แม้ว่าหลายธุรกิจจะรู้แล้วว่า AI นำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างไร แต่ก็มีไม่น้อยที่ยังไม่รู้ว่าควรจะใช้ AI แบบไหน และจะใช้ Data อะไรเข้ามาช่วยให้การใช้ AI เกิดประสิทธิภาพสูงสุด นั่นทำให้ EGG Digital ผู้นำธุรกิจด้านวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ให้บริการสื่อโฆษณาครบวงจรและการให้คำปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัลสัญชาติไทย เตรียมจัดทัพบกตลาดครั้งใหญ่ด้วยกลยุทธ์ “2024 Deep Tech Revolution” ด้วยบริการด้าน AI, Media และ MarTech
ทำความรู้จัก EGG Digital
ถ้าจะกล่าวให้ชัดเจน EGG Digital เป็นหนึ่งธุรกิจของ True ที่มีการแยกตัวออกมาเป็นหนึ่งบริษัทที่พร้อมให้บริการทุกธุรกิจ ด้วยจุดเด่นที่มี Data จำนวนมหาศาลที่มาจาก True Lotus’s และ CP สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจหลากหลายรูปแบบ โดยในปีที่ผ่านมา EGG Digital สามารถสร้างรายได้ทะลุ 2,200 ล้านบาท เติบโตถึง 32% ภายใต้การดำเนินธุรกิจ 3 ด้านที่สำคัญที่ช่วยผลักดันทุกธุรกิจ
ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูล (Analytic) ด้วยเทคโนโลยี AI และการให้คำปรึกษา (Consultation) โดยมีการนำ Data ที่ธุรกิจมีผสานกับจุดเด่นด้าน Data ที่ EGG Digital ในการให้คำปรึกษาและบริการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อมูลของลูกค้า ข้อมูลภายในองค์กร พฤติกรรมตลาดและแนวโน้มต่างๆ ช่วยให้สามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ธุรกิจ Media Convergence ที่ EGG Digital จะทำหน้าที่ในการวางกลยุทธ์สื่อสารด้วยการผสานช่องทางสื่อต่างๆ เข้าด้วยกัน ทั้งสื่อออนไลน์ สื่อในห้างค้าปลีก สื่อนอกบ้าน และกิจกรรมส่งเสริมการขายในห้าง เพื่อสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อให้ผู้บริโภค และช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้หลายช่องทาง และธุรกิจ MarTech Solution ในการนำเทคโนโลยีมาช่วยธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพด้านการตลาด ผ่านช่องทาง SMS LINE รวมถึงเชื่อมโยงกับ Mobile App
6 การพัฒนาเชิงลึกสู่การเติบโต
สำหรับกลยุทธ์ของปีนี้ที่จะเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ จะเน้นไปที่การใช้ศักยภาพ AI และ Generative AI เพื่อมาเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถในการแข่งขันทุกมิติ รวมถึงการนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาพัฒนาบริการใหม่ๆ โดยวางการทำงานเชิงรุกไว้ 6 ด้าน ไม่ว่าจะเป็น
- การมุ่งใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ ด้วยการพัฒนาบริการใหม่ๆ
- การขยายฐานลูกค้าใหม่ทั้งในและต่างประเทศ
- การพัฒนาขีดความสามารถด้าน AI ให้กับบุคลากร พร้อมดึงดูดคนรุ่นใหม่มาร่วมงาน
- การร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีกลุ่ม Startup และมหาวิทยาลัยชั้นนำของไทย
- การนำเสนอโซลูชัน AI ที่ใช้งานง่าย เพื่อให้ทุกคนเข้าถึงและสามารถใช้งานโซลูชันได้แม้ไม่มีทักษะเฉพาะทาง
- การขยายบริการที่ปรึกษาด้าน Media และ MarTech Solution ผ่านการนำ AI เข้ามาเพิ่มศักยภาพ
สำหรับธุรกิจการให้คำปรึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลผ่าน AI (Analytics AI and Consultation) จะมีการนำ Insight ผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญที่เป็นกลุ่มนิวเจนเนอเรชัน 4D ทั้ง D-Data Scientist, D-Data Engineer, D-Data Analyst, D-Data Visualization ที่ให้บริการข้อมูลแบบ 720 องศาผ่าน 3 แผนการดำเนินงานหลัก
- Advanced Analytics ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพการวิเคราะห์ Big Data และการให้คําแนะนํากลุ่มค้าปลีกที่ลงลึกและรวดเร็วขึ้นด้วยเทคโนโลยี AI
- Client-base Expansions ขยายฐานลูกค้าสู่ธุรกิจขนาดกลาง-เล็กด้วยการเพิ่มโซลูชันที่ตอบโจทย์ต่อธุรกิจแต่ละขนาดในราคาที่สามารถเข้าถึงได้
- Analytics as a Service เข้าใจโจทย์แต่ละธุรกิจเชิงลึกผสาน AI ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับธุรกิจนั้นๆ เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
ซึ่งตัวอย่าง Use Case และโซลูชันด้านธุรกิจค้าปลีก (EGG Retail Studio – ERS) มีทั้งบริการ EGG AI Wrap ที่ใช้ AI และ LLM (Large Language Model) วิเคราะห์ข้อมูลออกมาเป็นบทสรุปเชิงลึกที่เข้าใจง่ายและนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว และบริการ EGG AI Talk ที่สามารถป้อนคำถาม คำสั่ง ให้หาคำตอบในประเด็นต่างๆ ออกมาเป็นภาษาที่เฉพาะเจาะจงกับธุรกิจคู่ค้าได้อย่างตรงประเด็นผ่าน Generative AI เฉพาะของบริษัทฯ ที่สามารถเรียนรู้บริบทเฉพาะธุรกิจนั้นๆ
ผสานการสื่อสารในแบบ O2O
ในด้านธุรกิจ Media Convergence จะผสานสื่อต่างๆ ทั้งที่เป็นออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน ซึ่งจาก Insight พบว่า ผู้บริโภคอยู่ในยุค PHYGITAL หรือการใช้ชีวิตแบบผสมผสานระหว่างโลกดิจิทัลและโลกจริง ส่งผลให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมหลากหลายและซับซ้อนมากขึ้น (Multi-Persona) โดยการตัดสินใจบนโลกออนไลน์ทั้งการเลือกเสพสื่อไปจนถึงการซื้อสินค้านั้นจะเกิดขึ้นถี่และผ่านไปไวมาก (Micro-Moments) ก่อให้เกิดชุมชนใหม่ๆ ที่มีความชอบเหมือนกัน (Subculture)
นั่นจึงทำให้ Short VDO และสื่ออย่างอินฟลูเอนเซอร์ KOLs/KOC เติบโตเร็วและมีอิทธิพลมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็ยังมองหากการใช้ชีวิตนอกเพื่อพบปะสังคมและได้รับประสบการณ์จริงจากการซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่โลกออนไลน์ไม่สามารถทำได้ โดยบริการในธุรกิจดังกล่าวจะแบ่งออกเป็น
- การดึงศักยภาพของ First Party Data ซึ่งเป็นการดึงข้อมูลขนาดใหญ่ที่รวบรวมพฤติกรรมการซื้อจากพันธมิตรห้างค้าปลีกที่มีฐานสมาชิกกว่า 15 ล้านคนอย่าง Lotus’s และข้อมูล Third Party Data มาใช้ในการวางแผนการตลาดให้ตอบโจทย์การสื่อสารของแบรนด์ได้อย่างตรงจุด
- การนำ Insight มาต่อยอดการสื่อสาร ผ่านการสร้างคอนเทนต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Insight-led Creative and Communication)
- การเติมเต็มการสื่อสารด้วยการใช้สื่อ O4 ที่ประกอบไปด้วย สื่อ Online, สื่อ Out-of-Home, สื่อ On-Premise และสื่อ On-Ground Activation
นอกจากนี้ยังช่วยแนะนำสัดส่วนการใช้สื่อที่เหมาะสม ตั้งแต่การทำการตลาดผ่านสื่อดิจิทัลแบบเฉพาะกลุ่มและแม่นยำ (Personalized and Precision Marketing), การกระตุ้นความต้องการผ่านอินฟลูฯ KOLs/KOC, เชื่อมโยงผู้บริโภคด้วยสื่อ DOOH หรือ Shoppers’ Digital Screen ซึ่งตั้งอยู่หน้าห้างค้าปลีกบนพื้นที่ยุทธศาสตร์สำคัญทุกภูมิภาค และปิดการขายด้วยสื่อ ณ จุดขาย ที่ชั้นวางสินค้าและกิจกรรมในห้างเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ที่ผ่านมาสามารถเพิ่มอัตราผู้ซื้อ (Conversion Rate) ได้สูงขึ้น 7.15 เท่า และช่วยเพิ่มการจ่ายเงินสูงขึ้นกว่า 30%
เปิดเครื่องมือสื่อสารผ่าน LINE
ขณะที่ในด้านธุรกิจ MarTech Solution คาดการณ์ว่า องค์กรต่างๆ จะใช้งบลงทุนด้าน MarTech โดยเฉลี่ย 46% ของงบการตลาดขององค์กร ชี้ชัดว่า MarTech ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำการตลาดยุค Data-Driven ซึ่งจะมีการใช้กลยุทธ์หลักในการรุกตลาดถึง 2 กลยุทธ์ ไม่ว่าจะเป็น
- การใช้ AI ผสานฐานข้อมูลลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวางกลยุทธ์และแผนการตลาดดิจิทัลให้คู่ค้าโดยจะนำไปใช้ร่วมกับ AI ช่วยให้เกิด Loyalty Platform นำไปสู่การสร้างแคมเปญการตลาดและให้ความรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ จาก Use Case ที่ผ่านมาพบว่า ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับแบรนด์ได้ 100% ผ่านการเปิดช่องทางการสื่อสารใหม่ และเพิ่มจำนวนสมาชิก Social Media ของแบรนด์ได้ถึง 30%
- E-LON (EGG LINE Official Notification) โซลูชันส่งข้อความทางเบอร์โทรศัพท์ผ่าน SMS และ LINE โดยเฉพาะช่องทาง LINE ที่จะสามารถจัดเก็บ Data มาต่อยอดวิเคราะห์ด้วย AI ทำให้การส่งข้อความมีประสิทธิภาพและตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ สามารถยืนยันตัวตนผู้ส่งได้ ช่วยลดปัญหาข้อความจากมิจฉาชีพ สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อผู้รับ
ปัจจุบันมีกลุ่มธุรกิจเครื่องสำอาง กลุ่มยานยนต์ กลุ่มอาหารเครื่องดื่ม กลุ่มการเงินและสินเชื่อประกัน ให้ความสนใจในการใช้บริการ E-LON โซลูชันเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจอย่างต่อเนื่องเป็นจำนวนมาก
นอกจากนี้ EGG Digital ยังได้ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำในการจัดโครงการ Internship Program เพื่อพัฒนาทักษะนักศึกษาผ่านการฝึกงานจริง พร้อมดึงดูดคนรุ่นใหม่เหล่านี้มาทำงานร่วมกัน โดยปีนี้ EGG Digital ตั้งเป้าหมายรายได้เติบโตเพิ่มขึ้น 25% และขยายฐานลูกค้าได้เพิ่มขึ้น 15% พร้อมก้าวสู่ผู้นำด้าน AI, Data-Driven Solutions, Media และ MarTech ในประเทศไทย
มองอนาคต EGG Digital
ถือเป็นหนึ่งช่องทางของธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กที่จะช่วยให้สามารถเข้าถึงเครื่องมือดิจิทัล โดยเฉพาะ AI ที่ทุกวันนี้ยังมีคำถามจากหลายธุรกิจว่า AI จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างไร รวมไปถึงหลายธุรกิจที่ยังเข้าใจว่า Data เป็นข้อมูลที่ใช้ในการสื่อสาร ซึ่งในความเป็นจริง Data เหล่านี้สามารถช่วยพัฒนากลยุทธ์เชิงลึกเพื่อให้เข้าถึงลูกค้ายิ่งกว่าเคาะประตูหน้าบ้านหรือหน้าห้องนอน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสานข้อมูลของคู่ค้ากับฐานข้อมูลที่ได้จากธุรกิจในเครืออย่าง Lotus’s และ True ยิ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย ยิ่งไปกว่านั้นยังสามารถกระตุ้นการซื้อที่จุดขาย เสมือนมีพนักงานขายเดินตามแนะนำสินค้าที่ผู้บริโภคอยากได้และกำลังจะมองหาสินค้านั้นๆ กลายเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey และมีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ
รวมไปถึงการใช้ช่องทางในระดับประชิดตัวผู้บริโภคอย่าง LINE ที่เรียกว่า หากธุรกิจต้องใช้ LINE ให้เกิดประสิทธิภาพอาจต้องเสียเวลาไปกับการเรียนรู้ ขณะที่ EGG Digital เรียนรู้การใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Use Case ต่างๆ จนเเกิดเป็นผลสำเร็จมาแล้ว ถือเป็นเครื่องการันตีความเชี่ยวชาญ ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกปรับเปลี่ยนเครื่องมือเพื่อใช้งานได้ โดย EGG Digital จะเข้าไปใหเคำปรึกษาแนะนำก่อนที่จะให้ธุรกิจตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือต่างๆ
