ใช้ Data + AI อย่างไรให้ตอบโจทย์ผู้บริโภค เรียนรู้ผ่าน “ยูนิลีเวอร์” คว้ารางวัลความเป็นเลิศด้านการผสานข้อมูลและ AI จาก TMA

ในยุคที่ Data และ AI กลายเป็นหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจ “ยูนิลีเวอร์” องค์กรระดับแนวหน้าด้านดิจิทัล ได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นเลิศในการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาผสานเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

ความสำเร็จนี้ได้รับการยอมรับจากรางวัลด้านความเป็นเลิศทางดิจิทัล Thailand Digital Excellence Awards 2024 สาขา Data and AI Go-to-Market Innovation จากสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) ซึ่งยูนิลีเวอร์เป็น FMCG เดียวที่ได้รับรางวัลด้านความเป็นเลิศทางดิจิทัลนี้จาก TMA ต่อเนื่องถึง 3 ปีซ้อน ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการนำนวัตกรรมดิจิทัล ขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดและสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างสร้างสรรค์ ร่วมเจาะลึกถึงกลยุทธ์เบื้องหลังแห่งความสำเร็จนี้ไปด้วยกัน

ผสานการใช้ Data + AI เข้าไปอยู่ใน Customer Journey

คุณนิดารัตน์ อุไรเลิศประเสริฐ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาดธุรกิจผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน กลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “ยูนิลีเวอร์มุ่งมั่นคิดค้นนวัตกรรมและขับเคลื่อนเทคโนโลยีใหม่ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และขยายช่องทางจำหน่ายให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน มุ่งดำเนินธุรกิจ โดยมีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง และนำข้อมูลเชิงลึกจากการผสาน AI เข้ามาใช้วิเคราะห์ข้อมูลและประเมินความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล มาสนับสนุนกลยุทธ์ด้านดิจิทัลเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการในช่องทางจำหน่ายที่เหมาะสม”

รางวัล Thailand Digital Excellence Awards 2024 สาขา Data and AI Go-to-Market Innovation ที่มอบให้แก่ยูนิลีเวอร์ครั้งนี้ สะท้อนความสำเร็จในการนำข้อมูล (Data) และปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence หรือ AI) มาขับเคลื่อนกลยุทธ์การทำการตลาดยุคดิจิทัลผ่านการตอบสนองและสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างราบรื่นตลอดเส้นทาง ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อจนซื้อสินค้าอย่างครอบคลุมทุกจุด (Touchpoints) ดังนี้

– ข้อมูลเชิงลึก (Data): ผสานเทคโนโลยี AI และ Machine Learning ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของสินค้าประเภทต่าง ๆ ตามความสนใจ ความคาดหวังและพฤติกรรมการซื้อ

– พัฒนาชุมชนออนไลน์ (Community): เพิ่มศักยภาพกลยุทธ์ “Social First” ด้วยการฟังเสียงลูกค้าบนช่องทางออนไลน์ (Social Listening) และใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป้าหมายกับผู้นำความคิด หรือ Key Opinion Leaders (KOLs) ในสาขาต่างๆ

– สร้างสรรค์โฆษณาคุณภาพ (Creative): สร้างสรรค์โฆษณาบนโลกออนไลน์ด้วยเทคโนโลยี AI Creative Generation เพื่อให้การสื่อสารทางการตลาดเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงตามความต้องการของแต่ละบุคคล

– สื่อโฆษณาที่น่าจดจำ (Media): นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงพยากรณ์ หรือ Predictive AI วิเคราะห์และคาดการณ์ว่าองค์ประกอบใดในโฆษณาที่จะช่วยให้ผู้บริโภคจดจำโฆษณาได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้โฆษณาดึงดูดใจและสอดคล้องกับเทรนด์ในปัจจุบัน ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการที่ผู้บริโภคจะจดจำแบรนด์และข้อความที่ต้องการสื่อสารได้ดียิ่งขึ้น

– กลยุทธ์การขาย (Trade): นำ AI Trade Automation มาปรับใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และโปรโมชันที่ตอบโจทย์ความต้องการแบบเฉพาะเจาะจง

“ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย มีความภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลอันทรงเกียรตินี้ ซึ่งเป็นการยืนยันถึงความเป็นเลิศด้านดิจิทัล, ด้านข้อมูล และการผสานรวมกับ AI เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดในยุคดิจิทัล เสริมสร้างการมีส่วนร่วมและปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค และขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน

รางวัลนี้ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงความสำเร็จของเรา แต่ยังเป็นแรงบันดาลใจให้เรามุ่งมั่นแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จนี้ เพื่อเป็นประโยชน์กับองค์กรอื่น ๆ ที่ต้องการปรับเปลี่ยนสู่การใช้ AI และข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ”

ผลักดันกลยุทธ์ “Digital First Mindset” ในองค์กร

นอกจากนี้จากความก้าวล้ำด้านเทคโนโลยีดิจิทัลทำให้ “ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย” เป็นศูนย์ความเป็นเลิศด้านด้านการทดลองและการเรียนรู้ หรือ “Test & Learn” ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อทดลองนวัตกรรมใหม่ก่อนนำไปขยายผลในระดับภูมิภาค สนับสนุนการเรียนรู้อย่างรวดเร็วและนำไปสู่การตัดสินใจที่เปี่ยมประสิทธิภาพ

อีกทั้ง ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย ยังเป็นแห่งแรกของโลกที่ใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งาน TikTok เพื่อวัดผลและสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ดียิ่งขึ้นให้กับโฆษณาใน TikTok

นอกจากนี้ยังมุ่งผลักดันกลยุทธ์ “Digital First Mindset” หรือมุมมองและวิธีคิดที่ให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเป็นอันดับแรก เพื่อเสริมความแข็งแกร่งขององค์กรในยุคดิจิทัล รวมถึงโรงงานอัจฉริยะ ตลอดจนเสริมศักยภาพบุคลากรผ่านโปรแกรม “Shape Your Own Adventure” มอบโอกาสเติบโตตามทักษะเฉพาะบุคคลและปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานที่เปี่ยมประสิทธิภาพและปลอดภัยทางจิตใจเพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของบุคลากร

“การที่ยูนิลีเวอร์เป็น FMCG เดียวที่ได้รับรางวัล Thailand Digital Excellence Awards 2024 ต่อเนื่องถึง 3 ปีซ้อน ตอกย้ำบทบาทของยูนิลีเวอร์ในการสร้างมาตรฐานใหม่ด้านการยกระดับการมีส่วนร่วมและสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์อย่างราบรื่น ด้วยโฆษณาที่น่าจดจำ พิสูจน์ถึงความพร้อมของเราในการเดินหน้าปลดล็อกศักยภาพข้อมูลและเทคโนโลยี AI และมุ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ” คุณนิดารัตน์ กล่าวสรุป