนต้องผ่านอุปสรรค หรือความท้าทายมานับครั้งไม่ถ้วน “Koppo Petshop” เองก็เช่นกัน เผชิญคลื่นลมพายุทางธุรกิจ ไม่ว่าวิกฤต COVID-19 ต่อด้วยสงครามภูมิรัฐศาสตร์ระหว่างรัสเซีย-ยูเครน กระทบต้นทุนพุ่งสูงขึ้น
“สงครามรัสเซีย-ยูเครน เป็นความท้าทายที่หนักมากสำหรับเรา เพราะต้นทุนวัตถุดิบทุกอย่างปรับตัวสูงขึ้นมาก และยังเจอกับต้นทุนอื่นที่ปรับตัวสูงขึ้น ทั้งราคาน้ำมัน ค่าขนส่ง ค่าแรง ตอนนั้นเราต้องคุยกับโรงงานผลิตเกือบทุกวัน โดยใช้วิธีแบ่งสินค้าเป็นล็อต ในล็อตแรกที่โรงงานปรับขึ้นราคาแล้ว เรายังตรึงราคาเดิมให้ลูกค้าก่อน
เพื่อในระหว่างนี้ จะแจ้งกับลูกค้าว่าหลังจากล็อตนี้ เราจะทยอยปรับราคา เพื่อลูกค้าจะได้เข้าใจในสาเหตุที่ต้องปรับราคา จากนั้นสินค้าล็อตสอง ล็อตสาม เราค่อยๆ ปรับราคาขึ้นมา โดยยังคงให้อยู่ในระดับไม่สูงมาก เพื่อให้ลูกค้าทั้งกลุ่ม B2B และกลุ่ม End Consumer ยังสามารถเข้าถึงได้” คุณอาม เล่าถึงการแก้โจทย์ความท้าทาย
ในแต่ละความท้าทาย เป็น Lesson Learn ให้กับทั้งคุณอาม และคุณพลอย ไม่เคยยอมแพ้ และได้แปรเปลี่ยนอุปสรรค หรือความท้าทายเหล่านั้น เป็นแรงฮึด และเรียนรู้ เพื่อปรับตัว พร้อมนำพาธุรกิจให้เติบโตแข็งแกร่งกว่าเดิม
สรุป 5 บทเรียนความสำเร็จ “Koppo Petshop”
จากการเดินทางของ Koppo Petshop นับตั้งแต่วันแรกที่เปิดร้านในลพบุรี จนขยายสู่การเปิดร้านบน TikTok Shop ถึงวันนี้ ทั้งคุณอาม และคุณพลอย ในฐานะ Entrepreneur รุ่นใหม่ที่ไม่เคยหยุดเรียนรู้ และนำเทคโนโลยีมาใช้กับการดำเนินธุรกิจ ได้เผยถึงบทเรียนธุรกิจไว้อย่างน่าสนใจ
- Don’t Start, Don’t Succeed ไม่เริ่ม ก็ไม่รู้ว่าจะสำเร็จ หรือไม่สำเร็จ ธุรกิจ Koppo Petshop เริ่มมาจากความกล้าจะออกจาก Comfort Zone
- การเปิดร้านบน TikTok Shop ทำให้ได้ Learning by Doing ที่ต้องศึกษาวิธีการนำเสนอคอนเทนต์วิดีโอรูปแบบต่าง ๆ ให้ดึงความสนใจคนดู
- TikTok Shop เป็นพื้นที่แห่งการเรียนรู้ธุรกิจ จากการได้เจอโจทย์ลูกค้ามากมาย โดยพยายามเก็บทุกเคส เพื่อนำไปพัฒนา ปรับปรุงให้การทำงานดีขึ้น ราบรื่นขึ้น
- แพลตฟอร์มดิจิทัลเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จะตามให้ทัน ต้องเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ และติดตามเทรนด์ในสังคม เพื่อนำมาประยุกต์กับการสร้างสรรค์คอนเทนต์ และผลิตภัณฑ์-บริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- อดทน อดทน และอดทน เพราะไม่มีใครเปิดร้านวันแรกแล้วประสบความสำเร็จได้ทันที หากแต่ต้องใช้ความอดทน แล้วโอกาสและช่วงเวลาที่เหมาะสมจะเข้ามา
“ธุรกิจ Koppo Petshop เกิดจากแนวคิด “Don’t Start, Don’t Succeed” อะไรก็ตามที่เราไม่ลอง ไม่เริ่ม เราจะไม่รู้เลยว่าสิ่งนั้นจะสำเร็จ หรือไม่สำเร็จ เพราะฉะนั้นถ้าไม่มีก้าวแรก ก็ไม่มีก้าวต่อๆ ไป ที่จะนำพาสู่ความสำเร็จได้เลย และอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจเกิดขึ้นได้ และเติบโตคือ Teamwork ต้องขอบคุณทุกคน ทั้งคุณพลอย ครอบครัว และทีมงานที่ช่วยกันซัพพอร์ต ขอบคุณลูกค้าที่ให้โอกาสเรา และขอบคุณ TikTok Shop ที่เปิดโอกาสให้เราได้เปิดร้านบนแพลตฟอร์มในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น” คุณอาม สรุปความสำเร็จของ Koppo Petshop
ทางด้าน คุณพลอย ฝากคำแนะนำทิ้งท้ายให้กับ Seller ว่า “ก่อนที่ Koppo Petshop จะมีวันนี้ ผ่านหลายเหตุการณ์ที่ขายได้บ้าง ขายไม่ได้บ้าง แต่สิ่งที่ยึดถือมาตลอดคือ ลองก้าวข้ามผ่าน Comfort Zone ของตัวเอง ต้องเริ่มลองทำ และต้องอดทน หากรู้สึกท้อ ให้บอกกับตัวเองว่าไม่เป็นไร ลองพยายามก่อน ปรับตัว และเรียนรู้ไปด้วยในระหว่างทาง”
สำหรับ Next Step จากนี้ Koppo Petshop ไม่หยุดแค่อาหารน้องหมา น้องแมวเท่านั้น แต่ได้เตรียมขยายโปรดักต์ ไลน์จำหน่ายอาหารสัตว์หลากหลายประเภท เช่น อาหารกระรอก, อาหารเต่า, อาหารหนู รวมถึงอาหาร Exotic Pets อีกทั้งมีแผนปั้น Own Brand ของตัวเองด้วยเช่นกัน ซึ่งจะทำให้ชื่อ Koppo Petshop เป็นร้านจำหน่ายอาหารสัตว์ครบวงจร โดยมีแพลตฟอร์ม TikTok Shop เป็นหนึ่งในช่องทางการขายหลักที่สนับสนุนธุรกิจให้เติบโต
ข้อมูลเพิ่มเติมที่ TikTok: @koppopetshop
