TAM Airlines สายการบินบราซิล รู้ดีกว่าการจะเข้าถึงลูกค้ารุ่นใหม่ แค่บริการดีอย่างเดียวคงไม่พอ เพราะต้องทำให้เกิดความรู้สึกสนุกและเหนือความคาดหมายด้วย ทีมงานจึงคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการทำให้ลูกค้ารายคนพึงพอใจด้วยกลยุทธ์ Personalized Marketing
ทีมงานจึงอัปเกรดนิตยสารบนเครื่องบินที่คนส่วนมากมักจะแค่เปิดดูเพื่อฆ่าเวลาให้กลายเป็นนิตยสารที่รวมเรื่องราวเกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละคนเท่านั้น! วิธีการก็คือ…การเปิดให้ลูกค้าเข้าสู่ระบบบนเว็บไซต์ด้วยบัญชีของเฟสบุ๊ก จากนั้นแบรนด์ก็จะดึงข้อมูลส่วนตัวที่ลูกค้าโพสต์เอาไว้ที่เฟสบุ๊กอาทิ ชอบเพลงอะไร เคยถ่ายรูปอะไรไว้บ้าง เพื่อนเขามีใครบ้าง และเคยไปประเทศไหนๆ มาบ้าง?
จากนั้นก็เอาประวัตินี้มาดึงข้อมูลข้างใน และจัดเรียงข้อมูลใหม่ในรูปแบบนิตยสาร ตั้งแต่หน้าปกก็เป็นรูปลูกค้า และเนื้อหาภายในก็มีเรื่องราวที่ลูกค้าคนนั้นๆ สนใจ ซึ่งแต่ละคนก็จะแตกต่างกันออกไป เช่นรู้ว่าชอบแมว ก็จะส่งรูปแมวน่ารักๆ มาให้ดูขำๆ
ดูวิดีโอกิจกรรมการสร้างสรรค์นิตยสารเฉพาะแต่ละคนได้ที่นี่
httpv://youtu.be/ZhbIQNtL8JE
และผลลัพธ์ที่น่าทึ่งของกิจกรรมนี้ก็คือ ผู้โดยสารทุกคนเลือกที่จะหยิบหนังสือหน้าปกตัวเองติดตัวไปเมื่อลงเครื่องบินด้วย สิ่งสำคัญที่สุดที่สายการบินจะสื่อสารผ่านนิตยสารเล่มนี้ก็คือ ความใส่ใจลูกค้าที่มีให้รายคนเลยนั่นเอง
