โซเชียล เน็ตเวิร์ค บนมือถือได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ มีข้อมูลระบุว่ามี user สูงถึง 400 ล้านคนเลยทีเดียว และหนึ่งในโซเชียลฯ ที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีได้แก่ Instagram ซึ่งมันสามารถมาช่วยงานธุรกิจของคุณได้ด้วยหากคุณรู้จักใช้ให้ถูกวิธี ดังนั้น ในบทความนี้จะแนะนำแบรนด์และธุรกิจ ในการใช้ Instagram จากผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียล มีเดีย โดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้ง 10 ประการ ดังต่อไปนี้
1.อย่าโพสต์ภาพที่ไม่ใช่ต้นฉบับ
Ayelet Golz ตำแหน่ง Social media and community management strategist จาก Mack Web แนะนำว่า ความผิดพลาดครั้งใหญ่ของแบรนด์และธุรกิจของการทำงานบน IG ก็คือ นิยมที่จะโพสต์ภาพพร้อมกับใส่คำคมหรือกราฟฟิคลงไป แต่ภาพดังกล่าวเป็นภาพที่ไม่ได้สร้างขึ้นมาเอง ซึ่งจะส่งผลต่อโปรไฟล์ของแบรนด์ทำให้ดูไม่rea และอาจจะผิดกฎหมายด้วย
2.อย่าโพสต์ภาพสินค้าแบบน่าเบื่อๆ
Angelo Dodaro ซีอีโอจาก Multivitamin Media กล่าวว่า ภาพสินค้าบนพื้นหลังสีขาว ไม่เหมาะกับ IG อย่างมาก แต่ก็เห็นว่ายังมีหลายแบรนด์ที่ทำลักษณะนี้อยู่ ทั้งนี้ แบรนด์ควรที่จะพัฒนารูปแบบอันเป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ผ่านฟอร์แมต์ที่ user หรือสาวกของ IG คุ้นเคยกันอย่างดี
3.อย่าลืมที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับคนอื่น
Marek Cornett ตำแหน่ง Digital manager of social media จาก Koch Communications กล่าวว่า IG เป็นแพล็ตฟอร์มที่ต้องการให้แบรนด์มองหาโอกาสที่จะสร้าง engage กับผู้ฟังอย่างมาก เช่นต้องการให้มีการคอมเม้นต์ หรือกดไลค์ หรือติดตามคีย์เวิร์ดสำคัญต่างๆ ของแบรนด์ เช่น แฮชแท็ก ซึ่งจะช่วยพัฒนาปรับปรุงคอนเท้นต์ให้ดีขึ้นได้
4.อย่าโพสต์โดยที่ไม่มีกลยุทธ์
Lindsay Mauch ผู้ก่อตั้ง LTM Digital กล่าวว่า แบรนด์ที่โพสต์คอนเท้นต์บน IG โดยปราศจากกลยุทธ์หรือยุทธศาสตร์ จะทำให้คอนเท้นต์นั้นขาดโอกาสอย่างมหาศาลที่จะได้ engage กับ user เมื่อคุณเข้าไปยัง IG ของแบรนด์ คุณต้องการหาและรู้สึกที่เชื่อมติดกับภาพรวมของแบรนด์ ซึ่งสิ่งนี้จะมาพร้อมกับฟิลเตอร์ที่คุณใช้ text ที่คุณใช้ และชนิดของภาพที่คุณโพสต์
ตัวอย่างเช่น ถ้าแบรนด์ของคุณขายสินค้าที่หลากหลาย คุณไม่ต้องการให้ 3 ภาพสุดท้ายของคุณเป็นโปรดักส์ที่เหมือนกัน หรือมีเพียงภาพช้อตสินค้าเท่านั้น ลองผสมผสานบาลานซ์ให้ดีระหว่างโปรดักส์, อีเว้นท์, และคอนเท้นต์ อื่นๆ บ้างก็ได้
5.อย่าโพสต์ถี่เกินไป
Endrea Kosven ซีอีโอ EDK and Company อีกหนึ่งความผิดพลาดของเจ้าของธุรกิจ คือเน้นที่จะโพสต์ถี่เกินไป ซึ่งจริงๆ แล้วแค่โพสต์วันละครั้งถือว่ากำลังดี แต่อาจจะเพิ่มมาเป็นวันละ 2 ครั้งก็ได้คือเช้ารอบเย็นรอบ แต่นั้นก็ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณโพสต์ด้วย และถ้าเป็นภาพงานอีเว้นท์โพสต์เพียงแค่ 2-3 ภาพต่อหนึ่งอีเว้นท์ก็พอ แต่ต้องไม่อัดยัดภาพโพสต์ลงไปเป็นโหลๆ
6.อย่าขายของมากเกินไป
William Derosa ประธานและผู้ก่อตั้ง Talking Finger กล่าวว่า ความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่เห็นกันบ่อยๆ ในธุรกิจคือเน้นขายสินค้ามากเกินไปในทุกๆ โพสต์ แต่ IG (รวมทั้งโซเชียล มีเดีย) ไม่ใช่ที่ๆ จะเน้นขายสินค้าให้กับผู้บริโภค มันคือที่ๆ จะสร้างแบรนด์ สร้างความผูกพันธ์ และสร้างสรรค์บทสนทนาให้เกิดขึ้น การขายที่จะเกิดขึ้นเป็นผลมาจากคอนเท้นต์ที่ดีซึ่งส่งผลตรงไปยังผู้รับสารเอง
7.อย่าโพสต์ภาพคุณภาพต่ำ
Mike Curry พาร์ทเนอร์ Neon Interactive อีกหนึ่งความผิดพลาดที่นักการตลาดทำบ่อยๆ บน IG ก็คือการลงภาพที่ด้อยคุณภาพลงไป แต่ IG คือที่ๆ แบรนด์จะได้โชว์ออฟเรื่องราวอันมีคุณค่าของแบรนด์ไม่ว่าจะเป็นแง่ประวัติศาสตร์หรือคำสัญญาในอนาคต ดังนั้น การจัดสรรภาพควรจะต้องมีความหมายและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ติดตามด้วย คุณภาพและการแสดงผลของภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก
8.อย่าทำให้หาโปรดักส์หรือตัวสินค้ายากเกินไป
Jessica Riches ตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านยุทธศาสตร์โซเชียล มีเดีย จาก LMW Labs แนะนำว่า แบรนด์ควรทำให้โพสต์เข้าถึงตัวสินค้าได้โดยง่าย หากลูกค้าเข้าไม่ถึงนั่นอาจเป็นเพราะว่าสิ่งที่โพสต์ลงไปบน IG มีบางอย่างขาดหายไปทำให้ขาดโอกาสใหญ่ในการสร้างการซื้อนั้นมาเพียงครึ่งทางเท่านั้น เหลือเพียงแค่สร้าง engage ให้เกิดขึ้นในคอมมูนิตี้ ภาพสวย ใต้ภาพสร้างแรงบันดาลใจ จนทำให้ผู้บริโภคอยากจะซื้อ แต่ไม่สามารถทำได้เลย เหมือนการเดินทางที่ไปไม่สุด
ในฐานะลูกค้า ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการที่ตกหลุมรักสินค้าบน IG แล้วแต่ไม่สามารถหามันบนออนไลน์ได้ หรือยากที่จะเข้าถึงสินค้า เพียงแค่ลิงก์โพสต์ชิ้นเดียวก็สามารถสร้างสรรค์ความปรารถนาของลูกค้าให้ไปถึงเป้าหมายได้
9.อย่าใช้แฮชแท็กผิด
Ross Simmonds นักเขียนและนักวางกลยุทธ์ด้านดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง กล่าวเตือนว่า อีกหนึ่งความผิดพลาดที่แบรนด์ไม่ควรทำบน IG คือการที่ใส่แฮชแท็กผิด หรือใส่แฮชแท็กไม่ตรงจุดประสงค์ แม้ว่าจะอัดใส่แฮชแท็กไปมากกว่า 20 อันบนโพสต์ แต่ก็ไม่ตรงกับเป้าหมายเลย ดังนั้น จึงยากที่จะประสบความสำเร็จได้
10.อย่าให้แฮชแท็กมากเกินไป
ในความเห็นของ Megan Ingenbrandt ตำแหน่ง Marketing and social media representative ที่ Green Technology Services ระบุว่า ไม่ควรใช้แฮชแท็กเกินกว่า 3 อัน ซึ่งนั่นก็ถือว่าเยอะที่สุดแล้ว การที่แบรนด์ใส่แฮชแท็ก 20-30 อันลงไปในโพสต์เดียวจะทำให้ user ไม่พอใจได้ ดังนั้น ควรหาแฮชแท็กที่ใช่เพียงแค่ไม่กี่อันเท่านั้น และต้องเป็นข้อความสั้นๆ ก็พอ.
