เดนท์สุ ประเทศไทย ประกาศเปิดตัว “Merkle” ในประเทศไทย ซึ่งเป็นสำนักงาน Merkle แห่งที่ 24 ใน 12 ประเทศเอเชียแปซิฟิก เสริมทัพความแข็งแกร่งให้กับการบริการแบบบูรณาการของกลุ่มเดนท์สุ ประเทศไทย Merkle คือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) ด้วยการใช้ข้อมูล และ เทคโนโลยี โดยการผสานการใช้ศิลปะทางเทคโนโลยีร่วมกับวิทยาศาสตร์การตลาด เพื่อจุดประกายการเติบโตทางธุรกิจอย่างก้าวกระโดดให้กับแบรนด์ต่างๆ
การเปิดตัว Merkle ในประเทศไทยสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงขึ้นอย่างมาก ขณะที่แบรนด์ต่างๆ มีการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีทางการตลาด (MarTech) เพิ่มขึ้นกว่า 20% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นสิ่งยืนยันได้ว่าการเติบโตของตลาดการให้บริการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้านั้นเติบโตและเป็นที่ต้องการ สอดคล้องกับตลาดโลกที่ Merkle ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน เรียกได้ว่า เราสามารถใช้ประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ ยิ่งแบรนด์ไหน สามารถสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้ดีแบบครบวงจร ยิ่งหมายถึงผลดีต่อแบรนด์นั้นๆ แบบยั่งยืน
ทำความรู้จัก “Merkle” ผู้เชี่ยวชาญการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า – ผสาน Data-Strategy-Technology-Design
Merkle มีความเชี่ยวชาญ ด้านประสบการณ์ และ การพาณิชย์ (Experience & Commerce), การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty), การตลาดเฉพาะรายบุคคล (Personalization), การพัฒนาเทคโนโลยีในหลากหลายแพลตฟอร์ม, การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง, ตลอดจน AI จะเป็นตัวปฏิวัติวงการในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและปลดล็อกโอกาสการเติบโตทางธุรกิจ
โดย Merkle ประเทศไทย ทำงานกับพันธมิตร และ เจ้าของเทคโนโลยี ระดับโลก เช่นAdobe, Braze, Google, Salesforce, Tealium, พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในไทย และ ความเชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมผสมผสานความคิดสร้างสรรค์ สื่อ ข้อมูล และเทคโนโลยี ซึ่งเป็นจุดเด่นเฉพาะตัวของเดนท์สุ
คุณซันเจย์ บาซิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ SEA และ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเดนท์สุ ประเทศไทยและเวียดนาม กล่าวว่า เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปรียบเสมือนมังกรที่กำลังตื่นขึ้น และในฐานะที่ เดนท์สุ เป็นกลุ่มบริษัทที่เกิดมาเพื่อเติบโตเคียงข้างมังกรนี้ เราจึงเป็นพันธมิตรที่โดดเด่น ด้วยมุมมองที่ผสมผสานระหว่างความเป็นสากลระดับโลกและความเข้าใจในระดับท้องถิ่น เพื่อปลดล็อกศักยภาพของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในภูมิภาคนี้ การขยายตัวของ Merkle จะเปิดโอกาสที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
“การเปิดตัวของ Merkle ในประเทศไทย จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความได้เปรียบด้านประสบการณ์ ผ่านการออกแบบกลยุทธ์ CX ที่ยั่งยืน และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจอย่างแท้จริง ที่สำคัญไปกว่านั้น เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะนำเสนอแนวทางการให้บริการแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและแตกต่างให้กับลูกค้าของเรา ผ่านการผสานบริการที่หลากหลายของเราเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ”
คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXM เดนท์สุ ประเทศไทย กล่าวว่า การมาถึงของยุคประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจทำให้การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) กลายเป็นความท้าทายสำหรับหลายแบรนด์ในประเทศไทย โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงทั้งความคาดหวังและพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างมาก
“Merkle จึงได้เข้ามาเพื่อเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ที่พร้อมจะคว้าโอกาสแม้ในภาวะที่ท้าทาย เพื่อสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าคนสำคัญที่สุดของพวกเขา เรารอคอยที่จะมอบศักยภาพนี้ให้กับแบรนด์ที่พร้อมจะยกระดับการเติบโตของธุรกิจด้วยการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญ”
คุณชุน ยิน แม็ค ประธานสายงานธุรกิจ CXM ของเดนท์สุ APAC กล่าวว่า ในฐานะผู้เล่นเพียงรายเดียวในอุตสาหกรรมที่เติบโตขึ้นมาในยุคข้อมูล Merkle เป็นพันธมิตรด้านการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์แบบครบวงจรที่พร้อมเผชิญกับอนาคตที่ถูกขับเคลื่อนด้วย AI การผสานรวม 4 แกนหลัก ตั้งแต่การทำกลยุทธ์ (Strategy) การใช้เทคโนโลยี (Technology) การออกแบบ (Design) และการใช้ข้อมูล (Data) ที่เหนือกว่าของเรา ช่วยให้เราสามารถขับเคลื่อนเศรษฐกิจประสบการณ์ (Experience Economy) ได้
“เรารู้สึกยินดีที่เราสามารถนำความมุ่งมั่นเดียวกันนี้มาสู่ประเทศไทยเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถฝัน ทำ และส่งมอบประสบการณ์แบบบูรณาการให้กับผู้บริโภคได้อย่างยอดเยี่ยม”
ตั้ง “อภิรดา เบ็ญจฆรณี” นั่งตำแหน่ง MD, Merkle Thailand
สำหรับการบริหาร Merkle Thailand นำทัพโดย คุณอภิรดา เบ็ญจฆรณี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร CXM เดนท์สุ ประเทศไทย จะมารับตำแหน่ง MD, Merkle Thailand ในฐานะผู้นำทัพของการขับเคลื่อนความสำเร็จด้านการบริหารจัดการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า หรือ Customer Experience Management (CXM) ด้วยการผสานการใช้ข้อมูล, เทคโนโลยี ความคิดสร้างสรรค์ และการออกแบบกลยุทธ์
นอกจากนี้ คุณอภิรดา ยังได้รับรางวัล Global Women Leader จาก World Leadership Congress 2023 และ 2024 รวมทั้งรางวัล 100 Smartest Digital Marketing Leaders จากเวที World Digital Marketing Congress 2020 และเป็นหนึ่งในคณะกรรมการสมาคมเทคโนโลยีเพื่อการตลาด หรือ MarTech Association (Thailand)
