ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าเทรนด์โซเชียลมีเดียที่เกิดขึ้นทุกวันนี้ หลายเทรนด์เกิดจาก “Twitter” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมของผู้บริโภค Gen Z โดยพบว่าหลายเทรนด์ที่เกิดขึ้นนั้น เริ่มจาก “บทสนทนา” (Conversation) ในกลุ่มเล็กๆ ก่อนที่บทสนทนานั้นจะขยายอย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่นานจนติดเทรนด์บน Twitter และกระจายไปยังแพลตฟอร์มอื่น
ในงานสัมมนาการตลาด GroupM FOCAL 2023 หัวข้อ Winning The Tribe of a New Generation of Consumers with Twitter Conversation โดย คุณเอมี่ ปัญชรี สิทธิเสนี Head of Twitter – APAC Country Head, Thailand Entravision ฉายภาพพลังบทสนทนาที่เกิดขึ้นบน Twitter สำคัญต่อแบรนด์และธุรกิจ
ปรากฏการณ์ “หมาล่า” เกิดจากบทสนทนากลุ่มเล็กๆ ใน Twitter ก่อนขยายใหญ่เป็นเทรนด์ฮิต – สร้างโอกาสธุรกิจหม้อไฟจีน
ตัวอย่าง Trending “หมาล่า” กระแสฮิตที่เกิดขึ้นในไทยช่วง 2 – 3 ปีมานี้ พบว่าเริ่มมีบทสนทนา หรือการพูดถึง “หมาล่า” ใน Twitter จนติดเทรนด์ตั้งแต่ช่วง COVID-19 เป็นต้นมาจนถึงวันนี้
– เทรนด์หมาล่าบน Twitter ขยายกลายเป็นปรากฏการณ์หมาล่า ก่อให้เกิดร้านหม้อไฟหมาล่ามากมาย ทั้งผู้ประกอบการรายย่อย หรือแม้แต่เชนร้านอาหารรายใหญ่ไม่พลาดที่จะเกาะเทรนด์ดังกล่าว ด้วยการพัฒนาเมนูหมาล่าโดยเฉพาะ
– นอกจากนี้ยังเห็นบทสนทนาเรื่องอื่นๆ อีกมากมายที่กลายเป็นเทรนด์ Twitter เช่น ซีรีส์วาย, ของกินบางอย่าง, แชมพู, เทรนด์การแต่งหน้า
Twitter แพลตฟอร์มอัปเดตเทรนด์ของ Gen Z วิถี FOMO
โซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้คนเกิดพฤติกรรม “FOMO” (Fear Of Missing Out) คือ กลัวที่ตัวเองจะตกเทรนด์ฮิต หรือตกกระแส กลัวที่ตัวเองจะไม่ทันข่าวร้อนมาแรงที่เกิดขึ้นบนโลกใบนี้ และอยากจะรู้ – อยากจะแชร์ก่อนใคร จึงทำให้เกาะติด โซเชียลมีเดียตลอดเวลา ซึ่ง “Twitter” เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่ชาว FOMO เข้ามามีปฏิสัมพันธ์อยู่เสมอ ทั้งสร้างบทสนทนา และอัปเดตเทรนด์ที่เกิดขึ้น โดย “บทสนทนา” (Conversation) มีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมาก
ผลสำรวจพบว่า
– 57% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าบทสนทนามีผลกับการตัดสินใจซื้ออย่างมาก
– 1 ใน 3 ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าบทสนทนาบนออนไลน์ ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าบนออนไลน์มากกว่าปกติ
– 2 ใน 3 ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ เพราะมาจากการรีวิวของผู้บริโภคตัวจริง หรือผู้ใช้จริง
– 1 ใน 3 ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ เพราะเชื่อใน Brand Advocacy ของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ
– 57% ของผู้ใช้ Twitter ใช้ในการค้นพบสิ่งใหม่
– 60% ของผู้ใช้ Twitter ชอบรีวิวประสบการณ์จากการใช้/บริโภคผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
#ป้ายยา บน Twitter สร้างลูปการซื้อขายสินค้า–บริการไม่สิ้นสุด และตามดู “บทสนทนาฮิต” บน Twitter ไทย
อีกหนึ่งอินไซต์บน Twitter คือ #ป้ายยา ทำให้เกิดเป็นลูปการซื้อขายสินค้าและบริการต่างๆ ไม่สิ้นสุด ประกอบด้วย
– Conversation หรือบทสนทนาผลักดันให้เกิดการค้นพบสินค้า หรือบริการใหม่บน Twitter
– นำไปสู่ Conversion การทดลองซื้อสินค้า หรือบริการนั้นๆ
– เมื่อมีประสบการณ์จากการใช้สินค้า หรือบริการนั้นๆ แล้ว พฤติกรรมผู้ใช้ Twitter ชอบรีวิวประสบการณ์ของตัวเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือบริการนั้นๆ
– การรีวิว ทำให้ผู้ใช้ Twitter อื่นๆ เข้ามาค้นพบรีวิวสินค้า หรือบริการ นำไปสู่ขั้น Conversion และวนเป็นลูปลักษณะนี้ไปไม่สิ้นสุด
สำหรับ Conversation ยอดนิยมบน Twitter ปัจจุบันประกอบด้วย
– Self-care
– Comedy Films
– Music Festival
– Fashion & Beauty
– Technology
– Sport Events
เมื่อแบรนด์เห็นว่าอะไรคือหัวข้อบทสนทนายอดนิยมบน Twitter จะช่วยให้แบรนด์สามารถครีเอทบทสนทนาเชื่อมโยงกับสิ่งที่ผู้ใช้ Twitter กำลังพูดคุยกัน จะทำให้บทสนทนาของแบรนด์เป็นที่พูดถึงเพิ่มขึ้น
– Twitter ช่วยสร้าง Commerce Community ให้กับแบรนด์ได้ ผ่าน hashtag ฮิตที่เชื่อมโยงกับการรีวิวและการขาย โดยปัจจุบันมี hashtag เกี่ยวกับการป้ายยา นำไปสู่การบอกต่อและตัดสินใจซื้อ
#ใช้ดีบอกต่อ
#อร่อยไปแดก
#Howtoperfect
#ไว้รีวิวห้ามขายของโว้ยย
#รีวิวสินค้า
#รีวิวเซเว่น
– ผลวิจัยพบว่า ถ้าแบรนด์สามารถเพิ่ม Positive Conversation บน Twitter ได้ 10% จะก่อให้เกิดการขายของเพิ่มขึ้น 3%
นอกจากนี้แบรนด์สามารถเพิ่มโอกาสให้บทสนทนาขยายได้เร็วด้วย “โฆษณา” ในตำแหน่งต่างๆ ของ Twitter โดยพบว่าแบรนด์ที่มีบทสนทนาบน Twitter เมื่อซื้อโฆษณาในตำแหน่งต่างๆ บนแพลตฟอร์ม ช่วยทำให้ขายของเพิ่มขึ้น 5%
Key Takeaways พลังของแพลตฟอร์ม “Twitter” สำคัญต่อธุรกิจ
1. Conversation มีความสำคัญอย่างมากกับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
2. สินค้า หรือบริการที่ Trending บน Twitter มักเริ่มจากจุดเล็กๆ ก่อนจะขยายใหญ่
3. หาก Conversation เชิงบวกติดเทรนด์บน Twitter จะถูกกระจาย และเป็น Free Media ที่ส่งผลดีให้กับแบรนด์
