เมื่อโลกเปลี่ยนสู่ยุค AI หลายองค์กรปรับรูปแบบการทำงานเป็น “Human-AI Collaboration” คือ การทำงานร่วมกัน “มนุษย์” และ “เทคโนโลยี AI” มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น โดยที่คนทำงานต้องพัฒนาทักษะให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี
หนึ่งในองค์กรที่ปรับระบบ HR และรูปแบบการทำงานในยุค AI คือ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC ล่าสุดประกาศนโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคลแนวใหม่ภายใต้กลยุทธ์ “HAI” ที่มุ่งนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาเสริมแกร่งในทุกกระบวนการทำงาน ผสานกับ Human Intelligence เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน และสร้างโอกาสในการพัฒนาศักยภาพอย่างเต็มที่แก่พนักงานในทุกระดับ
คุณญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC กล่าวว่า ในยุคที่ธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่งมีการแข่งขันสูง ประกอบกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราจำเป็นต้องปรับตัวและพัฒนาองค์กรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคลของเซ็นทรัล รีเทล ภายใต้กลยุทธ์ “HAI” (Happy & Healthy Organization, Advancing Working System & Skills, Inclusive Growth) หรือการสร้างองค์กรที่พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข พร้อมส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพบุคลากรต่อเนื่อง และสร้างโอกาสการเติบโตร่วมกันให้ทุกคนในองค์กร ผ่านการ Hybrid การทำงานร่วมกันระหว่างคน หรือ HI (Human Intelligence) และ AI (Artificial Intelligence) เข้าไว้ด้วยกัน เป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพในการทำงาน ลดความซ้ำซ้อน สร้างโอกาสให้กับพนักงานของเรา และช่วยบริหารระบบทรัพยากรบุคคลได้อย่างครอบคลุมในทุกขั้นตอน อาทิ
- การคัดเลือกพนักงาน ด้วยการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลของผู้สมัครงาน เพื่อคัดกรองและคัดเลือกบุคลากรที่มีคุณสมบัติและศักยภาพที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานและวัฒนธรรมองค์กรมากที่สุด
- การพัฒนาศักยภาพ ด้วยการนำ AI มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและกำหนด Career Path ที่เหมาะสมกับความสามารถและความสนใจของพนักงานแต่ละคน พร้อมกับออกแบบหลักสูตรการพัฒนาทักษะที่ตรงกับความต้องการของพนักงาน
- การวิเคราะห์ผลตอบแทนและสวัสดิการ ด้วยการนำ AI มาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อออกแบบระบบการให้ผลตอบแทนและสวัสดิการที่ตรงกับความต้องการของพนักงานแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม
- การพัฒนา Onboarding โปรแกรม ด้วยการใช้ AI ในการสร้างโปรแกรมสำหรับพนักงานใหม่ เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจและปรับตัวเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
- การประเมินผลการปฏิบัติงาน ด้วยการนำ AI มาช่วยในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพและโปร่งใส
- การทำ Succession Planning ด้วยการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนการเติบโตในตำแหน่งงานและเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานที่มีศักยภาพสูงให้ก้าวไปสู่ตำแหน่งที่สูงขึ้น
นอกจากนี้ เซ็นทรัล รีเทลยังให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสและลดความเหลื่อมล้ำภายในองค์กร โดยมุ่งปลูกฝังค่านิยม “I CARE” ให้แก่พนักงานทุกระดับ พร้อมกับเปิดโอกาสให้พนักงานทุกคนได้มีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนองค์กร ประกอบด้วย
- การสร้างสรรค์คิดสิ่งใหม่ ปรับใช้เทคโนโลยี (Innovation)
- ใส่ใจลูกค้า ส่งมอบคุณค่าด้วยบริการเป็นเลิศ (Customer)
- ทำงานมุ่งมั่น ร่วมกันเป็นหนึ่ง (Alliance)
- เปิดกว้างเปิดใจ ใส่ใจกันและกัน (Relationship)
- รักษาจรรยาบรรณ ชื่นชมคนทำดี (Ethic)
ด้วยกลยุทธ์ “HAI” ที่มีการนำเทคโนโลยี AI มาบูรณาการในทุกขั้นตอนของการบริหารทรัพยากรบุคคลดังกล่าว ส่งผลให้พนักงานของเซ็นทรัล รีเทลสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีความรวดเร็ว แม่นยำ และลดความผิดพลาดจากการทำงาน รวมทั้งยังได้รับโอกาสในการพัฒนาศักยภาพตนเองอย่างเต็มที่ ซึ่งจะนำไปสู่คุณภาพชีวิตการทำงานที่ดีขึ้นของพนักงานทุกคน
จากการดำเนินงานทั้งหมดนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากรของเซ็นทรัล รีเทล ได้เป็นอย่างดี ด้วยการคว้ารางวัลจากเวทีทั้งในไทยและสากลมากมาย อาทิ รางวัลระดับโลก Best Companies to Work for in Asia จาก HR Asia รางวัล Global Best Employer Brand Awards ประจำปี 2566 จาก The Employer Branding Institute รางวัล World HRD Congress ติดต่อกัน 2 ปีต่อเนื่อง รางวัล Global Best Employer Brand Awards 2024 จาก The Employer Branding Institute and World HRD Congress โดยได้รับรางวัลนี้ติดต่อกัน 3 ปีซ้อน และรางวัล Employee Experience Awards 2024 จาก Human Resources Online 2024 ประเทศสิงคโปร์ ด้วยรางวัลอันทรงเกียรติรวม 10 รางวัล เป็นต้น
“กลยุทธ์ “HAI” ของเซ็นทรัล รีเทลในครั้งนี้ ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นขององค์กรในการสร้างสมดุลระหว่างการนำเทคโนโลยีมาใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และการดูแลให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดี เติบโต และก้าวหน้าอย่างมีความสุขในองค์กร ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสำเร็จอย่างยั่งยืนให้กับองค์กรต่อไปในอนาคต” คุณญนน์ กล่าวทิ้งท้าย
