องค์กรไทยควรทำ Digital Transformation อย่างไร? เมื่อทั่วทั้งเอเชียแปซิฟิกกำลังตื่นตัว

ใครๆ ก็รู้ว่าความสำคัญของภาคธุรกิจยุคนี้ คือ การปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้น คือ หากคิดจะ Digital Transformation คุณรู้วิธีปรับตัวที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือยัง และมองเห็นโอกาสจากเทรนด์ที่เกิดขึ้นอย่างไร

เรื่องนี้ ไมโครซอฟท์ และไอดีซี เอเชียแปซิฟิก ได้เปิดเผยข้อมูลน่าสนใจกับ “รายงานปลดล็อคโลกเศรษฐกิจในยุคแห่งการปฏิรูปด้วยดิจิทัล” ถึงแม้คุณจะยังไม่เห็นความสำคัญของการปฏิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัล แต่เรื่องราวเหล่านี้คือเทรนด์สำคัญที่ไม่ว่าใครก็ไม่ควรตกขบวน!

“แม้คลาวด์จะเป็นเทคโนโลยีที่ผู้คนทั่วโลกให้ความสำคัญ แต่ในหลายๆ ประเทศเริ่มให้ความสำคัญกับบิ๊กดาต้ามากกว่า สะท้อนถึงความสำคัญของเทรนด์ดิจิทัลที่เข้ามามีบทบาทและตอบโจทย์ธุรกิจมากขึ้น” คุณธนวัฒน์ สุธรรมพันธุ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด

สำหรับรายงานปลดล็อคโลกเศรษฐกิจในยุคแห่งการปฏิรูปด้วยดิจิทัล เป็นการรวบรวมความเห็นจากผู้บริหารในองค์กรขนาดกลางและใหญ่ราว 1,560 ท่าน ใน 15 ประเทศและเขตการปกครองทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยข้อมูลสำคัญจากรายงานฉบับดังกล่าวได้สะท้อนว่า การทำ Digital Transformation ของภาคธุรกิจ จะสามารถเพิ่ม GDP ให้ประเทศไทยสูงกว่า 9,000 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 2.82 แสนล้านบาท) ภายในอีก 3 ปีข้างหน้า และยังสามารถขับเคลื่อนการเติบโต GDP เฉลี่ย 0.4% ต่อปี นอกจากนี้ยังคาดการณ์ว่ากระบวนการ Digital Transformation ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วขึ้นในอนาคต ขณะที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ต่อยอดจากเทคโนโลยีดิจิทัล ทั้งอุปกรณ์พกพาคลาวด์ IoT และปัญญาประดิษฐ์ AI สามารถสร้างมูลค่า GDP ให้ประเทศไทยได้ราว 4% เท่านั้น แต่คาดว่าจะกลายเป็น 40% ได้ภายใน 3 ปีข้างหน้า

ทั่วเอเชียแปซิฟิกตื่นตัวคว้าโอกาสเติบโต

จากรายงานวิจัยฉบับดังกล่าวพบว่า 82% ขององค์กรในไทยได้เริ่มเดินหน้า Digital Transformation แล้ว แต่หากมองภาพรวมระดับภูมิภาคกลับมีเพียงแค่ 7% ที่มีศักยภาพและกลยุทธ์เชิงดิจิทัลอยู่ในระดับผู้นำ และเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรในกลุ่มผู้ตาม พบว่าผู้นำเชิงดิจิทัลจะได้รับประโยชน์จากการปฏิรูปธุรกิจมากกว่าองค์กรในกลุ่มผู้ตามประมาณ 1 เท่าตัว และช่องว่างดังกล่าวจะยิ่งเพิ่มขึ้นในปี 2563

องค์กรระดับผู้นำและผู้ตาม แตกต่างกันอย่างไร…?

ข้อมูลจากรายงานดังกล่าวยังระบุให้เห็นความแตกต่างที่เกิดขึ้นระหว่างองค์กรในระดับผู้นำและผู้ตามเชิงดิจิทัล ได้แก่

– องค์กรกลุ่มผู้นำจะให้ความสนใจกับคู่แข่งและเทคโนโลยีใหม่ๆ มากกว่า เนื่องจากระบบเศรษฐกิจในยุคดิจิทัลได้เปิดทางให้กับคู่แข่งทางธุรกิจในรูปแบบใหม่ๆ รวมถึงเทคโนโลยีใหม่เช่น AI ที่เข้ามาพลิกโฉมรูปแบบการทำธุรกิจในหลายมิติ

– ความคล่องตัวในการทำงานและวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ เรื่องนี้คือปัจจัยสำคัญสำหรับองค์กรในระดับผู้นำ ขณะที่กลุ่มผู้ตามมักมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและศักยภาพในการทำกำไร

– องค์กรหลายรายในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกเริ่มหันมาวัดผลการปฏิรูปธุรกิจดิจิทัลด้วยเกณฑ์วัดผล (KPI) ในรูปแบบใหม่ๆ เช่น ประสิทธิภาพของระบบงาน การใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์กับผลประกอบการ และการเสริมสร้างความผูกพันของลูกค้ากับองค์กร ซึ่งวัดได้ด้วยระบบคะแนน Net Promoter Score (NPS) เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว องค์กรในระดับผู้นำมีความสนใจในด้านการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้ เสริมประสิทธิภาพการทำงาน และพลิกรูปแบบการทำธุรกิจมากกว่าองค์กรในกลุ่มผู้ตาม

– องค์กรในกลุ่มผู้นำเล็งเห็นถึงและเข้าใจในอุปสรรคบนเส้นทางการปฏิรูปธุรกิจมากกว่า นอกจากประเด็นปัญหาด้านการขาดทักษะและความปลอดภัยเชิงไซเบอร์แล้ว องค์กรระดับผู้นำยังตระหนักถึงความจำเป็นในการเสริมศักยภาพด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเปิดมุมมองใหม่ในการแข่งขันในตลาด

– องค์กรระดับผู้นำต่างสนใจที่จะลงทุนในเทคโนโลยี AI และ IoT ในปีนี้ ทั้งยังมีความมุ่งมั่นที่จะลงทุนในด้านศักยภาพการวิเคราะห์ข้อมูลสูงกว่าองค์กรในกลุ่มผู้ตามอีกด้วย

4 กฎเหล็กสู่ความสำเร็จแบบ Digital Transformation

ทั้งนี้ ไมโครซอฟท์ยังแนะนำให้องค์กรต่างๆ เดินหน้าสู่ความเป็นผู้นำบนเส้นทาง Digital Transformation ภายใต้กลยุทธ์ที่สำคัญ 4 ข้อ ดังนี้…

1. วางรากฐานวัฒนธรรมเชิงดิจิทัล

ต้องพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นการทำงานร่วมกันระหว่างหน่วยงานภายในอย่างแน่นแฟ้น ควบคู่ไปกับความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและคู่ค้าหลากหลายราย โดยองค์กรสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์และประยุกต์ใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจได้ในหลายด้าน จนทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของทั้งลูกค้าและคู่ค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. พัฒนาระบบนิเวศเชิงข้อมูล

ในยุคดิจิทัลที่มีกระแสข้อมูลมากมายจากทั้งภายในและภายนอกองค์กร สิ่งสำคัญที่จะทำให้องค์กรก้าวสู่ความเป็นผู้นำในยุคดิจิทัลก็คือการแปรรูปข้อมูลเหล่านี้ให้กลายเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่า และการแบ่งปันแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งภายในและภายนอกองค์กรในรูปแบบที่เปิดกว้างและปลอดภัยควบคู่กันไป นอกจากนี้ การวางกลยุทธ์ด้านข้อมูลให้เหมาะสมกับแนวทางการปฏิบัติงานจะช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นพัฒนาระบบ AI ของตนเองได้ เพื่อเสริมศักยภาพในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล ค้นหามุมมองและแนวทางใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ

3. เปลี่ยนแปลงจากเรื่องเล็ก ทบผลไปสู่เรื่องใหญ่

โดยส่วนใหญ่การปฎิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัลไม่ได้เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร แต่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงจุดเล็กๆ จำนวนมากผ่านโครงการขนาดย่อมที่ใช้เวลาไม่นาน ทำประโยชน์ให้กับธุรกิจได้อย่างเห็นผล และสามารถต่อยอดหรือขยายตัวไปสู่การดำเนินนโยบายเชิงดิจิทัลในรูปแบบที่กว้างขวางและแปลกใหม่ยิ่งขึ้น

4. ปลูกฝังทักษะแห่งอนาคต ทั้งในระดับบุคคลและองค์กร

องค์กรในปัจจุบันต้องหันมาพิจารณาแนวทางการพัฒนาบุคลากรและการปรับพื้นฐานทักษะของพนักงาน เพื่อให้บุคลากรมีความสามารถพร้อมรับมือกับความท้าทายในอนาคต เช่น การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน การคิดวิเคราะห์ หรือความคิดสร้างสรรค์เชิงเศรษฐกิจดิจิทัล ขณะเดียวกันก็ต้องปรับสมดุลเชิงบุคลากรเพื่อให้สามารถดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีความถนัดในเชิงดิจิทัล รวมถึงการใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นของกลุ่มคนทำงานอิสระสำหรับความต้องการเฉพาะทางในบางโอกาส

3 สกิลที่จำเป็นต่อยุคดิจิทัล

นอกจากนี้ LinkedIn ยังได้สรุปผลงานวิจัยเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นในยุคดิจิทัล เอาไว้ว่าบุคลากรที่จะประสบความสำเร็จในอนาคตนั้น ต้องอาศัย 3 ทักษะ “ABC” คือ AI , Big Data , Cloud Computing

ประโยชน์จากการ Digital Transformation

ผู้บริหารองค์กรที่เข้าร่วมการสำรวจในครั้งนี้เชื่อว่าการปฏิรูปธุรกิจด้วยดิจิทัล จะก่อให้เกิดประโยชน์กับสังคม 3 ประการ คือ โอกาสในการสร้างรายได้ส่วนบุคคล ผ่านทางงานอิสระและงานเชิงดิจิทัล , การเปิดตำแหน่งงานใหม่ที่มีรายได้สูงขึ้น และสังคมเมืองที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ปลอดภัยขึ้น รองรับวิถีชีวิตที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

โดยผู้บริหารในประเทศไทยเชื่อว่าตำแหน่งงานกว่า 95% จะมีเนื้องานหรือขอบเขตการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วง 3 ปีข้างหน้านี้ ด้วยผลกระทบจากปรากฏการณ์ Digital Transformation ตำแหน่งงานถึง 65% จะมีมูลค่าและความต้องการด้านทักษะเพิ่มสูงขึ้นหรือปรับเปลี่ยนรูปแบบไปในทิศทางใหม่ เพื่อตอบรับความต้องการของสังคมยุคดิจิทัล.

Related posts:

เมื่อ NFT เข้ามาเปลี่ยนแปลงตลาด Luxury Fashion Brand ผสาน 2 โลกสร้างมูลค่าเพิ่มอย่างสร้างสรรค์    AIS x Microsoft for Startups กับการต่อยอด Startup ให้เข้าถึงเทคโนโลยีและโอกาส ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล ‘Culture of Innovation’ กลายเป็นเคล็ดสำคัญของธุรกิจ ผลสำรวจ ‘Microsoft’ ชี้ องค์กรไทยเกินครึ่งยังมีแนวคิดแบบเก่า อยากเริ่ม Digital Transformation ยุค New Normal ควรพิจารณาจาก…? “โซลูชัน HR” ทางเลือกนี้เหมาะกับใคร เทคโนโลยีไปไกลแค่ไหน “คนทำธุรกิจ” ควรรู้! “Microsoft” ย้ำต้องเติม “Digital Skills” สร้าง Tech Intensity จากนี้ Microsoft มุ่งสู่แพลทฟอร์มเพื่อนักพัฒนา ภายใต้ชาเลนจ์เติมดิจิทัลสกิลสู่คนไทย