เหตุผลที่ “อิเกีย” บริษัทขายเฟอร์นิเจอร์ทั่วโลกพยายามสื่อสารกับลูกค้าถึงที่มาของราคาที่แสนถูก สวนทางกับคุณภาพและดีไซน์ ก็เพราะ บริษัทพยายามลด “ภาระค่าใช้จ่ายที่สำคัญ” คือ ค่าขนส่งและค่าบริการ (ด้วยการให้ลูกค้าบริการตัวเอง ทั้งขนของกลับบ้าน และประกอบสินค้าด้วยตัวเอง)
นี่เองถึงทำให้ “อิเกีย” ติดอันดับบริษัทที่รวยติดอันดับโลกมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา
แอปเปิลเองก็พยายามรุกอย่างแรงที่จะอัปเกรดระบบการซื้อขายสินค้าของแอปเปิลด้วยระบบ Self-Service เช่นกัน
โดยล่าสุด อัปเกรดให้แอปฯ Apple store ของตัวเองที่ลงในไอโฟน ไอแพด สามารถที่จะเป็นช่องทางในการสั่งของจากมือถือได้ ด้วยการสแกนบาร์โค้ดของสินค้าแต่ละอย่างที่ต้องการ จากนั้นเมื่อของมาถึงจะมีข้อความมาบอกที่เครื่องมือถือผ่านระบบ Push notification ของแอปฯ Apple Store เพื่อให้เดินทางไปรับในร้านแอปเปิลที่ใกล้บ้านที่สุด
และหากของที่คุณต้องการมีอยู่ในสต็อกอยู่แล้ว เพียง 12 นาที ก็สามารถไปรับของที่ร้าน จ่ายเงิน และเปิดใช้ได้เลย!
วิธีนี้เจ๋งสุดๆ เพราะแอปเปิลทำหน้าที่แต่เพียงสร้าง “แพล็ตฟอร์ม” การสั่ง และการจ่ายสินค้าออนไลน์เท่านั้น หน้าที่ที่เหลือเป็นของลูกค้าทั้งหมด!
อย่างไรก็ต้องคิดเผื่อลูกค้าที่ไม่ไฮเทคด้วย เพราะอย่าลืมว่าคุณขายของที่ไฮเทคเอามากๆ
[via bgr]
