ในยุคของสื่อออนไลน์ เวลานี้จึงไม่ใช่เรื่องยากที่แบรนด์จะเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภค ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม ทั้งเว็บไซต์ อีเมล หรือใน Social media ซึ่งข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะนำมาใช้เพื่อต่อยอด สร้าง Engagement ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค และดึงดูดลูกค้าใหม่ได้
ล่าสุด Clutch บริษัทวิจัยตลาดได้ทำการเก็บข้อมูลจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวน 300 บริษัทในสหรัฐฯ โดยถามว่า อะไรคือข้อดีของการทำ Social Listening ผลสำรวจระบุว่า 25% บอกว่า สามารถนำข้อมูล และฟีดแบคที่ได้มาพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไป, 24% เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่, 21% ต้องการนำข้อมูลดีๆ มาพัฒนางานบริการ และ 13% เพื่อพัฒนาคอนเท้นต์ในแพลตฟอร์มต่างๆ
ทั้งนี้ Social Listening คือกระบวนการค้นหาว่าแบรนด์ของคุณถูกพูดถึงอย่างไรบนโลกออนไลน์ และวิเคราะห์ออกมาเป็นข้อมูลต่างๆ ที่สามารถนำไปต่อยอดในการพัฒนาสินค้า และทำตลาดต่อไป
