เชื่อหรือไม่ในปัจจุบันผู้คนเริ่มหันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้นหลังจากสถานการณ์ COVID-19 “Smart Watch” ได้เข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมากในชีวิตประจำวันของใครหลาย ๆ คน เพราะ Smart Watch สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ออกกำลังกายและสุขภาพอย่างรอบด้าน ซึ่งหนึ่งในแบรนด์ที่ขึ้นชื่อ “นาฬิกาเพื่อสุขภาพ” คงจะหนีไม่พ้น “การ์มิน” (GARMIN)
การ์มินถือเป็นแบรนด์ที่มีจุดแข็ง Smart Watch สำหรับกีฬา โดยผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักพูดเป็นเสียงเดียวกันในเรื่องฟังก์ชัน ดีไซน์ รวมถึงคุณภาพของสินค้าที่ใส่ใจผู้บริโภค ทำให้การ์มินสามารถมัดใจผู้ใช้มาอย่างยาวนาน จนมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่น
โดยล่าสุด บริษัท จีไอเอส จำกัด (GIS) ในกลุ่มบริษัทซีดีจี (CDG) ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ บริษัท การ์มิน (ประเทศไทย) จำกัด เดินหน้าสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก ผนึก MAAI by KTC เปิดตัว Loyalty Program แพลตฟอร์มพร้อมใช้ครบวงจร เพื่อมัดใจสาวก GARMIN
GARMIN เข้าใจไลฟ์สไตล์เพื่อสุขภาพมากขึ้น
GIS ถือเป็นตัวแทนจำหน่ายการ์มินในประเทศไทย ที่ก่อตั้งมานานกว่า 35 ปี ได้นำการ์มินมาเปิดตลาดในไทยเข้าปีที่ 28 แล้วเช่นกัน โดยในระยะแรกนั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้กันในกลุ่มทหารและเจ้าหน้าที่ป่าไม้เป็นหลัก ต่อมาจึงขยายตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์เพิ่มมากขึ้น และต้องการขยายนาฬิกาที่ใช้ในการออกกำลังกาย เพราะมีผลตอบรับที่ดีในประเทศไทย ส่งผลให้ตลาดเติบโตอย่างต่อเนื่อง
คุณ ไกรรพ เหลืองอุทัย ประธานบริษัท GIS เปิดเผยว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้การ์มินประมาณ 1,300,000 ราย และมีลูกค้าบางคนที่อยู่กับการ์มินมาตั้งแต่เปิดตัวเมื่อ 20 กว่าปีที่แล้ว เพราะเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบแทนสมาชิกที่ผูกพันกับแบรนด์มาอย่างยาวนาน ทาง GIS จึงพัฒนา Loyalty Program โดยร่วมมือกับ MAAI by KTC สร้างแพลตฟอร์มพร้อมใช้ครบวงจร เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้ใช้งาน GARMIN
Loyalty Program อีกก้าวที่ GARMIN เลือกเดิน
Loyalty Program คือ โปรแกรมความภักดีที่จะช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าให้อยู่ด้วยกันแบบยั่งยืน ไม่นอกใจไปใช้แบรนด์อื่น และที่สำคัญเจ้าโปรแกรมนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกกลายเป็นคนพิเศษมากกว่าลูกค้าทั่ว ๆ ไป จนลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำ (Retention) นั่นเอง
การที่การ์มินเลือกใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อต้องการทำความรู้จักลูกค้าในมุมมองต่าง ๆ ให้ลึกซึ้งมากขึ้น รวมไปถึงศึกษาทำความเข้าใจไลฟ์สไตล์ ความชื่นชอบ ความสนใจอย่างไลฟ์สไตล์ออกกำลังกาย และเทรนด์สุขภาพที่ได้รับความนิยม หรือกำลังเป็นกระแสอยู่ เพื่อที่จะพัฒนากิจกรรม รวมถึงดีไซน์งาน ให้กับลูกค้าได้มีประสบการณ์พิเศษ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ตรงใจที่มากสุด นอกจากนี้ยังเป็นการขยายฐานลูกค้าของการ์มินให้กว้างขึ้น สู่กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่สนใจใน Active Lifestyle
คุณ ไกรรพ เหลืองอุทัย ได้กล่าวเพิ่มเติมเกี่ยวกับ MAAI จะช่วยตอบโจทย์ในระยะยาว เพราะเราอยากหาอะไรที่ตอบแทนความผูกพันต่อลูกค้าในระยะยาว และคัดสรรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด และมีพาร์ตเนอร์ที่เข้าใจลูกค้าเดินไปพร้อมกัน ๆ เราจึงจับมือและเดินไปกับ MAAI ถ้าเดินคนเดียวอาจไปได้เร็ว แต่ถ้าอยากเดินไปได้ไกลเราต้องเดินไปด้วยกัน
เพราะอะไร GARMIN เลือกจับมือกับพาร์ทเนอร์อย่าง KTC ที่มีความแข็งแกร่งด้าน Data
การทำ Digital CRM (ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์) มีหลายรูปแบบ หนึ่งนั้นก็คือ Loyalty Program มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน แต่การจะทำไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะจะต้องเก็บรวบรวม Data ในปริมาณมาก ซึ่งใช้งบประมาณสูง รวมไปถึงต้องใช้เวลาในการทำนานมาก ดังนั้นแบรนด์การ์มินจึงเลือกที่จะจับมือกับพาร์ทเนอร์อย่าง KTC ที่แข็งแกร่งด้าน Data และชำนาญในการทำ Loyalty Program เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการทำธุรกิจในปัจจุบัน
สำหรับ MAAI by KTC โดยอีกหนึ่งธุรกิจของบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTC เป็นธุรกิจที่ต่อยอดมาจากความเชี่ยวชาญในการทำธุรกิจบัตรเครดิตของเคทีซี โดยเป็นระบบที่ช่วยธุรกิจสร้าง Loyalty Platform ด้วย 3 โซลูชัน ได้แก่
- Membership Management – ระบบบริหารจัดการสมาชิก
- Point System Management – ระบบบริหารจัดการคะแนน
- E-Coupon Management – ระบบบริหารจัดการสิทธิประโยชน์ในรูปแบบคูปองอิเล็กทรอนิกส์
โดยเป็นเครื่องมือที่ช่วยธุรกิจในการทำ CRM ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในยุคดิจิทัล ด้วยการบริการแบบ One Stop Service ที่ให้บริการด้านการสร้างแพลตฟอร์มแบบพร้อมใช้ และมาพร้อมกับเครือข่ายร้านค้าที่รองรับการแลกคะแนน บนช่องทางที่หลากหลาย ทั้งรูปแบบ B Scan C เช่น QR Code / Barcode หรือช่องทางออนไลน์ e-Commerce ต่าง ๆ และรูปแบบ C Scan B ที่ลูกค้าสามารถแลกคะแนนเพื่อเป็นส่วนลด ณ ร้านค้า ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ของการช้อปปิ้ง
คุณ ประณยา นิถานานนท์ ผู้บริหารสูงสุด สายงานการตลาดบัตรเครดิต “เคทีซี” กล่าวเพิ่มเติม สำหรับบริการที่ให้ GARMIN by GIS เป็นโซลูชันที่ Customize ให้เฉพาะทาง เพื่อตอบโจทย์รูปแบบธุรกิจที่ต้องการ การทำ Loyalty Platform น่าจะเป็นอีกทางเลือก ที่ช่วยให้การต่อยอดธุรกิจได้เป็นอย่างดี ตอบโจทย์การทำธุรกิจที่ต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ พร้อมสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรอย่างรวดเร็วและยั่งยืน
สำหรับ GIS เราสร้าง GIS Point เชื่อม GIS กับลูกค้า โดยสามารถเอาพอยท์ไปแลกคะแนนเพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายได้ ในอนาคตยังเป็นเครื่องมือในการต่อยอดของ GIS ซึ่งความคาดหวังของเรา คือความสำเร็จของ GIS ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า GIS ได้อย่างเต็มที่ ตอนนี้เราจับมือกันสองคน แต่อนาคตเราจะจับมือกันมากกว่านี้ เพื่อสร้าง ecosystem ที่แข็งแรงต่อไป
ทั้งหมดนี้เป็นการสะท้อนความแข็งแกร่งของระหว่าง GIS และ KTC ที่จะทำให้ ecosystem ทั้งหมดสมบูรณ์แบบและครบวงจรมากยิ่งขึ้น ด้วยระบบ Loyalty Platform จะช่วยให้การต่อยอดจาก Digital CRM ได้เป็นอย่างดี เพื่อตอบโจทย์การทำธุรกิจที่ต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
