Disrupt และ Maker Culture เทรนด์ใหม่ในวงการ Advertising และ Marketing Agency ในต่างประเทศตอนนี้ ตอนที่ 1

ในยุคการตลาดและการทำโฆษณาที่เปลี่ยนไปรวดเร็วเช่นนี้ การเกิดขึ้นของธุรกิจใหม่ ๆ และวัฒนธรรมใหม่ ๆ ที่มีผลกระทบต่อสังคม และตอนนี้ผมเริ่มเห็นวัฒนธรรมนี้มากขึ้นหมู่ Agency กับบริษัทองค์กรต่าง ๆ ในต่างประเทศเริ่มปรับตัว เพิ่มหน่วยงานที่สร้างสรรค์ตรงส่วนนี้มากขึ้น วัฒนธรรมและรูปแบบนั้นคือ Dirsupt Business และการมี Maker Lab ในธุรกิจของตัวเอง และ 2 เทรนด์นี้เองที่กำลังจะเป็นกระแสและความนิยมในอนาคต

ก่อนอื่นเลยคงปฎิเสธไม่ได้ว่า ด้วยความรุนแรงของการเปลี่ยนแปลงทางสังคม กับคลื่นเทคโนโลยีนั้นมีผลต่อการบริโภคของผู้บริโภค และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การสร้างสรรค์และการสร้างธุรกิจแบบใหม่ที่ล้มแนวความคิดที่ธุรกิจแบบเดิมนั้นได้เกิดขึ้นอย่างมากมาย หรือที่ในวงการธุรกิจเรียกว่า Startup ด้วยธุรกิจที่เรียกว่า Startup นี้ที่มีความคล่องตัว การเปลี่ยนแปลงสูง และทำธุรกิจที่ตอบหรือแก้ไขความต้องการของสังคมนั้น ๆ เช่น Airbnb ที่มาตอบโจทย์ความต้องการห้องพัก, Uber ที่เข้ามาตอบโจทย์ความต้องการ Taxi หรือธุรกิจ Startup ประเภทสื่ออื่น ๆ เช่น Buzzfeed หรือ Upworthy และ Startup ที่เป็นบริการต่าง ๆ เช่น Snapchat กับ Tinder เทรนด์ธุรกิจพวกนี้ในช่วงแรกมีผลต่อเฉพาะกับผู้บริโภคเท่านั้น แต่เมื่อธุรกิจเหล่านี้เติบโตและมีมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคนั้นมีทางเลือกมากขึ้น รู้ข้อมูลมากขึ้น ทำให้การตลาดและวิธีการทำการตลาดแบบเดิม ๆ นั้นตามไม่ทัน โดยเฉพาะธุรกิจที่เป็นคู่แข่งกับ Startup เหล่านี้

เมื่อ Disrupt Business นั้นรุนแรงขึ้นสิ่งที่ทำได้ 2 สิ่งในวงการการตลาดและโฆษณานั้นคือ การปรับตัวให้ทัน หรือ รอจนกระทั่งไม่สามารถทำอะไรได้แล้วและหายไปจากการตลาดแบบใหม่ ซึ่งหลาย ๆ ธุรกิจนั้นเลือกในหนทางแบบแรก ในการสร้างหรือนำแนวคิดในการทำธุรกิจ Startup มาใช้ หรือแสวงหากลวิธีการทำการตลาดแบบใหม่ด้วยการจับมือกับ Startup ขึ้นมาแทน ตัวอย่างหนึ่งที่เห็นได้ชัดนั้นคือ Unilever ที่ Global CMO ของ Unilever อย่าง Keith Weed ได้ก่อตั้งหน่วยงาน Startup ในบริษัทขึ้นมา ในชื่อ Foundry50 ซึ่งหน่วยงานนี้จะรวบรวมคนรุ่นใหม่ในบริษัท และแสวงหาความร่วมมือหรือทำการตลาดร่วมกับ Startup ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในประเทศต่าง ๆ เพื่อทำให้สินค้าของ Unilerver หลาย ๆ ตัวเข้าไปสู่คนรุ่นใหม่ หรือคนที่ใช้บริการ Startup เหล่านี้ เช่น Magnum หรือ Knorr หรืออื่น ๆ

httpv://www.youtube.com/watch?v=yTUwCEQ6MDE

httpv://www.youtube.com/watch?v=7KiJkZ1P8dI

httpv://www.youtube.com/watch?v=eeHFGVEZluE

การที่วิธีการธุรกิจ Startup แสดงให้เห็นความสำเร็จแล้วนั้นทำให้แนวคิดหลาย ๆ แนวคิดนั้นถูกปรับมาใช้มามาย หนึ่งในนั้นคือแนวคิดของ Startup ที่มีผลมาก ๆ ธุรกิจและวงการการตลาดและโฆษณาอย่างมากนั้นคือการออกแบบ การคิดความสร้างสรรค์ที่คิดถึงคนใช้และความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น เพื่อให้แบรนด์หรือการตลาดนั้นเข้าไปถึงในใจผู้คน

นอกจากองค์กรธุรกิจเองที่ปรับตัวเป็น Startup แล้ว วงการที่เกี่ยวข้องอย่าง advertising และ marketing agency เองก็มีการเปลี่ยนแปลงและมีการปรับตัวหลาย ๆ อย่างเช่นกันเพื่อตามธุรกิจให้ทัน เช่นการเปลี่ยนแปลงจากที่ agency นั้นทำงานได้แค่โฆษณา มาในยุคนี้กลายเป็นว่า agency นั้นต้องสามารถทำได้ทุกอย่างและการเป็นธุรกิจที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าใหม่ ๆ ได้ บริษัทอย่าง CP+B หรือ TBWA นั้นได้ออกมานำเสนอแนวคิดในการเป็น Startup ของตัวเองขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการทำงานที่ทำให้เร็วและตอบสนองความต้องการให้ลูกค้าได้ดีขึ้น (Agile) หรือกระบวนการคิดความคิดสร้างสรรค์หรืองาน activation ต่างๆ ในงานโฆษณาและการตลาดก็ได้ใช้หลักการ disruptive หรือในยุคนี้เรียกว่า Growth hacking มาใช้ในกระบวนการทำงานของตัวเอง เพื่อให้ได้งานที่ดีขึ้น

ในเทศการ Cannes Lions International Festival of Creativity 2015 ที่ผ่านมาในเดือนมิถุนายน นั้นการพูดถึงเรื่อง Startup นั้นมีมายในที่งานและรวมทั้งมีการสร้างการ Pitching ของบริษัท Startup ต่าง ๆ มากมาย เพื่อหาการลงทุนจากแบรนด์หรือ agency ต่าง ๆ เข้าไปในบริษัทตัวเอง นอกจากนี้ทาง OgilvyOne ก็ได้ทำ session การทำ startup pitching ภายในงาน Cannes Lions และนำเสนอแนวคิดที่น่าสนใจหลาย ๆ อย่างเพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ เพื่อการอำนวยความสะดวกหรือแก้ปัญหาคนที่จะมาร่วมงานนี้โดยวิธีต่าง ๆ กัน

จะเห็นได้จากตัวอย่างที่ยกมาส่วนหนึ่งนี้ ทำให้การทำการตลาดและวิธีการทำธุรกิจในตอนนี้ไม่สามารถยึดติดและใช้วิธีการแบบเดิม ๆ ได้ การมีมุมมองแบบใหม่ ๆ นั้นจะทำให้ธุรกิจนั้นแข็งแกร่งและสร้างสรรค์มากขึ้น นอกจากการใช้ startup culture หรือกระบวนการคิดแบบ disruption เข้ามาใช้แล้ว ยังมีอีกเทรนด์หนึ่งที่น่าสนใจที่มีชื่อว่า Maker Culture หรือ innovation lab ที่จะมาเล่าต่อไปในตอนถัดไป ว่ามีความสำคัญอย่างไร และจะมีผลต่อการตลาดเช่นไรกัน