การใช้งาน Social Network เพื่อเป็นช่องทางการตลาดมีบทบาทสำคัญมากขึ้น แบรนด์ชั้นนำ ทั้งในไทยและระดับโลกมีการใช้ Social Marketing เพื่อสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจ นั่นทำให้นักการตลาดทั้งหลายสนใจว่า ในปี 2016 ควรดำเนินการอย่างไรกับ Social Network เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับผู้บริโภค ไม่ว่าจะอยู่ในธุรกิจใดก็ตาม มาดูกันดีกว่าว่า จะวิเคราะห์ทิศทางการใช้ Social อย่างไรต่อไป
1 ภาษาเดียวไม่เพียงพอ
ตอนนี้ภูมิภาคเราได้เปิด AEC เรียบร้อยแล้ว หลายธุรกิจจะมองแค่ตลาดไทยไม่ได้ ต้องมองให้กว้างกว่านั้น และการเลือกใช้ภาษาอังกฤษก็เป็นตัวเลือกที่ดี แต่ถ้ามีภาษาอื่นๆ ด้วยก็จะยิ่งดี จะทำให้สื่อสารกันได้เข้าใจมากขึ้น ช่วยเพิ่มยอดขายและเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้น
2 ตีความทุกตัวอักษร
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคบนโซเชียล อาจต้องวิเคราะห์ในทุกข้อความที่มีการเอ่ยถึง จะช่วยให้รับรู้ประสบการณ์ของผู้บริโภค การวัดผลของสื่อ การสำรวจทางการตลาด และความต้องการภายในลึกๆ จะได้นำมาปรับปรุงให้สินค้าและบริการดีขึ้น
3 รูปภาพก็วิเคราะห์ได้
ผู้ใช้นิยมโพสต์รูปกันเยอะแยะ เพื่อบ่งบอกถึงเรื่องราวของเขา ดังนั้นแบรนด์ก็ต้องไม่พลาดมีเทคโนโลยีที่วิเคราะห์รูปภาพได้ด้วย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้อีกไม่น้อย
4 คำพูดก็เช่นเดียวกัน
นอกจากรูปภาพแล้ว หลังๆ วิดีโอ ก็มีบทบาทมากขึ้น และการวิเคราะห์วิดีโอก็กลายเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะคำพูดที่อยู่ในวิดีโอ น้ำเสียงที่ใช้ รวมถึงภาษากายในวิดีโอด้วย ทั้งหมดมีความหมายอย่างไร
5 อีโมจิ-อีโมชั่น ก็ต้องวิเคราะห์กันแล้ว
อารมณ์ความรู้สึกคือ สิ่งที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค นอกจากคำพูด, วิดีโอ, รูปภาพ และการกด Like ยังมีตัว อีโมจิ (Emoji) เพราะว่าใช้งานง่าย รวดเร็ว และสนุกสนานกว่า ต่อจาก อีโมจิ ยังมี Line Sticker ตามมาด้วย นี่คือเหตุผลที่ทำไมต้องมีการวิเคราะห์อีโมจิ-อีโมชั่นทั้งหลาย
6 เครื่องจักรทำงานแทนจะเริ่มขึ้นในปีนี้
ไม่น่าเชือว่าเทคโนโลยีจะสามารถสร้างเนื้อหาขึ้นมาได้ แต่นี่คือเรื่องจริง เรียกว่า Natural Language Generation สามารถส่งอีเมล ข้อความ หรือแปลเนื้อหาต่างๆ ซึ่งยังสามารถทำซ้ำ ทำจำนวนมากๆ ได้ด้วย ถ้านึกไม่ออกว่าพวกเครื่องจักรที่ทำได้อัตโนมัติ เช่น สิริ, กูเกิล นาว เป็นต้น รวมถึงเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ต่อไปจะมีบทบาทมากขึ้น
บอกเลยว่าการวิเคราะห์ข้อมูลของผู้บริโภคนั้น ต้องทำทุกวันอย่างต่อเนื่อง เพื่อประมวลผลให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด ก่อนนำไปใช้ประโยชน์เพื่อกำหนดเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป
source : venturebeat.com
