บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโฆษณา Dentsu Inc. ออกมายอมรับว่า ได้เรียกเก็บค่าใช้จ่ายเกินจริงจากลูกค้าและยังตรวจพบอีกว่าบางกรณีก็เกิดมาจากความตั้งใจอีกด้วย ซึ่งทำมานานเกือบ 4 ปีเป็นอย่างน้อย
กรณีดังกล่าวนี้ถูกระบุว่า เป็นการคิดค่าใช้จ่ายลูกค้าจากโฆษณาออนไลน์ ซึ่งมีลูกค้าที่โดนอย่างนี้เกือบครึ่งนึงของลูกค้าทั้งหมดของเดนท์สุ
ทั้งนี้ บริษัทโฆษณาเดนท์สุฯ ประเทศญี่ปุ่น พบว่ามีการคิดค่าใช้จ่ายเกินและเข้าข่ายทำโดยเจตนาถึง 633 เคส กับลูกค้าผู้ลงโฆษณาจำนวน 111 ราย คิดเป็นเงินมูลค่ารวมทั้งสิ้น 230 ล้านเยน หรือประมาณ 2.3 ล้านเหรียญสหรัฐฯ
โดยพฤติกรรมน่าสงสัยนี้ผู้ที่จุดประเด็นแรกๆ เลยก็คือ Toyota Motor Corp. ซึ่งได้คอมเพลนท์เรื่องนี้ไปก่อนหน้าแล้วตั้งแต่เดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา
ซึ่งทางเดนท์สุ ยืนยันว่ากรณีนี้จะต้องนำมาสืบสวนขยายผลต่ออย่างแน่นอน และคาดว่าจะสามารถประกาศถึงการค้นหาความจริงทั้งหมดได้ภายในสิ้นปีนี้
อย่างไรก็ตาม ตามที่สื่อ Asahi Shimbun ระบุนั้นเชื่อว่าระดับของความผิดปกติในการให้บริการโฆษณาออนไลน์นั้นน่าจะหนักกว่าที่บริษัทคิดเอาไว้ ในฐานะที่เป็นบริษัทโฆษณาที่ถือครอง 200,000 Internet advertisements จากลูกค้าถึง 1,810 ราย
ศูนย์กลางของเรื่องนี้เกิดขึ้นบนสัญญากับลูกค้าเพื่อที่จะโปรโมทบริษัทบนเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟน และเชื่อว่าน่าจะเกิดขึ้นในช่วงเดือนพฤศจิกายน ปี 2012 ซึ่งข้อมูลนี้ได้รับการยืนยันแน่ชัดแล้ว
ทั้งนี้ เดนท์สุฯ ได้เปิดเผย 14 ตัวอย่างที่จะดำเนินคดีในการคิดค่าบริการโฆษณาเกิน โดยมีมูลค่าทั้งหมด 32 ล้านเยน แม้ว่าโฆษณานั้นจะไม่อยู่บนออนไลน์แต่เป็นการทำสัญญากับลูกค้า
เดนท์สุ ระบุว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่มาจากความผิดพลาดจากคนทำงาน (human error) แต่ในเคสอื่นๆ นั้น เชื่อว่าน่าจะมาจากความตั้งใจ นอกจากนี้ ยังระบุว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเกิดจากการขาดบุคลากรในฝ่ายโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต โดย Shoichi Nakamoto, Senior executive vice president of Dentsu ระบุว่า จะต้องมีการเพิ่มจำนวนพนักงานในส่วนนี้ให้มากขึ้น “เราคิดว่าปัญหาเกิดจากการจัดการมากกว่าตัวบุคคล”
เดนท์สุฯ ยังระบุด้วยว่า เงินจำนวน 230 ล้านเยนที่ได้เกินจากการโฆษณาอยู่ในระหว่างการวางแผนคืนเงินทั้งหมด
