การพัฒนาศูนย์การค้า ไม่ใช่มีเพียงที่ดินในทำเลทองที่มีศักยภาพสูงเท่านั้น หากแต่ต้องผสมผสานทั้งศาสตร์และศิลป์ องค์ความรู้ ประสบการณ์-ความเชี่ยวชาญ เพื่อใส่ใจและลงลึกในรายละเอียดมากมาย ดังคำกล่าวที่ว่า Retail is Detail โดยมี Customer Experience เป็นหัวใจสำคัญ
เช่นเดียวกับ “เซ็นทรัลพัฒนา” การเดินทางตลอดระยะเวลากว่า 4 ทศวรรษ ได้สั่งสมองค์ความรู้ ประสบการณ์-ความเชี่ยวชาญ การพัฒนาเครื่องมือ CRM และเครื่องมือการตลาดต่างๆ ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของพันธมิตรที่ต้องการขยายตลาดในประเทศไทย
จึงเป็นที่เชื่อมั่นและได้รับความไว้วางใจจาก “คู่ค้าพันธมิตร” โดยสามารถดึง Global Brand มาเปิดสาขา และขยายสาขาร่วมกัน ซึ่งหลายแบรนด์ได้เลือกเปิด Flagship Store ครั้งแรกในไทยกับศูนย์การค้าของเซ็นทรัลพัฒนา ตลอดจนมีแบรนด์ชั้นนำของไทย และพันธมิตรหลากหลายกลุ่มธุรกิจ มาร่วมผนึกกำลังสร้างการเติบโตไปด้วยกัน
Marketing Oops! ชวนหาคำตอบเบื้องหลังทำไมเหล่าแบรนด์ดัง แบรนด์ชั้นนำถึงเลือกปักหมุดเปิด Flagship Store แห่งแรกในไทย พร้อมทั้งขยายตลาดประเทศไทยไปกับ “เซ็นทรัลพัฒนา”
“ไทย” หมุดหมายการลงทุนของแบรนด์ระดับโลก – “เซ็นทรัลพัฒนา” ดึงแบรนด์ดังเปิดสาขาแรกในไทย
ด้วยความที่ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีประชากรมากกว่า 600 ล้านคน และหลายประเทศในภูมิภาคนี้ยังเป็น Emerging Market ที่มีศักยภาพสูง ทั้งด้านเศรษฐกิจ การค้าการลงทุน ประชากร และกำลังซื้อ ดังนั้นภายใต้แผนยุทธศาสตร์ของบรรดา Global Brand ทั้งหลายต่างต้องการปักธงในตลาดแถบนี้ หนึ่งในนั้นคือ “ประเทศไทย”
เนื่องจากคนไทยเปิดรับ และ adapt เข้ากับเทรนด์ใหม่ ไลฟ์สไตล์ใหม่จากทั่วโลกได้เร็ว ขณะเดียวกัน Urbanization ของประเทศไทยขยายตัว ตามข้อมูล United Nations (UN) ได้คาดการณ์สัดส่วนประชากรที่อาศัยในเมือง (Urban Population) ของประเทศไทยในปี 2050 สัดส่วนประชากรในเมืองจะอยู่ที่ 69% หรือประมาณกว่า 45 ล้านคน แสดงให้เห็นว่าการเติบโตของเมืองจะขยายเข้าไปแทนสังคมชนบท เมื่อสังคมเมืองขยายตัว ทำให้ผู้คนต้องการสินค้าและบริการที่หลากหลาย มองหาประสบการณ์ใหม่ ทางเลือกใหม่ เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น
แน่นอนว่าการจะขยายธุรกิจในประเทศไทย แบรนด์ชั้นนำย่อมต้องศึกษาตลาดไทย การแข่งขัน ผู้บริโภค กำลังซื้อ โลเคชั่น และสถานที่ที่จะเปิดสาขาในไทย โดยเล็งไปที่ “Strategic Location” ทั้งในกรุงเทพฯ และจังหวัดต่างๆ ทั่วประเทศ
“เซ็นทรัลพัฒนา” ในฐานะผู้นำเบอร์หนึ่งอสังหาริมทรัพย์และศูนย์การค้าไทยเพื่อความยั่งยืน ภายใต้วิสัยทัศน์ Imagining better futures for all ที่ปัจจุบันมีศูนย์การค้า 39 แห่งทั่วประเทศ และล่าสุดเพิ่งเปิดตัว Central Westville ย่านราชพฤกษ์ โดยทุกโครงการของเซ็นทรัลพัฒนาตั้งอยู่บนทำเลยุทธศาสตร์ และตามแผนการลงทุนในระยะ 5 ปี (2566 – 2570) เตรียมพัฒนาศูนย์การค้า 50 แห่งทั้งในไทยและต่างประเทศ ทำให้ “ศูนย์การค้าเซ็นทรัล” เป็น “Top of Mind” ของการเป็น “First-ever” หนึ่งเดียวที่แบรนด์ดังระดับโลกพาเหรดเข้าปักธงเปิดสาขาแรก และเปิด Flagship store ในประเทศไทย รวมถึงพันธมิตรแบรนด์ร้านค้าในไทยอีกจำนวนมาก
ยืนยันได้จากสถิติจำนวนแบรนด์ร้านค้า และแบรนด์ระดับโลกเลือกมาเปิดสาขากับศูนย์การค้าเซ็นทรัล
– ปัจจุบันมีมากกว่า 15,000 แบรนด์มาเปิดร้านค้าในศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั่วประเทศ
– มีมากกว่า 72 แบรนด์ดังระดับโลก ที่ปักหมุดเปิดสาขาแรกในไทยกับศูนย์การค้าเซ็นทรัล
– มี 41 แบรนด์ดังระดับโลก เปิด Flagship Store ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
ที่ผ่านมาตัวอย่างแบรนด์ระดับโลกเปิดสาขาแรกในไทยที่ศูนย์การค้าของเซ็นทรัลพัฒนา เช่น Uniqlo เปิดสาขาแรกในไทยเมื่อปี 2554 ที่เซ็นทรัลเวิลด์ ซึ่งล่าสุดได้เผยโฉมใหม่ เพื่อมอบประสบการณ์ระดับ World-class ให้กับลูกค้า, ร้านหม้อไฟชื่อดัง Haidilao ก็เลือกปักหมุดเปิดสาขาแรกที่เซ็นทรัลเวิลด์, ร้านราเมงมิชลิน Tsuta, ร้านปิ้งย่างจากเกาหลี Saemauel Sikdang, ร้านซูชิสายพานระดับโลก Sushiro, ร้านห่านย่างมิชลินจากฮ่องกง Kam’s Roast
รวมทั้งยังมีแบรนด์สปอร์ต และแฟชั่นอีกเพียบ ไม่ว่าจะเป็น HOKA, Marimekko, Kate Spade New York, Marc Jacobs, MLB, Pandora, H&M Home, AAPE เป็นต้น
นอกจากนี้หากสำรวจเฉพาะปี 2023 ถือเป็นปีทองที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลได้ต้อนรับแบรนด์ระดับโลกมาเปิดสาขาแรกในไทย ทั้งกลุ่มแฟชั่น สปอร์ต ไลฟ์สไตล์ และร้านอาหารชื่อดัง ไม่ว่าจะเป็น
– Casetify โดย PP Group ผู้นำเข้าสินค้าแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ Luxury แบรนด์สุดฮิตในไทย
– Lululemon สปอร์ตแวร์พรีเมียมจากแคนาดา
– On Running Official Store แบรนด์รองเท้าวิ่งอันดับ 1 จากประเทศสวิตเซอร์แลนด์ โดย Mentagram
– Pop Mart แบรนด์อาร์ตทอยสุดฮอต ผู้นำป๊อปคัลเจอร์จากประเทศจีน จากการร่วมทุนของ Pop Mart และ Minor Lifestyle ที่เพิ่งเปิดแฟลกชิปสโตร์แห่งแรกในไทยที่เซ็นทรัลเวิลด์
– Nitori แบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านชื่อดังอันดับ 1 จากญี่ปุ่น
– เป็น Food Destination รวมร้านดัง ร้านอาหารในตำนานมากมายที่มาเปิดสาขาแรก และ Flagship Store แรกในไทย เช่น Yakiniku Like ปิ้งย่างชื่อดังจากญี่ปุ่นเปิด Flagship Store, Shake Shack ร้านเบอร์เกอร์ชื่อดังจากอเมริกาเปิดสาขาแรกในไทยที่เซ็นทรันเวิลด์, Riverside Grilled Fish แบรนด์ร้านอาหารดังจากจีน โดย Minor Food, Mak’s Noodle หนึ่งในร้านบะหมี่ระดับตำนานที่ดีที่สุดในฮ่องกง เปิดมายาวนานกว่า 100 ปี, Canton Paradise อาหารจีนสไตล์ฮ่องกงรสชาติต้นตำรับ
และล่าสุดสายเค้กต้องไม่พลาด! กับสุดยอดร้านชีสเค้กอันดับ 1 ของอเมริกา The Cheesecake Factory ที่จะมาเปิดที่เซ็นทรัลเวิลด์ในรูปแบบของร้านอาหารแบบ Full Option ครั้งแรกในประเทศไทย และในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดย Maxim’s Group กลุ่มธุรกิจอาหารและเบเกอรี่รายใหญ่ของฮ่องกง
ไม่เพียงเท่านี้ ในไตรมาส 4/2566 ได้มีพาร์ทเนอร์ระดับโลกทยอยเข้ามาเปิดสาขาแรกในไทยที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์ ไม่ว่าจะเป็น SkyRise Adventures กิจกรรมวัดใจผจญภัยบนเส้นเชือก โรพคอร์สที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย และ Kiztopia สนามเด็กเล่นเพื่อการเรียนรู้และความบันเทิงใหม่ล่าสุดและมีขนาดใหญ่ที่สุดจากสิงคโปร์
จากรายชื่อ Global Brands ที่ทยอยมาเปิดสาขาแรกในไทย รวมทั้งเปิด Flagship Store ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล ตอกย้ำให้เห็นว่าศูนย์การค้าเซ็นทรัลเป็น “Global Destination” ที่ได้รับความเชื่อมั่นและไว้วางใจจากแบรนด์ระดับโลกอย่างแท้จริง
“เซ็นทรัลพัฒนา เป็นหนึ่งเดียวที่แบรนด์ดังระดับโลกไว้วางใจ เลือกขยายธุรกิจในประเทศไทย ไม่เพียงแต่กรุงเทพฯ เท่านั้น แต่ครอบคลุมทั่วประเทศ และเชื่อมโยงไปสู่ระดับโลกด้วย Global Ecosystem ที่แข็งแกร่งของเรา และเซ็นทรัล กรุ๊ป โดยเราพร้อมสนับสนุนพันธมิตรร้านค้าใน Ecosystem ให้เติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน
โดยปัจจุบันศูนย์การค้าเซ็นทรัล มีแบรนด์ร้านค้าทั่วประเทศกว่า 15,000+ แบรนด์ นอกจากนี้ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เราเป็น Global Destination ที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ดังระดับโลกให้เป็นจุดเริ่มต้นปักหมุดสาขาแรกในไทยกว่า 72 แบรนด์ และมี Flagship Store ในศูนย์การค้าเซ็นทรัล 41 แบรนด์” คุณอิศเรศ จิราธิวัฒน์ Head of Fashion and Luxury Partner Management บมจ.เซ็นทรัลพัฒนา กล่าวถึงการเป็น Top of Mind ของพันธมิตรแบรนด์ดังระดับโลก และพันธมิตรแบรนด์ร้านค้าต่างๆ ที่เลือกเปิดขยายธุรกิจในไทยไปกับเซ็นทรัลพัฒนา
5 กลยุทธ์ “เซ็นทรัลพัฒนา” หนุนแบรนด์ขับเคลื่อนธุรกิจเติบโตอย่างแข็งแกร่ง
เหตุผลสำคัญที่ทำให้ “เซ็นทรัลพัฒนา” ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก และแบรนด์ร้านค้า ผนึกกำลังเป็นพันธมิตรสร้างการเติบโตไปด้วยกัน ผ่านการเปิดร้านสาขาในศูนย์การค้าเซ็นทรัล ทั้งการเปิดสาขาแรกในไทย เปิด Flagship Store รวมถึงการขยายสาขาไปกับศูนย์การค้าเซ็นทรัล จนเรียกได้ว่าศูนย์การค้าเซ็นทรัลขยายไปที่ไหน หลายแบรนด์ดัง หลายร้านดังก็จะเป็นหนึ่ง Key Tenant ด้วยเสมอ มาจาก 5 กลยุทธ์ของเซ็นทรัลพัฒนาที่สนับสนุนธุรกิจพันธมิตรเติบโตไปด้วยกันบนความแข็งแกร่งที่ยั่งยืน
- 360degree support ด้วย “End-to-End Solutions”
การทำงานร่วมกันแบบ “Tenant Centric” เพื่อนำเสนอ Marketing Solutions ให้แก่พาร์ทเนอร์แบบครบวงจร 360 องศา ทั้งการจัดแคมเปญช่วยผลักดันยอดขาย สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน มุ่งมั่นสร้างความเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจของคู่ค้า การช่วยเหลือการเติบโตและขยายสาขาด้วยโมเดล Co-investment, Funding และ Franchise การช่วยเหลือด้าน Business Operation ต่าง ๆ รวมถึง การ Co-create ร่วมกับการดำเนินงานของแบรนด์ อย่าง Kam’s Roast ที่สาขาเซ็นทรัล อีสต์วิลล์ กับ new concept ที่เป็น Pet-friendly
นอกจากนี้ ทางแบรนด์เองก็มีการนำอัตลักษณ์ท้องถิ่น ความเป็นไทย มานำเสนอเป็นความพิเศษเฉพาะที่สาขาในประเทศไทยด้วย เช่น เมนูพิเศษของ Shake Shack ที่มีเฉพาะในประเทศไทยเท่านั้นคือ Pandan Sticky Rice Shake มิลก์เชกข้าวเหนียวเยลลี่ใบเตยที่ได้แรงบันดาลใจมาจากข้าวเหนียวมะม่วงอันโด่งดังของไทย, การสร้างสรรค์สินค้าคอลเลคชั่นสุดเอกซ์คลูซีฟโดยการร่วมงานของ Casetify และเหล่าศิลปินไทยอย่างต่อเนื่อง ทำให้คู่ค้า ผู้ประกอบการท้องถิ่น, และชุมชน ให้ได้มาอยู่ใน Ecosystem ที่ยั่งยืนของเซ็นทรัลพัฒนา
- ต่อยอด “CRM Program” ที่แข็งแกร่งที่สุด สู่ “Data-driven” ช่วยแบรนด์เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่มและโดนใจ!
อีกหนึ่งจุดแข็งสำคัญของเซ็นทรัลพัฒนา คือ พลัง Synergy ธุรกิจในเครือเซ็นทรัล กรุ๊ป ด้วยการนำ “The 1 BIZ” และ “Digital Tools” ต่างๆ เป็นเครื่องมือเข้าถึงกลุ่มลูกค้า The 1 แพลตฟอร์ม Digital Lifestyle & CRM Program ที่ปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 20 ล้านคน และมีศักยภาพการใช้จ่ายสูง
โดย The 1 BIZ เป็นโซลูชันช่วยให้พันธมิตรขับเคลื่อนธุรกิจด้วย Data-driven ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทั้งเข้าใจ Customer Insight และทำ Targeted Marketing ได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงไลฟ์สไตล์ที่แบรนด์ต้องการเข้าถึง จากฐานข้อมูลของธุรกิจต่างๆ ในเครือเซ็นทรัลที่ทำธุรกิจในตลาดต่างจังหวัดทั่วประเทศมาอย่างยาวนาน นำไปสู่การ Drive Sale, Traffic, and Shopper Engagement ช่วยให้ร้านค้าขายได้ดีขึ้น และช่วยให้แต่ละแบรนด์สามารถทำ CRM ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
- พัฒนาประเทศ สร้าง Scalable Impact เป็น “Center of City” และ “Center of Life” ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
การพัฒนาศูนย์การค้าของเซ็นทรัลพัฒนา ไม่ได้มองเพียงแค่การสร้าง Shopping Mall เท่านั้น หากแต่เป็นการสร้าง Landmark ในทุกโลเคชันที่เข้าไปตั้งอยู่ ด้วยบทบาทของการเป็น “Place Maker” นักพัฒนาพื้นที่แห่งอนาคตที่บุกเบิกสร้างเมืองและความเจริญทั่วประเทศ
ไม่ว่าจะเป็นเซ็นทรัลเวิลด์ ที่เป็น “Center of City – Center of Thailand” ตั้งอยู่บนทำเลยุทธศาสตร์ใจกลางกรุงเทพ ที่มีผู้คนสัญจรในย่านนี้เฉลี่ยกว่า 600,000 คนต่อวัน ทั้งยังเป็นศูนย์กลางธุรกิจ และเป็นจุดหมายปลายทางของคนทั่วโลก เทียบชั้นย่านดังมหานครใหญ่ของโลกอย่าง Times Square New York, Oxford street และย่าน Ginza ญี่ปุ่น
ขณะเดียวกันศูนย์การค้าเซ็นทรัลทุกโครงการ ยังเป็น “Center of Life” หรือศูนย์กลางของการใช้ชีวิตที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ เป็น The destination for all ไม่ว่าจะเป็น Family / Food / Fashion / Lifestyle / Tourist รวมทั้งช่วยยกระดับเมือง คุณภาพชีวิตของผู้คน ชุมชน และทำให้เกิดการจ้างงานมากขึ้น ซึ่งการที่เซ็นทรัลพัฒนามีศูนย์การค้ากระจายทั่วประเทศ ทำให้เกิด Scalable Impact ระดับประเทศได้
- “Experience Curator” คัดสรรอีเว้นท์กว่า 1,000 งานต่อปี ดึงคนมาศูนย์การค้า
บทบาของเซ็นทรัลพัฒนาไม่ได้เป็นเพียง Place Maker เท่านั้น แต่ยังเป็น “Experience Curator”คัดสรรประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค ด้วยการจัดอีเว้นท์ต่างๆ ที่สร้าง Impact ดึงคนจากทั่วโลก และในประเทศเข้ามาร่วมกิจกรรม ไม่ว่าจะเป็นอีเว้นท์ระดับประเทศอย่างงาน Countdown จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี, เทศกาลสงกรานต์, งาน Pride Month รวมไปถึงอีเว้นท์แยกย่อยตามไลฟ์สไตล์ความสนใจของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม เช่น อีเว้นท์อาหาร, กาแฟ, สัตว์เลี้ยง, กล้อง, รถยนต์, สปอร์ต โดยเฉลี่ยแล้วในแต่ละปี ศูนย์การค้าเซ็นทรัลมีอีเว้นท์มากกว่า 1,000 งานต่อปี
ความสำคัญของอีเว้นท์เหล่านี้คือ สร้าง Traffic ดึงคนมาเดินศูนย์การค้า และสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้าทุกครั้งที่มา ซึ่งมีผลต่อการสร้างยอดขาย และทำให้เกิด Brand Visibility ของร้านแบรนด์ดังระดับโลก และร้านค้าที่อยู่ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลด้วยเช่นกัน เพราะเมื่อคนมาศูนย์การค้ามากขึ้น และถี่ขึ้น ก็ยิ่งเพิ่มโอกาสที่คนเห็น Brand Shop มากขึ้น เกิดการรับรู้ จดจำ สร้าง Brand Remind และนำไปสู่การใช้จ่าย ไม่ว่าจะ Shop – Eat – Play จากช้อปในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
- Mixed-use Development ครบวงจร ผสานพลังเพิ่มศักยภาพศูนย์การค้า
นับตั้งแต่เซ็นทรัลพัฒนา ก่อตั้งในปี 2023 ถึงวันนี้เป็นเวลา 43 ปีแล้วที่เซ็นทรัลพัฒนา สั่งสมองค์ความรู้ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญในการพัฒนาศูนย์การค้า พร้อมทั้งต่อยอดสู่การเป็นรูปแบบ Mixed-use Development ครบวงจรทั้งศูนย์การค้า ที่อยู่อาศัย อาคารสำนักงาน และโรงแรม โดยมี “ศูนย์การค้า” เป็นหัวใจสำคัญ
การพัฒนาโครงการรูปแบบ Mixed-use Development แต่ละองค์ประกอบจะส่งเสริมซึ่งกันและกัน และช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับศูนย์การค้า ทำให้มี Traffic ลูกค้าเข้ามาใช้บริการทุกวัน และตลอดวัน ไม่ว่าจะวันธรรมดา วันหยุด หรือวันหยุดยาว จากหลากหลายกลุ่ม ทั้งลูกค้าไทย นักท่องเที่ยวต่างชาติ คนทำงาน และคนที่พักอาศัย นี่จึงเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งหนึ่งที่ทำให้ Global Brand และแบรนด์ร้านค้า เชื่อมั่นในการมาเปิดสาขาแรก หรือสาขา Flagship Store แรกในไทย และขยายสาขาไปกับเซ็นทรัลพัฒนา
“การได้รับการยอมรับจากแบรนด์ดังทั่วโลกที่มาเปิดสาขาแรกในประเทศไทย หรือ Flagship Store เป็นการตอกย้ำความเป็นเบอร์หนึ่งศูนย์การค้าไทยที่เป็น Top of Mind ของความเป็น “First-ever” ของเซ็นทรัลพัฒนา การันตีได้จากแบรนด์ดังทั่วโลกที่เลือกศูนย์การค้าของเซ็นทรัลพัฒนาเป็น Destination ในการเปิดสาขาแรกในไทยและขยายสาขาทั่วประเทศ” คุณอิศเรศ สรุปทิ้งท้ายถึงการเป็นผู้นำศูนย์การค้าที่ได้รับความเชื่อมั่นจากแบรนด์ทั่วโลก
