ecommerceIQ พอร์ทัลที่รวบรวมผลการวิจัยและการรายงานเกี่ยวกับการค้าปลีกออนไลน์ หรือ อีคอมเมิร์ซ แห่งแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้จัดทำการสำรวจบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในประเทศอินโดนีเซีย ไทย มาเลเซีย สิงคโปร์และเวียดนาม ซึ่งประกอบไปด้วย Grab, Facebook, DHL, Blibli, คอลเกต, แอ๊บบอต และอื่นๆ โดยผลสำรวจพบว่า ในภูมิภาคที่มีประชากรกว่า 650 ล้านคน บริษัทเหล่านี้ยังพบเจอกับความยากลำบากในการหา ว่าจ้างและรักษา ‘Talent’ หรือ บุคลากรที่มีคุณภาพ
ผลสำรวจยังชี้ว่าลักษณะนิสัยหลักสำคัญที่บริษัทมองหาในผู้สมัครงานคือ ความสามารถในการแก้ปัญหาและการคิดเชิงกลยุทธ์ (67%) ตามด้วยความตั้งใจในการเรียนรู้ (45.2%) และการเข้ากันได้กับวัฒนธรรมองค์กร ในขณะที่ทักษะที่นับว่าหายากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้คือ ความสามารถในการแก้ปัญหาและทักษะทางเทคนิค (54.8%) โดยมีการคิดเชิงกลยุทธ์ (45.2%) และการวิเคราะห์ข้อมูล (12.9%) เป็นทักษะที่หายากรองลงมา
นอกจากนี้ 25.8% ของผู้ตอบแบบสอบถามเห็นว่า การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) คือแผนกที่หาบุคลากรคุณภาพได้ยากที่สุด ตามด้วยผู้บริหารระดับสูงและบุคลากรสำหรับแผนกเทคโนโลยี (16.1%)
บริษัทจะร่วมเปลี่ยนแปลงปัญหานี้ได้อย่างไร
ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ soft skills ได้กลายมาเป็นเรื่องที่สำคัญ บริษัทสามารถสอนวิธีการทำงานให้แก่พนักงานได้แต่พวกเขาไม่สามารถสอนการแก้ปัญหาหรือการหาแรงจูงใจได้ เหมือนกับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั่วไป ทีมว่าจ้างต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของตลาดเพื่อที่จ้างบุคลากรที่มีคุณภาพได้สำเร็จ ไม่ว่าจะผ่านทีมสรรหาบุคลากรภายในบริษัทหรือผ่านทางบริษัทจัดหางาน
กรณีศึกษาที่ดีสำหรับการสรรหาบุคลากรโดย ecommerceIQ รวมถึง
- เรซูเม่ไม่ควรเป็นสิ่งที่ตัดสินผู้สมัคร เพราะประสบการณ์และผลลัพธ์มีความหมายมากกว่า
- การศึกษาราคาแพงไม่ได้การันตีถึงความสามารถในการคิดเชิงกลยุทธ์ ผู้สมัครที่มีประสบการณ์น้อยกว่าแต่มีความต้องการในการเรียนรู้สูงมักจะไปได้ไกลกว่า
- เลิกใช้ระบบสมัครงานที่มี 10 ขั้นตอนกว่าจะส่งผู้สมัครจะเรซูเม่มาถึงบริษัทได้
- ใช้คอนเน็คชั่นของผู้บริหารระดับสูงเพื่อหาบุคลากร
- แก้ไขคุณสมบัติของผู้สมัครงานใหม่ เพราะประสบการณ์ 10 ในโลกอีคอมเมิร์ซอาจะฟังดูเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้
- พัฒนาคนในบริษัทอยู่เสมอ และควรมีวัตนธรรมองค์กรที่เข้ากับผู้คนท้องถิ่น
บริษัทในประเทศที่กำลังพัฒนาอย่างในภูมิภาคนี้ควรให้ความสำคัญกับการเติบโตและแย่งชิงส่วนแบ่งทางตลาด แต่ต้องอย่าลืมที่จะสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง เพื่อที่รักษาบุคลากรที่มีคุณภาพภายในองค์กร
