Ikea ของสหรัฐส่งแคมเปญสนับสนุนให้ผู้ใช้ซื้ออุปกรณ์รักษาความปลอดภัยสำหรับเฟอร์นิเจอร์หลังจากมีข่าวเด็กๆ ถูกเฟอร์นิเจอร์หล่นทับจนเสียชีวิต
ล่าสุดแบรนด์จัดทีมงานเพื่อปรับปรุงเฟอร์นิเจอร์กว่า 27 ล้านชิ้นผ่านทางรีเทลเลอร์โดยเสนอตัวไปติดตั้งระบบป้องกันการเจ็บตัวและการเสียชีวิตให้กับเฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้น
แคมเปญของ Ikea
httpv://youtu.be/BDY-MF2raSc
นอกจากนั้น แบรนด์ยังสร้างสรรค์วีดีโอ “Secure it!” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้านำชุดยึดเฟอร์นิเจอร์ติดกับกำแพงซึ่งเป็นชุดรักษาความปลอดภัยที่ง่ายที่สุดไปใช้งาน และโพสต์คลิปนี้ลงบน official page บน Facebook เพื่อลิงค์ผู้ใช้กลับไปยังเพจหลักของ Ikea อย่างไรก็ตาม แคมเปญนี้ไม่ได้เชื่อโยงกับการปรับปรุงเฟอร์นิเจอร์กว่า 27 ล้านชิ้นก่อนหน้านี้ แต่มี Press release ในหน้าเพจอีกเพจหนึ่งระบุว่า
The U.S. Consumer Protection Safety Commission และ Ikea ได้รับรายงานเรื่องเด็กสองคนที่เสียชีวิตจากเหตุกล่อง MALM หล่นทับจนเสียชีวิตในปี 2014 ทั้งนี้ไม่มีกล่องใบไหนเลยที่ถูกยึดให้ติดกับกำแพง ตั้งแต่ปี 1989 Ikea ได้รับแจ้งเหตุเฟอร์นิเจอร์หล่นทับเด็กจนเสียชีวิตกว่า 3 รายซึ่งเกิดจากตู้เก็บของและตู้เสื้อผ้า เราสนับสนุนให้ลูกค้าตรวจสอบตู้เก็บของและตู้เสื้อผ้าเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย และเคลื่อนย้ายมันไปยังที่ที่จะไม่อันตรายกับเด็กและติดยึดมันกับกำแพงเพื่อความปลอดภัย
นับเป็นการตอบสนองของแบรนด์ที่ชาญฉลาดแต่ออกจะช้าไปมากเพราะเหตุเกิดมาตั้งแต่ปี 2014 อย่างไรก็ตาม การแสดงความรับผิดชอบของแบรนด์ด้วยการออกปรับปรุงเฟอร์นิเจอร์กว่า 27 ล้านชิ้นก็ถือเป็นความใจป๋าครั้งใหญ่ และซื้อใจผู้บริโภคไปเต็มๆ แม้กรณีตู้หล่นทับเด็กจะเป็นกรณีที่สามารถคาดเดาได้และส่วนหนึ่งน่าจะเกิดจากการใช้งานของผู้บริโภคแต่ให้ดีที่สุด แบรนด์ก็ควรแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดให้มากที่สุดเช่นกัน
