เนื่องด้วยสายการบิน Lufthansa ได้ลงทุนครั้งใหญ่ในการอัปเกรดเครื่องบินเที่ยวบินยาวจากชิคาโก้ไปแฟรงค์เฟิร์ท เยอรมันนี โดยทุกที่นั่งเป็นชั้นธุรกิจ ปรับเก้าอี้นอนได้ราบ โดยลูกค้ายังจ่ายราคาเดิม ถือเป็นการอัปเกรดชั้นเยี่ยม! ดังนั้นทำอย่างไรที่จะสื่อสาร “การอัปเกรดที่นั่งในเครื่องบินใหม่” ให้กับคนทั่วไปได้ทราบ เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์บริการใหม่ ทีมงานจึงใช้เทคนิคง่ายๆ คือ การอัปเกรดททุกอย่างรอบๆ ตัวลูกค้า
ทีมงานได้จัดแอร์สาวแต่งกายเต็มยศไปอยู่ตามสถานที่ต่างๆ ในชิคาโก้ เช่น ร้านกาแฟ ร้านอาหาร โรงหนัง สนามกีฬา ทุกๆ ที่ที่คนไปใช้บริการพักผ่อนในกิจวัตรประจำวัน
จากนั้นเมื่อประสบโอกาสเหมาะก็จะเข้าไปหาลูกค้าผู้โชคดีที่กำลังซื้อตั๋ว หรือซื้อสินค้าใดๆ เพื่อบอกว่าพวกเขาได้อัปเกรดที่นั่งใหม่ เช่น ดูบอลใกล้สนามมากยิ่งขึ้น ทานอาหารที่เห็นวิวรอบนอก หรือการนั่งรถลีมูซีนกลับบ้านฟรี แจกร่มขณะฝนตกฟรี โดยทุกๆ ครั้งที่แจกของเพื่อการอัปเกรดชีวิตลูกค้าทีมงานทำ 3 อย่างพร้อมกัน
– ถ่ายวิดีโอเอาไว้
– ถ่ายภาพการยื่นของให้ พร้อมกระดาษที่เขียนชื่อกิจกรรมชัดเจน #upgradechicago
– ทวีตภาพนั้นขึ้นเว็บเพื่อโปรโมทตัวเอง
ทั้งหมดนี้ทำให้คนทั่วไปได้รับความกิจกรรมอัปเกรดครั้งนี้ และแน่นอนว่าคนที่ได้รับของก็ย่อมเต็มใจที่จะทวีตข้อความนี้ด้วยเช่นกัน โดยติดแท็กคำว่า #upgradechicago
ดูวิดีโอเบื้องหลังกิจกรรม #upgradechicago ได้ที่นี่
httpv://youtu.be/-TWULfPbjfg
เห็นหรือยังว่าแม้จะโปรโมทบริการที่อยู่บนฟ้า แต่การทำให้คนสัมผัสถึงความพิเศษนั้นได้ก่อนที่จะใช้บริการจริงก็ย่อมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีๆ ให้กับองค์กรและสร้างความประทับใจให้กับว่าที่ลูกค้าในคราวเดียวกัน! จากนั้นเมื่อไหร่จะได้บินไปเยอรมันก็ต้องคิดถึง Lufthansa อย่างแน่นอน
