การที่นักการตลาดจะดูแล social media ไม่ว่าจะ Facebook หรือ Twitter ให้ประสบความสำเร็จ หรืออย่างน้อยก็ไม่ผิดพลาดเสียหายนั้น มีเทคนิค วิธี สูตร เคล็ดลับ ให้อ่านกันยาวๆมากมายเหลือเกิน
แต่ล่าสุดเว็บไซต์ CoxBlue.com ได้สรุปเป็นสิ่งที่ต้องทำ (Do) และอย่าทำ (Don’t) ที่สำคัญจริงๆ อย่างละ 6 ข้อ ดังนี้
Do – ควรทำบนเฟซบุ๊ค
1. ในการโพสต์แต่ละครั้ง โดยเฉพาะโพสต์ที่สำคัญๆ มีผลทางการตลาด ให้ tag เพจอื่นในเครือเรา เพจอื่นที่เกี่ยวข้อง หรือคนอื่นที่เกี่ยวข้องจริงๆ ลงใน post เพื่อให้แฟนๆและเฟรนด์ๆของเพจอื่นคนอื่นนั้นได้เห็นโพสต์ของเราด้วย (แต่อย่าแท็กคนอื่นหรือเพจอื่นที่ไม่มั่นใจว่าควรแท็ก เพราะอาจเป็นที่รำคาญ ถูกมองว่าเป็น spam ได้ง่ายๆ)
2. ไปลงสถานที่ร้านเรา บูธเรา และออฟฟิศเรา ลงใน Facebook Place แล้วกระตุ้นให้คน checkin เพื่อที่ชื่อแบรนด์หรือชื่อองค์กรจะได้ไปสู่สายตาของผู้เช็คอิน เป็นการสร้างความรับรู้และความน่าเชื่อถือ
3. หาคนที่มีอิทธิพลทางความคิดบนเฟซบุ๊ค ที่มีเฟรนด์ในระดับหนึ่ง อาจจะไม่ต้องเยอะมาก แต่ว่าเป็นคนที่โพสต์อะไรแล้วได้รับการตอบรับดี และถูกสอบถามอ้างอิงในเรื่องที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจเรา แล้วชักชวนเขาหรือเธอให้มาร่วมกิจกรรมทางการตลาด หรือได้ทดลองใช้สินค้าหรือบริการของเรา
Don’t – ไม่ควรทำบนเฟซบุ๊ค
1. อย่าส่ง message โปรโมทสินค้า บริการ หรืออะไรก็ตาม เพราะคนส่วนใหญ่จะรู้สึกต่อต้าน รำคาญ เพราะตรงนั้นไว้สำหรับเรื่องส่วนตัวหรือเรื่องงานของเจ้าตัวเองเท่านั้น (สร้างเป็น event แล้ว invite คนมา join จะเหมาะสมกว่า)
2. อย่าลืมใส่ข้อมูลอย่างละเอียดลงใน About ซึ่งเป็นจุดสำคัญที่ fan ใหม่ๆ จะไปทำความรู้จักจากจุดนั้น อย่ามัวแต่โพสต์ๆๆ โดยลืมแนะนำตัวในภาพรวมของธุรกิจ
3. อย่าลบคอมเมนต์ที่วิพากษ์วิจารณ์หรือด่า เพราะว่านั่นจะทำให้สถานการณ์มีแต่แย่ลง และจะเพิ่มจำนวนคนมารุมถล่มเพจเราได้อย่างรวดเร็วขึ้นอีก
Do ควรทำบนทวิตเตอร์
1. ทวีตเกี่ยวกับเรื่องของธุรกิจเราเอง หรือตอบคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น อย่าไปร่วมวงสนทนาเรื่องๆอื่นๆโดยไม่จำเป็น เช่นเรื่องที่เราไม่รู้จริง (หรือเรื่องอ่อนไหวเช่นศาสนา การเมือง ฯลฯ )
2. ทวีตขอบคุณ follower ที่ช่วย retweet ข้อมูลเรา หรือพูดคุยกับเรา (ไม่ใช่แค่ข้อความ direct message)
3. ให้เกียรติ follower ที่ช่วย retweet ข้อมูลเรา หรือพูดคุยกับเรา โดยอาจจะ retweet ข้อความของเค้าบ้าง หรือ mention พูดคุย (ไม่ใช่แค่ข้อความ direct message) ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ หรือแบรนด์เรา หรือเรื่องทั่วๆไปที่เหมาะสม
Don’t ไม่ควรทำบนทวิตเตอร์
1. อย่าเกาะกระแส trending topic โดยนำมาใส่ในโพสต์เพื่อเกาะกระแสทั้งที่ไม่รู้ความหาาย หรือไม่เกี่ยวข้อง
2. อย่าส่ง DM direct message หา follower ไม่ว่าจะโปรโมทโฆษณาอะไรก็ไม่ควรส่งทั้งสิ้น นอกจากมีเหตุเฉพาะกิจที่จำเป้นจริงๆกับ follower รายนั้น
3. อย่าเฉยชากับ ใครก็ตามที่แท็กถึงเรา หรือถามเราไม่ว่าเรื่องไหน ต้องสื่อสารกลับไป ตอลกลับไปอย่างรวดเร็ว
source : CoxBlue.com
