ในช่วงสถานการณ์โรคระบาดที่ผ่านมา เป็นที่ชัดเจนว่าผู้คนเริ่มมองหาสินค้าที่จำเป็นต่อการใช้ชีวิตผ่านหลากหลายช่องทางทั้งที่เป็นร้านค้าสะดวกซื้อใกล้บ้าน ห้างขนาดใหญ่และการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ และแม้ว่าสถานการณ์จะเริ่มกลับมาดีขึ้นแต่ความกังวลใจของผู้บริโภคยังคงเน้นไปที่ความปลอดภัยและสภาพที่ถูกสุขอนามัย
นอกจากนี้ความกังวลในเรื่องของความมั่นคงด้านการงาน ยังเป็นอีกเรื่องที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงกังวลใจอยู่ เนื่องจากเหตุการณ์ลดคนงานหรือเลิกว่าจ้างยังคงมีอยู่อย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังมีความกังวลว่าเมื่อสถานการณ์กลับมาเข้าสู่ภาวะปกติ ราคาสินค้าจะเริ่มกลับมาแพงขึ้นตามความต้องการที่มากขึ้น ซึ่งสวนทางกับสภาพเศรษฐกิจและความมั่นคงด้านการงาน
“เทสโก้ โลตัส (Tesco Lotus)” จึงเปิดแคมเปญ “ราคามหาชน” ซึ่งความพิเศษของแคมเปญนี้คือ การนำ DATA เข้ามาใช้เพื่อดูว่าลูกค้าส่วนใหญ๋ซื้อสินค้าอะไรเป็นหลักหรือหยิบสินค้าประเภทใดลงในตะกร้าบ้าง โดยแบ่งเป็นการทำแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์จำนวน 4 ล้านราย ประกอบกับการประมวลผลข้อมูล Big DATA ของฐานสมาชิกบัตรคลับการ์ด (Club Card) จำนวน 15 ล้านราย
คุณวรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ประธานกรรมการฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส ชี้ว่า จากการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าล่าสุด พบว่าลูกค้ายังคงมีความกังวลอย่างสูงในด้านรายจ่าย ค่าครองชีพ และความมั่นคงของหน้าที่การงาน ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมาตรการเยียวยาและความช่วยเหลือจากทางภาครัฐ ส่วนมากสิ้นสุดลงตั้งแต่ปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา
จากการรวบรวม DATA ทั้งหมดพบว่า สินค้าอุปโภคและบริโภคอย่าง ผงซักฟอก, แชมพู, ข้าวสาร เป็นต้น เป็นหมวดสินค้าที่ลูกค้ากว่า 75% ซื้อเป็นประจำ ซึ่งสินค้าในกลุ่มดังกล่าวจะลดราคาสูงสุด 50% เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มมากขึ้นในราคาที่ถูกลง นอกจากนี้ยังมีการสำรวจและเก็บ DATA เพื่อหากลุ่มสินค้าใหม่ที่มีความต้องการจากผู้บริโภคเข้าสู่แคมเปญดังกล่าว โดยสินค้าที่อยู๋ในแคมเปญจะยังคงอยู่ต่อไป
สำหรับแคมเปญ “ราคามหาชน” จะตัดราคาสินค้าที่จำเป็นสูงสุด 50% เป็นระยะเวลายาวนานกว่า 3 เดือน ตั้งแต่วันที่ 14 สิงหาคม – 25 พฤศจิกายน 2563 ที่เทสโก้ โลตัส ทั้ง 2,000 กว่าสาขาทั่วประเทศ และทางเทสโก้ โลตัส ช้อปออนไลน์ เพื่อเป็นการช่วยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้าและประชาชน โดยมีสโลแกนแคมเปญว่า “เพื่อความสุข เพื่อความอิ่มท้อง ของมหาชนชาวไทย”
ที่สำคัญจากข้อมูลยังพบว่า ช่วงที่มีการล็อคดาวน์ (Lockdown) จำนวนลูกค้าที่เดินทางมาที่ห้างเพิ่มมากขึ้นและมีมูลค่าในการซื้อต่อครั้งเพิ่มมากขึ้นด้วย โดยจะเน้นไปที่กลุ่มสินค้าจำเป็นต้องใช้ในชีวิตประจำวัน แต่ในช่วงปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมาหลังสถานการณ์ดีขึ้น จำนวนลูกค้าที่มาเข้าห้างลดลงอย่างมากและมีมูลค่าในการจับจ่ายลดลง โดยพบว่าลูกค้านิยมไปห้างซื้อสินค้า 2 สัปดาห์ต่อครั้ง ขณะที่ร้านไซส์เล็กของ Tesco Lotus มีลูกค้านิยมไปสัปดาห์ละ 2-3 ครั้ง
คาดว่าลูกค้าจะเริ่มเดินทางมาที่ห้างมากขึ้นด้วยแคมเปญที่ลดราคากับสินค้าที่โดนใจผู้บริโภค ซึ่งจะเห็นได้ว่า DATA ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับรู้ความต้องการของผู้บริโภค และนำ DATA เหล่านั้นไปพัฒนาจนเกิดเป็นแคมเปญเพื่อตอบสนองความต้องการผู้บริโภค นอกจากนั้น DATA ทั้งการทำแบบสอบถามออนไลน์และการนำ DATA จากคลับการ์ด ยังช่วยให้สามารถพัฒนาต่อไปสู่การทำการตลาดแบบเฉพาะตัวบุคคล (Personalised) ได้
Related posts:
ไขความลับ Data Driven Experiences Matter เมื่อแบรนด์ต้องรู้จักและใช้ Data ให้สมประโยชน์
เมื่อเกมธุรกิจขนส่งเดินมาสุดทาง Kerry จึงหันมาสร้าง Emotional ขับเคลื่อน Branding ให้ลูกค้า
รักใครให้กินผัก.. คลิปปลุกกระแสการใช้ชีวิตให้สดเสมอ จากเทสโก้ โลตัส
Big Data ข้อมูลมหาศาลที่ทำให้การทำการตลาดนั้นอัจฉริยะขึ้น
Data Analytics ศาสตร์แห่งข้อมูลที่ช่วยทำการตลาดได้ดีขึ้น
เมื่อพลังของโซเชียลมีเดียคนดัง! สามารถเปลี่ยนเป็น ‘ความอบอุ่น’ ให้เด็กกำพร้า กับกิจกรรม ‘Goodnitehug 1 กอด เพื่อหมอนกอด…ให้เด็กกำพร้าทั่วประเทศ’
