สมาคมคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค (สคบ.) มีอยู่ทุกที่ นั่นก็เพื่อเป็นผู้พิทักษ์สิทธิที่พึงมีพึงได้ของผู้บริโภคตาดำๆ ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการของธุรกิจต่างๆ โดยปกติแล้วทุกคนมักจะประสบปัญหาเดียวกันเมื่อต้องการยกเลิกบริการใดๆ ของค่ายมือถือ เน็ต เคเบิ้ลทีวี หรือธนาคาร ซึ่งเมื่อโทรเข้าศูนย์คอลเซ็นเตอร์แล้ว จะต้องรอสายกันจนกระทั่งสายตัด! ไม่รู้ว่าเป็นทริคที่จะทำให้เราไม่ต้องยกเลิกบริการของพวกเขาหรือเปล่า
ดังนั้นที่บราซิล ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็พบปัญหาคล้ายกัน ดังนั้นหน้าที่ของสคบ. บราซิล จึงต้องทำยังไงก็ได้ให้ภาคธุรกิจเหล่านั้นรับรู้ปัญหาว่า “เวลาของลูกค้าในทุกนาทีก็มีค่า (ฉะนั้นไม่ควรละเลยเมื่อพวกเขาโทรเข้าไปขอรับหรือยกเลิกบริการ)”
ทีมงานจึงจ้างศิลปินกราฟฟิตี้ เพื่อให้เดินไปตามมุมต่างๆ ของเมืองที่เหมาะเจาะจะบรรเลงฝีมือ จากนั้นก็เริ่มโทรเข้าหาคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทต่างๆ เพื่อยกเลิกบริการ ระหว่างที่มือนึงยกมือถือ อีกมือนึงก็วาดรูปไปด้วย และก็ไม่น่าเชื่อ เพราะเกือบทุกบริษัทให้เขารอนานแสนนาน จนเขาวาดได้สารพัดรูป และเมื่อใดที่ขั้นตอนการยกเลิกบริการต่างๆ เสร็จ งานศิลป์ที่เขาวาดอยู่ก็จบลงด้วย
วิธีนี้ทำให้บล็อกเกอร์ และสำนักข่าวเห็นไอเดียการประชดประชันแบบครีเอทีฟของ สคบ. บราซิล จึงนำไปสร้างเป็นข่าว และในที่สุดก็ออกมาเป็นนโยบายใหม่ที่ภาคธุรกิจจะต้องให้ผู้บริโภคสามารถยกเลิกบริการของตัวเองได้ภายในเวลาไม่กี่นาทีผ่านการโทรหาคอลเซ็นเตอร์
ดูวิดีโอเบื้องหลังการเปลี่ยนเสียงรอสายให้กลายเป็นงานศิลปะที่นี่
httpv://youtu.be/52c_8xzzBoo
สำหรับเมืองไทยหน้าที่ของการดูแลธุรกิจโทรคมนาคมนี้ก็ตกเป็นของ กสทช. ที่ล่าสุดบังคับให้ทุกค่ายมือถือ เปิดบริการ *137 เพื่อหยุดรับ SMS ขายของผ่านมือถือได้ด้วยตัวเอง อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่
