เพราะยอดผู้ใช้แอปฯ แชต Facebook Messenger ในวันนี้ทะลุ 900 ล้านคนทั่วโลก! นั่นก็หมายความว่ามันคืออีกหนึ่งพื้นที่ที่แบรนด์จะต้องตบเท้าเข้าหา ล่าสุดแบรนด์ดังอย่างบัตรเครดิตอเมริกันเอ็กซ์เพรส (Amex) ก็ได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่โชว์คนในวงการ FinTech ด้วยการเปิดบริการหุ่นยนต์คอลเซ็นเตอร์ในกล่องแชตเฟสบุ๊ก (Facebook Messenger)
กล่าวคือ ทีมงานโชว์เดโม่ การที่หุ่นยนต์คอลเซ็นเตอร์ในกล่องแชต (Chat bot) รู้จักที่จะเอาข้อมูลความชื่นชอบ และพฤติกรรมการช้อปของลูกค้ามานำเสนอบริการดีๆ ที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์รุ่นใหม่ของพวกเขา อาทิ เมื่อลูกค้าช้อปผ่านบัตรแล้ว จะได้รับการแจ้งเตือนรายการใช้จ่ายล่าสุดผ่านช่องสนทนาของ Facebook Messenger นอกจากนี้ หน้าต่างนี้ยังเป็นพื้นที่ใหม่ให้ค่ายมือถือส่งข้อมูลโปรเด็ดๆ ที่สอดคล้องกับประวัติช้อปปิ้งที่ผ่านมา เพื่อให้ลูกค้ายิ่งอยากช้อปมากขึ้นอีกด้วย
ดูวิดีโอสาธิต AmEx bot ได้ที่นี่
httpv://youtu.be/OBFFXsJPn58
จากวิดีโอ จะเป็นการยกตัวอย่างกรณีผู้ใช้เพิ่งจ่ายเงินค่าตั๋วเครื่องบิน สมองกล AmEx bot ก็จะแนะนำแผนที่ gate ของเครื่องให้เราดู รวมถึงแนะนำเลาจน์ของบริษัทให้ไปนั่งพักผ่อนระหว่างรอเครื่อง และเมื่อไปถึงแล้ว ก็แนะนำร้านอาหารน่าทาน ณ พื้นที่นั้นๆ และเมื่อใดที่ทำการจ่ายเงินผ่านบัตร ก็จะมีการแจ้งเตือนยืนยันยอดให้ทราบทันที
ถือว่าเป็นการนำตัวเองเข้ารุกในสมรภูมิของ Conversation Commerce ได้อย่างสวยงาม!
