#อย่างนี้ก็ได้หรอ ดอยคำ ทำคลิปออกแถลงคำขอโทษ รสชาติน้ำมะเขือเทศไม่ถูกปาก

“คำแถลงขอโทษ”
คงไม่มีแบรนด์ไหนที่อยากจะใช้คำนี้เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างแน่นอน เพราะนั่นหมายความว่าแบรนด์ได้ทำผิดออะไรสักอย่างต่อผู้บริโภค ซึ่งนั่นหมายถึงการต้องออกมาชี้แจงในสภาพที่ยอมจำนนต่อความผิดพลาดที่เกิดขึ้น

แต่ถ้าบอกว่า มีแบรนด์หนึ่งที่นำคำๆ นี้มาใช้เป็น Key message หลักในการสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง แถมยังทำออกมาในรูปแบบคลิปวิดีโอถึง 3 คลิปซะด้วย คุณคิดว่าอย่างไร แบรนด์นั้นถึงวิกฤตขนาดนั้นแล้วหรือ?

ดอยคำ แบรดน์อาหารเพื่อสุขภาพ ได้จัดทำซีรี่ย์คลิปออกมา 3 ตัวด้วยกัน โดยกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ประเภทน้ำผลไม้ของตนเอง ทั้งนี้ ความน่าสนใจของคลิปอยู่ที่การหยิบเอาคำคอมเพลนต่างๆ ของผู้บริโภคมาแปรเปลี่ยนให้เป็นด้านบวกของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไม่น่าเชื่อ

แถมยังทำออกมาแล้วสามารถ educate ผู้บริโภคได้อีกด้วย ว่าเหตุใดทำไมสินค้าจึงอาจจะไม่ทำให้ผู้บริโภคทุกคนถูกใจได้ หรือความสับสนที่ผู้บริโภคมีต่อราคาสินค้า เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้ ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจในตัวสินค้าและแบรนด์มากขึ้น ซึ่งอาจจะเรียกได้ว่าเป็นการหยิบยกเอาปมด้อยมาปรับเป็นปมเด่น ซึ่งส่งผลดีทั้งต่อโปรดักส์และแบรนด์ในที่สุด

และแม้ว่า “ดอยคำ” จะไม่ได้เกิดวิกฤตอะไรที่จะต้องออกมาขอโทษต่อผู้บริโภคอย่างจริงๆ จังๆ แต่เทคนิคการโปรยคำด้วยข้อความว่า “คำแถลงขอโทษ” ก็ดึงความสนใจให้ผู้ชมได้ดีทีเดียว ไปชมกันเลยค่ะ