เปิดอินไซต์พลัง “บทสนทนาบน Twitter” สร้างเทรนด์ฮิตโซเชียล ชนะใจผู้บริโภค FOMO ในกลุ่ม Gen Z

ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าเทรนด์โซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นทุกวันนี้ หลายเทรนด์เกิดจาก “Twitter” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมของผู้บริโภค Gen Z โดยพบว่าหลายเทรนด์ที่เกิดขึ้นนั้น เริ่มจาก “บทสนทนา” (Conversation) ในกลุ่มเล็กๆ ก่อนที่บทสนทนานั้นจะขยายอย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่นานจนติดเทรนด์บน Twitter และกระจายไปยังแพลตฟอร์มอื่น

ในงานสัมมนาการตลาด GroupM FOCAL 2023 หัวข้อ Winning The Tribe of a New Generation of Consumers with Twitter Conversation โดย คุณเอมี่ ปัญชรี สิทธิเสนี Head of Twitter – APAC Country Head, Thailand Entravision ฉายภาพพลังบทสนทนาที่เกิดขึ้นบน Twitter สำคัญต่อแบรนด์และธุรกิจ

ปรากฏการณ์ “หมาล่า” เกิดจากบทสนทนากลุ่มเล็กๆ ใน Twitter ก่อนขยายใหญ่เป็นเทรนด์ฮิต – สร้างโอกาสธุรกิจหม้อไฟจีน

ตัวอย่าง Trending “หมาล่า” กระแสฮิตที่เกิดขึ้นในไทยช่วง 2 – 3 ปีมานี้ พบว่าเริ่มมีบทสนทนา หรือการพูดถึง “หมาล่า” ใน Twitter จนติดเทรนด์ตั้งแต่ช่วง COVID-19 เป็นต้นมาจนถึงวันนี้

– เทรนด์หมาล่าบน Twitter ขยายกลายเป็นปรากฏการณ์หมาล่า ก่อให้เกิดร้านหม้อไฟหมาล่ามากมาย ทั้งผู้ประกอบการรายย่อย หรือแม้แต่เชนร้านอาหารรายใหญ่ไม่พลาดที่จะเกาะเทรนด์ดังกล่าว ด้วยการพัฒนาเมนูหมาล่าโดยเฉพาะ

– นอกจากนี้ยังเห็นบทสนทนาเรื่องอื่นๆ อีกมากมายที่กลายเป็นเทรนด์ Twitter เช่น ซีรีส์วาย, ของกินบางอย่าง, แชมพู, เทรนด์การแต่งหน้า

Twitter แพลตฟอร์มอัปเดตเทรนด์ของ Gen Z วิถี FOMO

โซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้คนเกิดพฤติกรรม “FOMO” (Fear Of Missing Out) คือ กลัวที่ตัวเองจะตกเทรนด์ฮิต หรือตกกระแส กลัวที่ตัวเองจะไม่ทันข่าวร้อนมาแรงที่เกิดขึ้นบนโลกใบนี้ และอยากจะรู้ – อยากจะแชร์ก่อนใคร จึงทำให้เกาะติด โซเชียลมีเดียตลอดเวลา ซึ่ง “Twitter” เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่ชาว FOMO เข้ามามีปฏิสัมพันธ์อยู่เสมอ ทั้งสร้างบทสนทนา และอัปเดตเทรนด์ที่เกิดขึ้น โดย “บทสนทนา” (Conversation) มีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมาก

ผลสำรวจพบว่า

– 57% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าบทสนทนามีผลกับการตัดสินใจซื้ออย่างมาก

– 1 ใน 3 ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าบทสนทนาบนออนไลน์ ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าบนออนไลน์มากกว่าปกติ

– 2 ใน 3 ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ เพราะมาจากการรีวิวของผู้บริโภคตัวจริง หรือผู้ใช้จริง

– 1 ใน 3 ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ เพราะเชื่อใน Brand Advocacy ของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ

– 57% ของผู้ใช้ Twitter ใช้ในการค้นพบสิ่งใหม่

– 60% ของผู้ใช้ Twitter ชอบรีวิวประสบการณ์จากการใช้/บริโภคผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

#ป้ายยา บน Twitter สร้างลูปการซื้อขายสินค้า–บริการไม่สิ้นสุด และตามดู “บทสนทนาฮิต” บน Twitter ไทย

อีกหนึ่งอินไซต์บน Twitter คือ #ป้ายยา ทำให้เกิดเป็นลูปการซื้อขายสินค้าและบริการต่างๆ ไม่สิ้นสุด ประกอบด้วย

– Conversation หรือบทสนทนาผลักดันให้เกิดการค้นพบสินค้า หรือบริการใหม่บน Twitter

– นำไปสู่ Conversion การทดลองซื้อสินค้า หรือบริการนั้นๆ

– เมื่อมีประสบการณ์จากการใช้สินค้า หรือบริการนั้นๆ แล้ว พฤติกรรมผู้ใช้ Twitter ชอบรีวิวประสบการณ์ของตัวเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการนั้นๆ

– การรีวิว ทำให้ผู้ใช้ Twitter อื่นๆ เข้ามาค้นพบรีวิวสินค้า หรือบริการ นำไปสู่ขั้น Conversion และวนเป็นลูปลักษณะนี้ไปไม่สิ้นสุด

สำหรับ Conversation ยอดนิยมบน Twitter ปัจจุบันประกอบด้วย

– Self-care

– Comedy Films

– Music Festival

– Fashion & Beauty

– Technology

– Sport Events

เมื่อแบรนด์เห็นว่าอะไรคือหัวข้อบทสนทนายอดนิยมบน Twitter จะช่วยให้แบรนด์สามารถครีเอทบทสนทนาเชื่อมโยงกับสิ่งที่ผู้ใช้ Twitter กำลังพูดคุยกัน จะทำให้บทสนทนาของแบรนด์เป็นที่พูดถึงเพิ่มขึ้น

– Twitter ช่วยสร้าง Commerce Community ให้กับแบรนด์ได้ ผ่าน hashtag ฮิตที่เชื่อมโยงกับการรีวิวและการขาย โดยปัจจุบันมี hashtag เกี่ยวกับการป้ายยา นำไปสู่การบอกต่อและตัดสินใจซื้อ

#ใช้ดีบอกต่อ

#อร่อยไปแดก

#Howtoperfect

#ไว้รีวิวห้ามขายของโว้ยย

#รีวิวสินค้า

#รีวิวเซเว่น

– ผลวิจัยพบว่า ถ้าแบรนด์สามารถเพิ่ม Positive Conversation บน Twitter ได้ 10% จะก่อให้เกิดการขายของเพิ่มขึ้น 3%

นอกจากนี้แบรนด์สามารถเพิ่มโอกาสให้บทสนทนาขยายได้เร็วด้วย “โฆษณา” ในตำแหน่งต่างๆ ของ Twitter โดยพบว่าแบรนด์ที่มีบทสนทนาบน Twitter เมื่อซื้อโฆษณาในตำแหน่งต่างๆ บนแพลตฟอร์ม ช่วยทำให้ขายของเพิ่มขึ้น 5%