httpv://youtu.be/oD26Mrf1mck
ยุคที่ selfie (การถ่ายภาพตัวเองตามสถานที่ต่างๆ ) กลายเป็นคำค้นหายอดฮิตแห่งปี 2013 มาร์เก็ตเตอร์หลายคนวิจารณ์ว่าผู้บริโภคที่น่ารักของรักของเรากำลังเข้าสู่ยุค self-oriented หรือ ตนเองเป็นศูนย์กลาง เขาหลงใหล คลั่งไคล และจมติดกับตัวเองมากกว่าอดีตที่ผ่านมา อะไรเป็นกลยุทธ์มาเก็ตติ้งที่น่าสนใจสำหรับยุคแห่งการสนใจตัวเองนี้ Qualcomm บริษัทผู้ผลิตเทคโนโลยีอเมริกันมีคำตอบ
What’s up
Qualcomm เปิดตัวบูธถ่ายภาพ 360 องศาเพื่อโปรโมทระบบประมวลผล Snapdragon ของตัวเอง โดยเอากล้องไปตั้งรอบวัตถุที่ต้องการถ่าย เพื่อเก็บทุกองศา ทุกเหลี่ยมมุมของผู้บริโภคที่เข้ามาร่วมสนุก สร้างเสียงฮือฮาแก่ฝูงชนรอบๆ ห้างสรรพสินค้าและสวนสาธารณะเป็นอย่างมาก
กระแสตอบกลับ
เมื่อมาร์เก็ตเตอร์เปิดให้ผู้บริโภคทำในสิ่งที่พวกเขารักแบบไม่เสียสตางค์ โอกาสที่จะล้มเหลวมีต่ำมาก Qualcomm ไม่ได้เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคถ่ายภาพเพียงอย่างเดียว แต่ยังให้พวกเขาเก็บภาพของตัวเองที่ไม่อาจหาได้จากที่ไหนอีก
ผลที่ได้คือแบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าทั้งหน้าใหม่หน้าเก่าเข้ามาร่วมสนุกได้ และยังสร้าง positive image ให้กับแบรนด์ใจกว้าง ทำให้มีคนมาเต้นเบรคแดนซ์ เป่าไฟโชว์ เล่นกีฬา X-game หรือถ่ายภาพกับหมาสุดรัก ลูกค้าจะพูดถึงแคมเปญสุดครีเอทนี้ไปอีกนานทีเดียว
So what’s…
แม้จะดูดีทุกเหลี่ยมมุม แต่แคมเปญนี้ยังมีจุดบกพร่องใหญ่ที่น่าปรับปรุงคือลูกค้าที่มาร่วมสนุกเห็นแต่สมาร์ทโฟนที่ใช้ถ่ายภาพตัวเอง ไม่เห็นแบรนด์ระบบปฏิบัติการณ์ Snapdragon ที่บริษัทรับผิดชอบภายในตัวเครื่อง โอกาสที่ผู้บริโภคจะจดจำแบรนด์มือถือมากกว่าแบรนด์ระบบปฏิบัติการณ์มีสูงมาก
บทเรียนที่สำคัญของมาร์เก็ตเตอร์คือ ผู้บริโภคจะจดจำสิ่งที่เขามองเห็น ดังนั้นหากสินค้าเป็นสินค้าเทคโนโลยีที่จับต้องไม่ได้ มาร์เก็ตเตอร์ต้องหาทางดึงภาพแบรนด์ออกมาให้เป็นที่จดจำให้ได้
