เปิดมุมมองและเป้าหมาย “ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ” CEO วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ขับเคลื่อนองค์กรสู่ “End to End Creative Solution”

หลังจาก “วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย” (Wunderman Thompson Thailand) เอเยนซีระดับโลกในเครือ WPP Group แต่งตั้ง “คุณแจมมี่ – ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ” ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) บริษัท วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ต่อจากคุณมัวรีน ตัน ที่ย้ายไปบริหารงานในเครือ WPP Group ประเทศเดนมาร์ก ได้เดินหน้าภารกิจขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น “End to End Creative Solution” ที่เป็นคู่คิดกับลูกค้า ด้วย Mindset การทำงานแบบ “One Team” พร้อมเปิดรับความเปลี่ยนแปลง และกล้าที่จะ Challenge เพื่อเรียนรู้ และทดลองสิ่งใหม่อยู่เสมอ

เส้นทาง 29 ปีจาก AE สู่ CEO กับวิถีการทำงานแบบ “One Team”

เส้นทางในวงการเอเยนซีของ “คุณแจมมี่ – ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ” เริ่มต้นที่วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย นับตั้งแต่เรียนจบ เริ่มจากการเป็น AE สั่งสมประสบการณ์ตีโจทย์ลูกค้า ต่อมาเป็น Managing Director ก่อนจะขึ้นสู่ตำแหน่ง CEO คนไทยคนแรกของวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย

ตลอดระยะเวลาการทำงาน 29 ปีในองค์กรแห่งนี้ “คุณแจมมี่” เล่าว่าสิ่งที่ทำให้รักองค์กรนี้คือ Mindset การทำงานในรูปแบบ “One Team” ทั้งภายในองค์กร และลูกค้า

“Mindset การทำงานของที่นี่ คือ One Team ไม่ว่าจะอยู่ส่วนงาน Technology, Creative, Strategist หรือส่วนงานใดก็ตาม เราทุกคนเป็น One Team ซึ่งรวมถึงลูกค้าด้วย เพราะทันทีที่เรารับงานลูกค้ามา ทุกคนจะสวม Mindset ว่าเราคือเจ้าของแบรนด์โดยอัตโนมัติ เป็นทีมเดียวกันกับลูกค้า เราทำงานเป็น Growth Partner กับลูกค้าในรูปแบบ End to End Solutions

นั่นหมายความว่าเรามองปัญหาของลูกค้าเป็นตัวตั้ง และเข้าไปดูตลอดทั้ง Journey ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ๆ หนึ่ง ซึ่งเราดูบริฟที่ลูกค้าให้มาอย่างละเอียด และจะถามลูกค้าเยอะ เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรคือความไม่สบายใจของลูกค้า อะไรคือปัญหาที่แท้จริง เพราะบางครั้งพบว่ามีปัญหาเกิดขึ้นมาจากส่วนอื่น ก็จะพูดคุยกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา และเราจะหาเครื่องมือ ทั้งในเครือวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย หรือถ้าในไทยไม่มี จะไปหาจาก Network ในเครือ เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้า”

ขณะเดียวกัน Culture ของที่นี่สนุกกับการทำงานที่ค้นหา “Challenge” ใหม่ๆ จากโจทย์ของลูกค้า เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับทั้งลูกค้า ผู้บริโภค และสังคม

“งานทุกงาน โจทย์ในตลาดไม่หนีกันมาก แต่กลับไปที่ Mindset การทำงาน และเราชวนทีมทำโจทย์ของลูกค้าให้ Challenge ขึ้นได้อย่างไร เช่น ลูกค้ามีโจทย์ให้ทำโปรโมชั่น เราก็ต้องทำโจทย์นี้ให้ Challenge ขึ้น โดยสิ่งที่ได้จากการทำงานร่วมกันนั้น ต้องสามารถออกมาเป็นงานจริง และเมื่อเราทำงานดีๆ ออกมา จะส่งผลไปสู่รางวัล ซึ่งช่วยชูใจให้กับคนทำงาน

แต่ทั้งนี้ สำหรับเราแล้ว รางวัลที่ดีที่สุดคือ เมื่องานลูกค้าออกไปแล้ว เกิด Impact ได้จริง ทั้งต่อแบรนด์ ไปหาผู้บริโภค และถ้าไปให้สุดได้ หลายครังเราชวนลูกค้าสร้าง Impact ให้กับสังคมด้วย ซึ่งการจะสร้าง Impact ให้เกิดขึ้นได้นั้น ต้องมาจากการเดินไปด้วยกันกับลูกค้า”

CEO Wunderman Thompson Thailand — คุณแจมมี่ – ปรัตถจริยา ชลายนเดชะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) บริษัท วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย

จากยุค Analog สู่ยุค Digital ก้าวข้ามความเปลี่ยนแปลง ด้วยการยอมรับและเปิดใจเรียนรู้

จากประสบการณ์การทำงานของคุณแจมมี่ ได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงของยุคสมัย ตั้งแต่ยุค Analog ที่ขณะนั้นมีสื่อเพียงไม่กี่ช่องทาง ไม่กี่ประเภท มาถึงยุค Digital เต็มไปด้วยแพลตฟอร์มมากมาย และพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงเร็ว แต่การเรียนรู้ที่ทำให้สามารถยืนอยู่ในอุตสาหกรรมเอเจนซีโฆษณา และขึ้นเป็นผู้นำองค์กรได้ ต้องเริ่มการยอมรับในความเปลี่ยนแปลง และเปิดใจ ไม่ยึดติดกับสิ่งเดิมๆ เพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ และลงมือทำ

“ด้วยความที่ตัวเองโตมาจากยุค Analog เป็นยุค Digital ดังนั้นการอยู่ในอุตสาหกรรมนี้ กับโลกสมัยนี้ ข้อแรก ต้องยอมรับให้ได้ก่อนว่า “Change” หรือ “ความเปลี่ยนแปลง” คือสิ่งที่แน่นอนที่สุดในโลกนี้ การก้าวข้ามผ่านความเปลี่ยนแปลงให้ได้ เราต้องพร้อมเทน้ำออกจากแก้ว

วันหนึ่งเราอยู่ในวงการโฆษณาโลก Analog ทำจนรู้และเข้าใจว่าเป็นอย่างไร แต่วันนี้เราสนุกกับการเป็นเด็กอนุบาลที่ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ เราเป็นพี่แจมมี่ที่ชอบจะเรียนรู้จากน้องฝึกงาน เราชอบให้น้องคอมเมนต์งาน เพื่อที่จะได้เรียนรู้จากมุมมองของคนรุ่นใหม่ ซึ่ง Mindset นี้สำคัญที่สุด และยิ่งเราอยู่ในอุตสาหกรรมโฆษณาด้วยแล้ว เราต้อง embed คำว่าความเปลี่ยนแปลงอยู่ในการทำงานเสมอ

ข้อสอง Open Minded เพราะสายงานโฆษณา ยิ่งคิดต่าง ยิ่งดี แต่ถ้ายึดติด จะไม่สามารถเปิดประตูหาไอเดียใหม่ๆ ได้ ดังนั้นต้องเปิดใจ และต้องลงมือทำ เพราะถ้าไม่ลงมือทำ ก็จะไม่เข้าใจ”

คุณแจมมี่ ขยายความเพิ่มเติมถึงการทำงานของคนเอเจนซีว่า ไม่ว่าจะจะยุคสมัยใด Fundamental หนึ่งที่ไม่เปลี่ยน และยังเป็นแก่นแท้ของการทำงานคือ “ผู้บริโภค” ยังคงเป็นศูนย์กลางเสมอ โดยรับฟังและทำความเข้าใจ Insights ผู้บริโภค เพราะชีวิตของผู้คน พฤติกรรม และไลฟ์สไตล์มีการเปลี่ยนแปลง เช่นเดียวกับเครื่องมือในการเข้าถึงผู้คนก็เปลี่ยน เช่น จากเดิมมี 3 เครื่องมือ ปัจจุบันอาจมี 50 เครื่องมือ

เพราะฉะนั้นนอกจากเข้าใจใน Insights ผู้บริโภคแล้ว การทำงานของคนเอเจนซี ก็ต้องเรียนรู้เครื่องมือใหม่ เพื่อใช้ในการวางกลยุทธ์ วางช่องทางการสื่อสาร ทำให้แบรนด์ของลูกค้าสามารถเข้าถึงตลอดทั้ง Customer Journey

CEO แห่งวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย ได้ยกตัวอย่างถึงการเกิดขึ้นของ Generative AI ที่ถูกนำมาใช้ในงานโฆษณามากขึ้น ซึ่งบริษัทฯ ได้หล่อหลอม Mindset ของพนักงานให้ไม่ยึดติดกับสิ่งเดิมๆ พร้อมเรียนรู้ ประกอบกับการทำงานแบบ One Team เพราะฉะนั้นถ้ามีเทคโนโลยีใหม่เข้ามา บริษัทฯ ก็มี Tech Studio ที่ทำงานร่วมกับทีมครีเอทีฟได้ เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาปรับใช้สร้างสรรค์งานลูกค้าออกมาให้ดีที่สุด ขณะเดียวกันทำให้ครีเอทีฟได้เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่

“นี่คือ Culture ที่เราบ่มเพาะให้ทุกคน ตั้งแต่เป็นเมล็ดเล็กๆ ที่เพิ่งเข้ามาในบ้านวันเดอร์แมน ธอมสัน ซึ่งที่นี่เราสนับสนุนให้ทุกคนได้กล้าทดลองทำ ถ้าผิด ก็คือการเรียนรู้ และช่วยกันแก้”

5 กลยุทธ์ขับเคลื่อนสู่ “End to End Creative Solution” – เสริมแกร่งอุตสาหกรรมโฆษณาไทยในตลาดโลก

ปัจจุบัน วันเดอร์แมน ธอมสัน ทั่วโลก มีพนักงานกว่า 20,000 คน จำนวนออฟฟิศ 212 แห่งใน 93 ประเทศ หนึ่งในนั้นคือ ประเทศไทย โดย วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย มีพนักงานกว่า 450 คน และให้บริการครบวงจร ได้แก่

– Brand and Customer Experience

– Branding & Design

– Communication – CRM – Commerce – Consulting

– Data

– PR – Media – KOL – Influencers

– Technology – UX/UI – Platform Development & Maintenance

– Production Studios

– Social Media Content & Social Media Maintenance

– Marketing Automation

– Social Media Personalized Marketing

วันเดอร์แมน ธอมสัน ทั่วโลก มี 4 Core Values ที่แต่ละประเทศนำไปประยุกต์ใช้ ซึ่งประเทศไทยได้นำมาปรับใช้กับการทำงานภายในองค์กร และกับลูกค้า

1. Creative Bravery: กล้าค้นหา Challenge ใหม่ๆ และกล้าลอง เพราะหน้าที่ของวันเดอร์แมน ธอมสัน คือ การพาลูกค้าก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง

2. Listening: การรับฟังลูกค้าให้มากที่สุด ฟังให้มากกว่าบริฟที่ลูกค้าให้มา เพื่อให้เห็นถึงปัญหาที่แท้จริง

3. Creative Together: ทำงานด้วย One Team Mindset ทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงานในองค์กร จนเป็นคาแรคเตอร์ของคนวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย

4. Positivity: แสวงหาโซลูชันเมื่อพบปัญหา และหาทางไปข้างหน้าเสมอ

คุณแจมมี่ ได้วางหมุดหมายในการขับเคลื่อนวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย สู่การเป็น Community นักสร้างสรรค์ที่ใหญ่ที่สุด เพื่อพร้อมเป็นคู่คิดให้กับลูกค้าแบบ End to End Creative Solution ภายใต้ 5 กลยุทธ์ดังนี้

– Digital Transformation / Acceleration: ความแข็งแกร่งของการบริการด้านดิจิทัลทุกรูปแบบ ทั้ง Digital Transformation ไปจนถึงให้คำปรึกษาด้าน Digital Marketing และวางแผนการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดและรวดเร็ว ทำให้แบรนด์และสินค้าเป็นที่รู้จัก นำไปสู่ความสำเร็จของ Lead Generation และ Sales Achievement

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเฉพาะด้านอย่าง LINE AMPM ทำการ วิเคราะห์ข้อมูล และทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล พร้อมกับส่งคอนเทนต์หรือแคมเปญตามประเภทของลูกค้านั้นๆ อัตโนมัติได้อย่างแม่นยำ “ผู้ส่งสารสบายใจ – ถูกใจผู้รับ” ซึ่งกลยุทธ์นี้คือการสื่อสารรูปแบบใหม่ที่จะผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วม นำไปสู่ผลลัพธ์และ ROI ที่ดียิ่งขึ้น

– Always Hungry and Humble: ขับเคลื่อนองค์กรด้วยวัฒนธรรมที่สนับสนุนให้พนักงานทำงานด้วยความสนุก กล้าคิด กล้าท้าทายตัวเอง แต่อ่อนน้อมและสื่อสารอย่างมืออาชีพ พร้อมส่งเสริมพนักงานด้วยมิติทักษะความเป็นผู้นำและกล้าคิดริเริ่มสร้างสรรค์ กล้าลองในทุกระดับ ให้ได้เรียนรู้จากงาน เรียนรู้จากข้อถูกผิดโดยไม่กลัว เพื่อให้ทีมงานทุกคนเป็นเอเยนซีคู่คิดของลูกค้าที่พร้อมนำเสนอไอเดียและทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้าในวิธีใหม่ๆและหลากหลายวิธี

– Consumer Experience & Consumer Journey Design: สร้างผลงานสร้างสรรค์ที่มาจากการผสมระหว่างข้อมูลอินไซต์ของตลาดและผู้บริโภคจาก Big Data และ WT Intelligence ที่แข็งแกร่ง มาผสานกับครีเอทีฟไอเดีย เพื่อสร้าง Impact Communications ในทุก Touch Point ของผู้บริโภคทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เติมเต็มประสบการณ์ End-to-end Customer Journey อย่างสมบูรณ์แบบ

– Creative Think Tank “#YoungJ”: มุ่งเป้าสู่การเป็นเอเยนซีโฆษณาที่เต็มไปด้วยคอมมิวนิตี้คนทำงานและนักสร้างสรรค์รุ่นใหม่ไฟแรงขนาดใหญ่ ที่พร้อมสร้างความโดดเด่นด้าน Creative Communications & Creative Solutions ให้กับลูกค้า และเป็นพื้นที่ที่พร้อมต้อนรับนักคิด นักบริหาร และนักสร้างสรรค์ทุกเจน ที่ต้องการศึกษา หาข้อมูล และแลกเปลี่ยนประสบการณ์บนมุมมองการสร้างสรรค์ผลงานรูปแบบต่างๆ ที่ส่งเสริมการสร้างสรรค์ความเป็นไปได้แบบไม่มีที่สิ้นสุด

– Match-2-Win: ด้วยมุมมองและสไตล์การสร้างสรรค์ผลงานโฆษณาและแคมเปญที่มองหาโอกาสทางธุรกิจให้กับคู่ค้าแบบ Think out of the box การคิดนอกกรอบ การมองข้ามอุตสาหกรรมและประเภทของสินค้า เพื่อเพิ่มมูลค่าให้แบรนด์ ด้วยการเชื่อมโยงความต้องการของคู่ค้า ผ่านกระบวนการคิดสดใหม่ที่มีความเป็นไปได้ บนพื้นฐานความต้องการของผู้บริโภค พร้อมเสาะหาพาร์ทเนอร์มาร่วม Collaborate จนเกิดเป็นผลงานโฆษณาและแคมเปญที่สามารถตอบโจทย์ของเราได้ทุกมิติ พร้อมทั้งมีเอกลักษณ์เฉพาะจากทั้ง 2 แบรนด์ และเหนือความคาดหมายของตลาด

“วัฒนธรรมขององค์กรเรา เป็น Hungry Passionate คือ สนับสนุนให้พนักงานทำงานด้วยความสนุก กล้าคิด กล้าท้าทายตัวเอง โดยเราเชื่อว่าคำตอบแรกในการทำงาน ต้องไม่เริ่มต้นด้วยคำว่า “No” แต่ควรเริ่มต้นด้วยคำวา เราลอง explore ไปด้วยกัน ขณะเดียวกันเราต้องอ่อนน้อมและสื่อสารอย่างมืออาชีพ”

นอกจากเป้าหมายขับเคลื่อนวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทยเป็นคู่คิดกับลูกค้าแบบ End to End Creative Solution แล้ว คุณแจมมี่ ยังมีอีกหนึ่งเป้าหมายที่อยากผลักดันคือ การพาอุตสาหกรรมโฆษณาไทยไปสู่ตลาดโลกมากขึ้น

“วันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทยในฐานะเป็น Network Agency ใหญ่ สิ่งที่เราตั้งใจคือ อยากพาทั้งอุตสาหกรรมโฆษณาเติบโตไปข้างหน้า โดยทุกครั้งที่เราส่งงานไปเวทีระดับโลก ไม่ได้มองว่าเป็นการส่งในนามวันเดอร์แมน ธอมสัน ประเทศไทย แต่เราเหมือนนักกีฬาทีมชาติ เป็นตัวแทนทีมชาติที่ไปสู้กับตลาดโลก อยากพางานโฆษณาไทยชนะในระดับโลกมากขึ้น”

ดึงคนเข้าสู่อุตสาหกรรมโฆษณา พร้อมหนุนพนักงานเติบโตเป็น Rising Star

เป็นที่ทราบกันดีว่าทุกวันนี้หลายกลุ่มธุรกิจประสบปัญหาบุคลากร ไม่ว่าจะด้านการขาดแคลนคน หรืออัตรา Turn Over สูงขึ้น เนื่องจากคนมีทางเลือกมากขึ้น และมุมมองการทำงานเปลี่ยนแปลงไป ในวงการเอเจนซีโฆษณาเช่นเดียวกัน จากในอดีตเมื่อกว่า 30 ปีที่แล้ว เป็นวงการที่ใครๆ ก็อยากเข้ามาทำงาน แต่ปัจจุบันพบว่าคนรุ่นใหม่เข้าสู่วงการนี้น้อยลง

“ปัจจุบันอุตสาหกรรมเอเจนซีโฆษณา คนเข้ามาน้อยลง คนรุ่นใหม่สนใจเป็น Entrepreneur มากกว่า คนอยาก Retire เร็วขึ้น อยากประสบความสำเร็จเร็วขึ้น ดังนั้นเวลาเราเห็นน้องๆ รุ่นใหม่ หรือได้คุยกับมหาวิทยาลัย เราอยากทำให้เห็นว่า Industry นี้ยัง sexy ยังน่าสนุก มีสปอตไลท์ส่อง อยากให้คนเข้ามาทำงานในเอเจนซีมากขึ้น”

วันเดอร์แมน ธอมสัน ให้ความสำคัญกับ “คน” ดังนั้นเมื่อรับตำแหน่ง CEO คุณแจมมี่ บอกว่าอยากเป็นผู้นำในสไตล์ Lead by Example พร้อมทั้งสนับสนุนให้ทุกคนเติบโตในองค์กรนี้ และผลักดันให้เป็น Rising Star

“เราให้ความสำคัญกับ People อยากให้คนอยู่ที่นี่แล้วสนุกกับงาน มีความสุข ชอบ encourage ให้น้องๆ เติบโต และอยากให้น้องๆ ได้เป็น Rising Star เพราะเรามองว่าเมื่อน้องได้รับการ recognize หรือโปรโมท เขาจะรู้สึกภูมิใจ แม้จะรู้ว่ายิ่งเราพัฒนาคนในบ้านเราให้เก่งขึ้น แข็งแรงขึ้น และโปรโมทขึ้นมา คนของเราจะเป็นทาร์เก็ตหลักที่คนชอบมาชวนไปร่วมงานด้วย

แต่หน้าที่ของเราต้องทำให้เขารักในการทำงานที่นี่ ไม่ใช่ว่าเขาเก่ง แล้วเก็บตัวเขา ในทางกลับกัน เราต้องยิ่งทำให้เขารู้สึกภูมิใจที่ได้ทำงานกับวันเดอร์แมน ธอมสัน ทำให้เขาอยากอยู่ที่นี่ สนุกกับการทำงานที่นี่” คุณแจมมี่ เล่าทิ้งท้ายถึงมุมมองการพัฒนาศักยภาพบุคลากร และการรักษาบุคลากร