“Agency ยังไงก็ไม่ตาย!” สรุปมุมมองจาก 3 เอเจนซี่ใหญ่ของไทยจากงาน Marketing Oops! Summit 2024

 

“เอเจนซี่กำลังจะตาย” เป็นเสียงที่สะท้อนไปถึงคนในวงการเอเจนซี่ เป็นเสียงที่มาจากความกังวลว่าเทคโนโลยี AI จะเข้ามา Disrupt การทำงานในวงการนี้อย่างหนักหน่วง นั่นจึงเป็นเหตุผลให้ Marketing Oops! Summit 2024 จัด Panel Discussion ที่มีชื่อว่า “Really? Ad agency is dying, Start an AI Agency?” ขึ้น เพื่อถามคนในวงการตัวจริงเลยว่า “เอเจนซี่กำลังจะตายจริงหรือ?”

เวทีนี้มีคุณวรรณรมัย เอื้อทวีกุล Chief Client Officer Ogilvy Group Thailand, ดร.สร เกียรติคณารัตน์ Chief Executive Officer, Initiative Thailand และคุณปรัตถจริยา ชลายนเดชะ Chief Executive Officer VML Thailand มาเปิดมุมมองที่มีต่อผลกระทบของเทคโนโลยี AI กับวงการเอเจนซี่ ซึ่งใน session นี้โดยมีคุณโศรดา ศรประสิทธิ์ Chief Executive Officer, Publicis Groupe Thailand เป็น Moderator ซึ่งเราสรุป Key Takeaway มาให้ 8 ข้อด้วยกัน

Change is Our Lifeblood – เทคโนโลยี AI ก็เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่สังคมจะปรับตัวได้ได้ต่อไป เช่นเดียวกับที่เราเคยผ่านมาแล้วในยุคปี 2000 หรือแม้แต่ในยุคของการเปลี่ยนผ่านของสื่อหลายยุคหลายสมัยดังนั้นคนในวงการก็ควรจะ embrace การเปลี่ยนแปลงนี้และต้องมองว่า “Change is Our Lifeblood” ซึ่งเป็นแนวคิดของ Ogilvy

Trusted Source – คือสิ่งสำคัญเป็นเพราะหากเราป้อน Data ผิดๆให้ AI ผลลัพธ์ที่ออกมาก็จะผิดเสมอดังนั้นเรื่อง Data Safty และการ Clean Data คือสิ่งจำเป็นลำดับต้นๆ โดยเฉพาะในยุคที่ข้อมูลและข่าวสารบิดเบือนมีเยอะอย่างทุกวันนี้

Mindset – คือสิ่งที่ต้องปรับก่อนทักษะอื่นเพื่อรับมือกับเทคโนโลยี AI ต้องพร้อมที่จะรับความเปลี่ยนแปลงรับข้อมูลใหม่ๆ นำไปสู่การมองเห็นโอกาสใหม่ๆ จากนั้นให้ “เปิดใจ” เปิดมุมมองกับสิ่งใหม่ “ลองใช้” กล้าคิดกล้างลองทำ “คุย” กับผู้เชี่ยวชาญ และ “ลงมือทำ” จริง

Re-role – คือสิ่งที่เอเจนซี่จำเป็นต้องปรับตัวขยายบทบาทของตัวเองไปสู่บทบาทใหม่ๆ คิดและนำเสนอโซลูชั่นใหม่ๆให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเห็นว่าเอเจนซี่ในทุกวันนี้ทำได้มากกว่าเอเจนซี่แบบเดิมๆ สามารรถเป็น consult รวมถึงเป็น Thinking Partner ให้ลูกค้าได้

AI Champion – ในองค์กรก็สำคัญหาคนๆนั้นที่เข้าใจเทคโนโลยีนี้แบบ end-to-end ให้เจอแล้วช่วยแนะนำให้คนในองค์กรใช้เทคโนโลยีสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรได้

First-Party Data – จากลูกค้าก็สำคัญสำหรับเอเจนซี่ จะช่วยให้เทคโนโลยี AI มาร่วมทำแคมเปญได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้น มองเห็นลูกค้าได้ตลอด Journey โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าสามาถทำให้ Data มาอยู่บน One Platform ได้ก็จะยิ่งตอบโจทย์นำไปสู่การทำการตลาดแบบ Personalization แบบ Real-Time ได้ตอบโจทย์ทั้ง Marketer และ ลูกค้า

AI คือ Asking Intelligent – ดังนั้นทักษะที่ต้องฝึกฝนคือการถามคำถามอย่างไรให้เกิด Impact ทางการตลาดสูงสุด การถามหรือการ Prompt ก็เป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญ ในขณะเดียวกันก็เป็น โอกาสสำหรับองค์กรที่ทำงานบนพื้นฐานของ Data เชื่อมโยงการทำงานระหว่างหน่วยงานสร้างกระบวนการทำงานที่ seamless มากยิ่งขึ้น

Cherry on Top – บทบาทของเอเจนซี่ในอนาคตก็คือทักษะความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่ม magic ให้กับผลลัพธ์ที่ AI ส่งมาให้ นั่นคือ Cherry on Top ที่จะสร้างสิ่งที่ Touch ใจคน สร้างประสบการณ์พิเศษ ทำให้คนจดจำด้วยหัวใจให้ได้นั่นเองเป็นเรื่องของ “ศาสตร์” และ “ศิลป์” ที่ทำงานร่วมกัน

ทั้งหมดนี้คือแนวคิดดีๆจากตัวแทน Agency ตัวพ่อตัวแม่ของประเทศไทยในการรับมือกับเทคโนโลยี AI ที่สามารถนำไปคิดและปรับตัวนำมาสู่ข้อสรุปที่ว่า “Agency ยังไงก็ไม่ตาย!” แนวคิดเหล่านี้นำไปใช้ได้ไม่เฉพาะกับวงการ Agency เท่านั้นแต่นำไปใช้ได้กับทุกองค์กรในทุกๆอุตสาหกรรมเลยทีเดียว