แม้ AI จะเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ ช่วยทุ่นแรงสร้าง productivity ในการทำงานให้กับมนุษย์ได้อย่างมหาศาล หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดก็คือการนำมาเป็นเครื่องมือช่วยสร้างคอนเทนต์รูปแบบต่างๆผ่านตาเรามากมายในโลกออนไลน์ยุคปัจจุบัน
ล่าสุดมีข้อมูลที่ทำให้แบรนด์และนักการตลาดอาจจะต้องหันกลับมาคิดและทบทวนการใช้ AI สร้างคอนเทนต์เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคใหม่อีกครั้ง เพราะพบว่าผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับ “ความน่าเชื่อถือ” ในการเลือกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมากขึ้นกว่าในอดีต
รายงาน Life Trends 2025 จาก Accenture ทำการสำรวจผู้บริโภค 25,000 คนใน 22 ประเทศทั่วโลกรวมถึงการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคต ก่อนจะพบ 5 เทรนด์สำคัญ โดยหนึ่งในนั้นคือเรื่อง “ผลเสียจากความลังเล” (Cost of Hesitaion)
“Cost of Hesitation” หรือ “ผลเสียจากความลังเล” เป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้คนระมัดระวังในการเชื่อถือข้อมูลออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรีวิวสินค้า, ภาพ, โฆษณา หรือคอนเทนต์ต่างๆ เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับ AI, การหลอกลวงแบบ Deepfake และมิจฉาชีพ ทำให้ผู้คนลังเลที่จะตัดสินใจ ส่งผลเสียต่อประสบการณ์ออนไลน์ และอาจทำให้พลาดโอกาสดีๆ ไป
ข้อมูลที่น่าสนใจจากหัวข้อ Cost of Hesitation ในรายงาน Life Trend 2025 มีดังต่อไปนี้
- 62% ของผู้บริโภค ระบุว่า ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ (เพิ่มขึ้นจาก 56% ในปี 2023)
- 33% ของผู้บริโภค เคยตกเป็นเหยื่อของการโจมตีหรือการหลอกลวงด้วย Deepfake
- 52% ของผู้บริโภคเคยเห็นบทความหรือข่าว fake new ในโลกออนไลน์
- 39% ของผู้ตอบแบบสอบถาม เคยเห็นรีวิวสินค้าปลอมในช่วงปีที่ผ่านมา
ข้อมูลนี้หมายความว่าในปี 2024 แบรนด์จำเป็นที่จะต้องสร้างความน่าเชื่อถือโปร่งใส ตรวจสอบได้และใช้เทคโนโลยีใหม่ๆโดยเฉพาะ AI อย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้นเพราะปัจจุบันผู้บริโภคจำนวนมากไม่มั่นใจว่าอะไรจริงหรือไม่จริงในโลกออนไลน์ โดยเฉพาะการใช้ AI สร้างคอนเทนต์รูปแบบต่างๆสื่อสารไปถึงผู้บริโภคต้องทำอย่างระมัดระวังเพื่อไม่ให้ผู้บริโภคสูญเสียความเชื่อมั่น
และเรื่องนี้ก็ไม่เฉพาะการใช้ AI ผลิตคอนเทนต์เท่านั้นแต่ยังหมายถึงการสร้างความน่าเชื่อถือตั้งแต่เรื่องความปลอดภัยของข้อมูล รูปภาพ ข้อมูลของสินค้า รวมไปถึงรีวิวที่สื่อสารออกไปต้องมีความน่าเชื่อถือมากพอ เพราะไม่เช่นนั้นสิ่งนี้จะหมายถึงการสูญเสียลูกค้า และสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง และเสียโอกาสทางธุรกิจในระยะยาวได้นั้นเอง
ที่มา: Amplify by TrendWatching, Life Trends 2025 by Accenture, ThinkNextAsia
