อย่างที่ทราบกันดีว่าพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นสำคัญเพราะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคได้ แต่อีกสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ “ทัศนคติ (Attitude)” ถ้าเปรียบพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นหางเสือเรือช่วยควบคุมทิศทางของแบรนด์ ทัศนคติก็แทบจะไม่ต่างไปจากเข็มทิศหรือแผนที่ที่จะช่วยให้เห็นเส้นทางและเป้าหมายข้างหน้าได้อย่างชัดเจนขึ้น
ยิ่งถ้าเกิดทัศนคติด้านลบ ยิ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องเฝ้าระวัง เหมือนเคสของ “Johnson&Johnson” ในกลุ่มผลิตภัณฑ์แป้งเด็ก โดยมีรายงานอย่างไม่เป็นทางการออกมาว่า พบผู้ป่วยกว่า 19,400 รายที่อ้างว่า แป้งฝุ่นเป็นสาเหตุให้เกิดโรคมะเร็งรังไข่ในผู้หญิงและโรคมะเร็งปอด รวมไปถึงสาเหตุที่ทำให้เกิดโรคทางเดินหายใจ แม้จะไม่มีรายงานวิจัยดังกล่าวที่ชัดเจน แต่เรื่องนี้ก็ทำให้ผู้บริโภคในสหรัฐฯ และแคนนาดาตระหนก
ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีคดีความที่เกิดการฟ้องร้องในด้านสุขภาพอีกเป็นจำนวนมาก โดยกล่าวหาว่าแป้งมีส่วนผสมของแร่ใยหินตัวการที่ก่อให้เกิดโรคมะเร็ง ทำให้เกิดพฤติกรรม “เลิกใช้แป้ง” และส่งผลกระทบต่อยอดขายทั้งในสหรัฐฯ และแคนนาดา จนทำให้ John&Johnson ต้องประกาศยกเลิกการขายแป้งเฉพาะในสหรัฐฯ และแคนนาดา สำหรับสินค้าที่ยังคงเหลือในสต็อกให้ดำเนินการขายต่อไปจนหมดคลัง
เรื่องน่าเศร้าที่เกิดขึ้นเป็นความเข้าใจที่ผิด เนื่องจากแป้งของ Johnson&Johnson ได้ผ่านการวิจัยและทดสอบโดยองค์การอาหารและยาของสหรัฐอเมริกา ซึ่งผลออกมาว่าไม่พบแร่ใยหินในแป้งของ Johnson&Johnson และมีการยืนยันถึงความปลอดภัยจากสถาบันต่างๆ ในสหรัฐฯ โดย Johnson&Johnson และยังคงขายผลิตภัณฑ์แป้ง เฉพาะที่ทำจากแป้งข้าวโพดในสหรัฐฯ และแคนนาดาต่อไป
Source: Reuters, Japan Today
